머지포인트 할부 결제 중단될까…금감원, 할부항변권 검토 착수

금융감독원이 이커머스에서 신용카드 할부로 머지포인트를 결제한 소비자에 대한 할부항변권 적용 여부를 본격 검토한다. 머지포인트 사태에 대해 할부항변권을 행사할 수 있는지 법상 요건을 따져보고, 적용 가능성이 충분하다고 판단될 경우 피해 구제 작업을 적극적으로 취하겠다는 ...

2021.09.02 10:59

금감원, '소비자보호 실태평가' 3년 주기로 변경

매년 이뤄지던 금융감독원의 금융회사 금융소비자보호 실태평가가 3년 주기로 변경된다. 금융감독원은 5일 이 같은 내용을 골자로 하는 '2021년도 금융소비자보호 실태평가 실시 계획'을 밝혔다.소비자보호 실태평가는 금융회사의 소비자보호 체계 구축과 ...

2021.07.05 15:30

우리은행, 비대면 소비자 경험 제고·소비자 보호강화 위한 조직개편

우리은행은 비대면 금융이 보편화하는 추세에 발맞추고 금융소비자보호와 내부통제 강화에 중점을 둔 조직개편을 실시했다고 2일 발표했다.  비대면 채널로 금융생활을 하는 금융소비자를 전담 관리하는 WON컨시어지영업부를 신설했다.  WON컨시어지영업부는 모바일 앱 우리 WON뱅킹 안에서 활동하는 일종의 '비대면 영업점&#...

2021.07.02 14:30

대출 은행서 전후 1개월간 펀드·방카슈랑스 가입 금지

앞으로 대출을 받으면 전후 1개월간은 해당 은행에서 펀드 보험 등 다른 금융 상품에 가입할 수 없다. 직전 한 달 이내 은행에서 펀드에 가입한 상태에서 같은 은행의 대출을 받으려면 기존 계약을 해지해야 한다. 새로 시행된 금융소비자보호법(금소법)에 따라 ‘구속성 판매’ 관행을 막기 위한 조치지만 과도한 규제라는 지적이 나온다. 28일 ...

2021.03.28 17:18

신한금융, 소비자 보호 강화…'라임사태' 재발 막는다

조용병 신한금융그룹 회장은 “금융소비자 보호와 고객 중심 경영에 대한 확고한 원칙을 세워 모든 사업을 고객 중심으로 새로 정의해 나가겠다”고 17일 말했다. 조 회장은 이날 신한금융지주 본사에서 열린 ‘소비자보호 강화 및 고객중심 경영 ...

2021.03.17 17:22

우리·현대카드 2곳만 금감원에서 '소비자보호 우수' 등급

우리카드와 현대카드가 금융감독원의 금융소비자보호 실태평가에서 우수 등급을 받았다. 신한 하나 우리 등 대형 은행을 비롯해 신한금융투자와 KB증권 NH증권 등 사모펀드 사태와 관련됐거나 대규모 소비자 피해를 일으켜 중징계를 맞은 금융회사들은 미흡 등급으로 떨어졌다. 금감...

2020.12.30 14:40

KB국민카드, 체크리스트 도입해 상품 진단…6개월간 신상품 민원 집중점검

KB국민카드(사장 이동철·사진)는 매월 초 모든 임직원이 참여하는 고객의소리(VOC) 공유 시간을 갖고 있다. 부서 간 협의와 민원 예방 활동 등 부서의 자발적인 제도 개선을 유도하기 위해서다. 주간 단위로는 사장이 직접 주요 민원 내용과 개선사항을 보고받...

2020.12.22 17:17

개인정보 도용후 부정결제…핀테크 업체가 책임져야

금융위원회가 26일 공개한 전자금융법 개정안의 방향에 따르면 디지털 환경에서 일어나는 신종 금융사고와 관련해 업체 측 책임이 대폭 강화된다. 대표적 사례가 개인정보 도용으로 인한 부정결제다. 현행 전자금융법은 업체에 책임을 부과하는 사고의 유형으로 공인인증서 위·변조, 서버 해킹, 전산 오류 등을 열거하고 있고 입증 책임을 이용자에게 지운다. ...

2020.07.26 17:30

"공정위선 '투자'라지만…후원형 크라우드펀딩은 매매계약에 더 가까워"

‘펀딩하기는 쇼핑하기가 아닙니다. 메이커의 창작활동 및 목표 실현을 위한 과정을 지원하는 것입니다.’ 크라우드펀딩 플랫폼 ‘와디즈’의 홈페이지에는 이 같은 문구가 적혀 있다. 와디즈와 텀블벅 등 크라우드펀딩 플랫폼은 펀딩을 투자 또는 후원 개념으로 규정하고 있다. 와디즈 관계자는 “공정거래위원회에 의뢰한...

2020.06.19 17:21

美, 은행·증권·보험 감독기구 '분리'…소비자보호 강화가 글로벌 추세

나라마다 금융감독체계는 금융 역사 및 발전 과정별로 차이가 있다. 한국을 비롯해 일본, 독일, 싱가포르는 금융정책과 금융감독 업무를 한 곳에서 맡고 있는 이른바 ‘통합형’ 국가다. 반면 미국 영국 호주 뉴질랜드 등 영미계 국가는 ‘분리형...

2020.03.19 17:07

"제2 DLF·라임 사태는 없다"…금감원, 소비자보호처 강화

금융감독원은 23일 금융 소비자 보호와 혁신금융 지원 기능 강화를 핵심으로 하는 조직 개편을 단행했다. 금융소비자보호처는 소비자 피해 예방과 소비자 권익 보호 부문으로 확대 재편했다. 애초 금융소비자보호처에는 보험과 금융소비자보호 부문이 있었다. 개편된 조직에선 소비자 피해 예방(사전)과 권익 보호(사후) 기능을 강화했다. 대규모 원금 손실을 부른 해외 금...

2020.01.23 16:25

조직개편 나선 금감원…'소비자보호' 전면 배치

금융감독원이 조직을 개편했다. 금융소비자보호를 전면에 내세웠다. 금융소비자보호처를 대폭 확충하고 기능을 재편했다. 이 밖에 P2P(개인 간 거래) 금융업법 시행을 대비해 감독·검사 전담조직을 늘렸다. 금감원은 23일 금소처 확충과 금융감독 디지털 전환 및 ...

2020.01.23 11:30

NH투자증권, 상품 판매 후에도 고객 모니터링…직원 평가 때 소비자만족도 반영

NH투자증권(사장 정영채·사진)은 소비자 가치를 최우선으로 하는 ‘자본시장의 대표 플랫폼 플레이어’를 핵심 경영전략으로 내세우고 있다. 올해부터 국내 금융권에서 처음으로 영업직원을 평가할 때 소비자와 소통하는 횟수, 만족도 조사 결과를...

2019.12.17 18:18

우리·하나·농협·기업·부산, 소비자보호 '양호' 은행

우리·KEB하나·농협·기업·부산은행이 금융감독원으로부터 금융소비자 보호가 양호하다는 평가를 받았다. 2금융회사 중에선 라이나생명, DB손해보험, SBI저축은행이 양호한 것으로 평가됐다. 금감원은 66개 금융회사(은행 13개, 생명보험사 18개, 손해보험사 11개, 카드사 7개, 저축은행 7개, 증권사 10개...

2018.09.02 19:15

금감원, 소비자보호 기능 강화… 경영혁신TF 가동

금융감독원이 소비자보호 기능 강화 등을 위해 경영혁신 태스크포스(TF)를 가동하기로 했다. 김기식 금융감독원장은 11일 오전 간부회의에서 경영 전반에 대한 혁신을 추진하는 차원에서 TF 가동을 지시했다. 김 원장은 소비자보호 등 금감원의 핵심적 기능이 더욱 효과적으로 작동될 수 있도록 인력과 조직을 효율화하는 방안을 모색해야 한다고 배경을 설명했다. 기획경...

2018.04.11 13:51

메트라이프·롯데손보·한투증권·HK저축銀 고객보호 '미흡'

금감원, 64개 금융회사 실태평가…"10곳중 9곳꼴 '보통' 이상" 메트라이프생명보험, KDB생명보험, 롯데손해보험, 악사손해보험, 한국투자증권, HK저축은행 등 6개 금융회사의 소비자보호 실태가 미흡한 수준으로 평가됐다. 금융감독원이 28일...

2017.08.28 13:19

시장개방시 국내 소비자보호 우선돼야

우루과이라운드협상에 따라 국내 시장개방이 불가피한 가운데소비자들의 이익을 지키기 위한 방안은 무엇이고 소비자들은 어떤대응자세를 지녀야할 것인가. 한국여성단체협의회(회장 김경오)는 20일 한국여성개발원에서`우루과이라운드와 소비자의 자세''라는 주제로 세미나를 열고 농산물,금융, 광고등 각 부문별 토론을 가졌다. 이날 주제강연을 한 장의태교수(경희대 경제학과)...

1990.11.20

소비자보호 미흡 특별법 제정해야...변협연수회

고도산업사회단계에 접어든 우리나라도 선진외국과 같이 라면, 약품과포장식품등 모든 제조물의 결함으로부터 생기는 각종 피해에 대한 배상책임을 뜻하는 "제조물 책임"을 제조업자에게 강력하게 물어야 할 것으로 지적됐다. 또 이를 위해서는 미국과 같이 제품에 결함이 있고 그 결함이 파는자의 손을 떠날때부터 존재하였으며 그 결함이 원인이 되어 피해가 발생했다는 것을 ...

1990.01.08

승용차 단종모델 부품난...소비자보호에 문제

승용차 내수보급이 크게 늘어나면서 단종된 모델에 대한 수리용 부품공급이 제대로 되지 않아 소비자 보호에 문제가 있는 것으로 지적되고있다. 22일 관련업계에 따르면 승용차 내수시장경쟁이 가열되면서 완성차업체들의 모델 개체가 잦아지고 신차개발이 활발해짐에 따라 단종되는차종들이 늘어나고 있으나 이들 단종 차종에 대한 수리용 부품공급이단절되는 일이 많아 소비자들이...

1989.08.22

전자, 소비자보호 확대위해 지방에 자재터미널 설립...삼성

삼성전자는 서비스조직강화를 통한 소비자보호확대를 위해 지방에 대규모자재터미널을 설립, 사전서비스에 나서는 한편 농어촌지역을 대상으로 한컬렉트콜 제도를 도입키로했다. 삼성은 신속한 수리부품공급을 위해 87년부터 대구에 부품창고를 설립한데이어 부품수급예측 및 관리전산화와 대리점의 부품 일일 배송시스템 운영을위해 최근 수원공장에 27억원을 투입, 서비스자동화창고...

1989.05.13