'콜센터 폭언' 악성 민원인 징역 8개월

전화 상담사에게 “니들은 뭐 하러 있는 거냐”, “×× 같은 소리 하고 있네” 등 원색적인 욕과 비하 발언을 퍼부은 악성 민원인이 실형 선고를 받았다. 서울시 120다산콜재단에 따르면 법원은 지난 7일 120다산콜센터 상담사에게 전화로 언어폭력을 지속한 악성 민원인 A씨에게 징역 8개월 실형을 선고했다. 재단은 2020년 10월 A씨를 업무방해죄 및 정보통...

2023.04.28 18:27

전화 상담사에게 언어폭력 일삼은 '악성민원인'…징역 8개월

전화 상담사에게 원색적인 욕과 비하발언을 퍼부은 악성민원인이 실형 선고를 받았다. 28일 서울시 120다산콜재단에 따르면 법원은 지난 7일 120다산콜센터 상담사에게 전화로 언어폭력을 지속한 악성민원인 A씨에게 징역 8개월 실형 선고를 확정했다. 재단은 2020년 10...

2023.04.28 13:33

천차만별인 챗봇 만족도…중요한 건 기술 아닌 '섬세한 운영'

#1. 최근 건강검진을 받은 이모씨(42)는 과거 문진 과정에 없었던 ‘정신건강’ 관련 항목이 추가된 것을 발견했다. 해당 검진을 하려면 별도의 앱을 스마트폰에 깔아야 하는 번거로움이 있었지만, 인공지능(AI) 상담원과의 대화가 예상보다 훨씬 매끄...

2022.12.26 18:18

비대면 거래 늘어난 금융권, 챗봇 적극 도입…유통업체도 상담에 활용

챗봇은 다양한 산업에서 사용되고 있다. 특히 금융권에서는 비대면 거래 비중이 증가하면서 챗봇을 통해 사용자를 보조해야 할 필요성이 늘었다. 지난 2월 기준으로 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)를 파악하기 위해 챗봇 운영 현황을 조사한 결...

2022.12.26 18:14

"건보공단 콜센터 직원까지 직고용? 공정 파괴"

국민건강보험공단이 민간위탁 방식으로 운영 중인 고객센터 상담사 노조가 ‘건보공단 직접 고용’을 요구하며 무기한 전면 파업에 들어갔다. 직고용과 관련된 공단 내부의 논의가 잘 진행되고 있지 않다는 이유에서다. 하지만 건보공단 내 젊은 직원들과 취업준...

2021.06.10 17:02

건보공단 상담사 노조 "직고용 해달라"…MZ세대는 '부글부글'

국민건강보험공단이 민간위탁 방식으로 운영 중인 고객센터 상담사 노조가 전면 파업에 돌입했다. 인천국제공항공사 사례처럼 직고용을 해달라는 요구를 사측이 들어주지 않고 있다는 이유에서다. 건보공단 내의 젊은 직원들과 취업준비생 등 이른바 MZ세대는 이같은 노조의 요구에 대...

2021.06.10 10:14

女 상담사의 황당 주장 "군대는 공식적으로 쉴 수 있는 곳"

온라인 커뮤니티에서 현역 병사가 제보한 내용이 공개된 가운데 논란이 커지고 있다. 제보의 내용에 따르면 A 부대에 있는 한 병사가 부대에서 진행된 교육 시간에 여성 상담사로부터 "군대라는 곳이 공식적으로 쉴 수 있는 곳"이라고 들었다. 해당 발언을 듣고 제보한 병사는 ...

2021.04.29 19:48

"300만원 준대서 신청, 취업은 나중에"…국민취업지원제도의 '민낯'

“300만원 준다고 해서 신청했는데요. 취업이요? 지금 안 할 건데요.” 국민취업지원제도 상담 창구를 찾은 청년 실업자에게 취업지원 상담사가 어떤 분야로 취업할 계획인지를 묻자 나온 대답이다. 저소득 구직자와 청년, 경력단절여성 등에게 1인당 30...

2021.03.10 17:53

토스 '연봉 4000만원 정규직' 상담직원 채용

금융 플랫폼 토스가 상담직원 공채에 나선다. 외주를 최소화하고 직접 채용을 늘려 고객서비스(CS) 품질을 높이겠다는 전략이다. 토스는 금융 소비자 상담 직군인 ‘커스터머 히어로’ 30여 명을 공개 채용한다고 31일 발표했다. 1년 계약직으로 경력과 학력 제한 없이 누구나 지원할 수 있다. 입사 후 6개월이 지나면 정규직 전환 신청이 가...

2020.08.31 17:31

이재명 "콜센터 상담사에 불친절한 공무원 패널티"

상담자료 적극 정비도 주문…'상담사 기살리기' 2탄 이재명 경기지사가 도정 홍보에 첨병 역할을 하는 도청 콜센터(☎120) 상담사들을 불친절하게 대하는 공무원들에게 경고장을 보냈다. 비정규직 신분 등 어려운 여건 속에서도 묵묵히 맡은 업무를 ...

2019.01.12 10:21

중소기업 상담사 창업용역지원 "활발"

중소기업상담회사의 창업용역지원이 활발하다. 6일 업계에 따르면 올들어 지난 4월말까지 상담회사들이 중진공으로부터용역대금을 지원받은 건수는 25건 (1억1,100만원) 으로 지난해 같은기간의 16건 (5,100만원) 에 비해 56% 늘어났다. 회사별로는 한국기업상담이 4건에 1,700만원, 광주의 동양기업상담과호남기업상담은 각각 3건에 1,500만원씩, 유니...

1990.05.06

창업지원 "편중"...실적 전무 상담사 12개 달해

중소기업상담회사들의 창업지원실적이 상담회사에 집중돼 있는 것으로나타났다. 4일 관련업계에 따르면 올들어 9월말 현재 전국 26개 상담회사들의 창업지원은 51건으로 이중 36건(70.6%)이 영화컨설팅 한국벤쳐상담 한국창업지원정보컨설팅 유니코비즈니스써비스 안진비지니스컨설팅 중부컨설팅(대전)등7개사에 의해 이뤄진 것이다. 또 정부의 용역비용지원에 있어서도 9월...

1989.10.06