"이젠 초등생까지"…콜센터 상담원보다 못한 '교사 보호' 실상 [곽용희의 인사노무노트]

최근 서울 서초구 서이초 교사가 학부모의 과도한 폭언 등으로 인해 극단적 선택을 한 사건이 벌어졌습니다. 교권 추락이 심각한 상태지만 개선 작업은 지지부진해 보입니다. 일각에서는 이를 교권, 교육계의 문제로 몰기 보다는, 근로자의 문제로 접근해 최소한의 보호를 제공해야...

2023.07.23 08:55

자살예방상담전화 늘어나는데…신입 상담원 73% 퇴사

해마다 자살예방상담전화(1393)에 걸려 오는 전화 건수가 늘어나고 있지만, 상담원의 퇴사율도 높아 자살 예방 관련 상담을 하기 위한 경력과 전문성을 쌓기 어려운 것으로 나타났다.인재근 더불어민주당 의원이 보건복지부로부터 제출받은 국정감사 자료에 따르면, 자살예방상담전...

2022.10.04 14:46

조폐공사, AI 상담원 도입해 고객과 소통 강화

한국조폐공사는 지역 상품권 서비스 ‘착(chak)’ 고객들의 불편을 해소하기 위해 365일 24시간 돌아가는 카카오 AI 챗봇을 도입했다고 28일 밝혔다.조폐공사의 착 서비스를 활용하는 지방자치단체는 총 75개다.착 서비스 초기 지류 중심에서 올해...

2022.06.28 13:30

효성ITX, 모바일 기반 '스마트 컨택센터' 공개

효성의 정보기술(IT)계열사인 효성ITX가 19일 서울 삼성동 인터컨티넨탈 서울 코엑스에서 열린 ‘2019 스마트 컨택센터 세미나’에서 신규 사업인 ‘스마트 컨택센터(SCC)’ 솔루션을 처음으로 선보였다. 이날 행사는 삼성전자...

2019.12.20 14:38

상담원 A는 당신의 막말을 기억한다

감정노동자 10명 중 4명은 고객에게 폭언을 들어본 경험이 있다는 한국노동사회연구소 조사결과가 있습니다. 감정노동이 그만큼 힘들다는 점을 보여주는데요. 그 중에서도 전화 상담원의 고충은 더 크다고 합니다. 사무금융연맹은 이들이 한 달 평균 14.81회 폭언을 듣고, 성...

2019.08.14 15:18