"운동화 샀는데 돈만 받고 증발"…'짝퉁·먹튀'로 얼룩진 SNS 쇼핑

#레플리카 270만, #미러급 130만, #이미테이션 87만···인스타그램에서 이른바 '짝퉁'을 뜻하는 은어를 검색했을 때 나오는 게시물의 숫자다. 짝퉁 판매가 인터넷 쇼핑몰에서 자취를 감추는 사이 소셜미디어(SNS)...

2019.09.25 09:41

금융소비자 만족도 평가 정기 실시…소비자 권리 고지 강화

소비자 중심의 금융회사 만족도 평가가 정기적으로 실시된다. 소비자의 권리를 알려줄 의무도 강화된다. 금융위원회와 금융감독원은 이런 방향으로 ‘금융소비자 보호 모범규준’을 개정한다고 11일 발표했다. 다음달까지 사전 예고를 거쳐 9월 이후 시행할 예정이다. 정부는 금융소비자보호 실태평가 때 소비자가 주체가 되는 만족도 평가를 진행하기로 ...

2019.07.11 14:51

혁신과 소비자

혁신은 진부하게 느껴지는 단어다. 툭하면 ‘혁신위원회’를 만드는 정치권처럼 무엇인가 새 시도를 할 때마다 갖다 붙인 탓일 것이다. 이노베이션(innovation)의 번역어인 혁신은 원래 지금 없는 상품, 서비스, 기술을 새롭게 만들어내는 것을 뜻한...

2019.03.14 17:55

최고 제품의 특별한 가치, 소비자가 먼저 알아봤다

하루아침에 트렌드가 변하는 시대다. 소비자들의 요구는 점점 더 다양해지고 있다. 넘쳐나는 정보의 홍수 속에서 진부한 상품은 도태되기 마련이다. 가격과 품질, 기능성 등 모든 면에서 만족해야 소비자들은 지갑을 연다. 특히 소셜네트워크서비스(SNS) 이용자가 늘어나면서 소...

2018.12.26 16:46

소비자 2명 중 1명 "꽂히면 지른다"…'욜로' 소비 확산

G마켓 설문조사…"욜로 소비 위해서는 집콕도 견딘다" 자신의 만족감을 위해서라면 경제적 부담이 있더라도 과감하게 지갑을 여는 '욜로(YOLO/You only live once)' 소비가 지난 한 해 쇼핑 트렌드로 자리 잡은 것으로 나타났다. ...

2018.12.20 09:49

서점은 왜 의자가 늘었을까…변하는 생존전략

# 서울 신도림동에 사는 직장인 김 모씨(32)는 가끔 퇴근 후 교보문고를 찾는다. 남자친구와 데이트를 하기 위해서다. 약속시간 전까지 서점 내 의자에 앉아 책을 보는 김 씨는 기다리는 시간동안 서점 안에 있는 카페에서 커피와 간식을 사 먹을 때도 있다. 김씨는 "서점...

2018.11.29 07:57

수입차 민원 10건 중 8건은 '차량 하자'…소비자 피해 '극심'

국내 수입차 소비자들의 피해가 지속적으로 발생하고 있다. 특히 10건 중 8건은 차량에 문제가 있는 것으로 확인됐다. 13일 한국소비자원에 따르면 최근 5년 6개월간(2013년 1월∼올해 6월) 수입차 관련 피해구제 신청은 총 1410건에 달했다. 같은 기간 국...

2018.11.13 16:34

(1) '불일치성 효과' 광고 눈길

마켓컬리, “잠들기 전 주문해도 아침이면 문 앞에”랩노쉬, “바쁘면 밥은 마셔야지”미원, “나는 미원으로 소한마리를 살렸다”서울 시내버스 광고에 ‘불일치성 효과’ 광고 잇달아 등장소비...

2018.11.02 15:12

슬로건이 그림처럼 떠올라야 강력한 브랜드

독일 자동차 브랜드 BMW가 1960년대 미국에 진출했을 때 초기 광고는 모든 장점을 열거하는 식이었다. 고급스러움, 주행성능, 연비 등 모든 장점을 어필했지만 10여 년간 판매량은 바닥이었고 존재감은 거의 없었다. 1975년 BMW는 ‘최고의 드라이빙 머신...

2018.07.19 18:43

소비자보호 미흡한 금융사… 금감원, 다음달 명단 공개

금융감독원이 다음달께 소비자보호 수준이 취약한 금융회사 명단을 공개할 계획이다. 평가 결과 소비자보호 관련 등급이 낮은 회사는 종합검사를 비롯해 강력한 페널티를 부과하겠다는 방침이다. 금융사들은 금감원의 명단 공개가 ‘망신 주기’로 변질될 가능성을 우려하고 있다. 금감원 관계자는 16일 “예년보다 금융 취약계층 보호에 초점을...

2018.07.16 17:37

뒤바뀐 간식 취향…뻥튀기 찾는 2030, 머핀에 빠진 5060

2030대 젊은 층과 5060대 중장년 층의 간식취향에 변화가 생겼다. 달달하고 자극적인 맛을 선호하던 젊은이들은 전통간식을 찾고, 달콤한 디저트는 중장년 세대의 입맛을 사로잡고 있다. 16일 옥션이 올해 상반기 세대별로 간식류 판매량을 살펴본 결과, 2030대의 전통...

2018.07.16 14:06

스마트폰 품질보증기간 1년서 연장 추진

현행 1년인 스마트폰 품질보증기간의 연장이 추진된다. 세제류에만 적용되는 알레르기 유발물질에 대한 표시의무는 생활용품 전반으로 확대된다. 이낙연 국무총리 주재로 9일 세종로 정부서울청사에서 열린 ‘제1차 소비자정책위원회’는 이 같은 내용을 포함한 총 6개의 ‘소비자지향성 평가사업 개선권고 과제’를 심의해 각 소관 ...

2018.07.09 17:55

홈플러스, 소비자 식품안전 캠페인

홈플러스 제공

2018.05.10 18:31

사회적 후생은 소비자 잉여와 생산자 잉여의 합… 가격이 하락하면 소비자 잉여가 증가해요

동반성장위원회는 2011년 11월 LED조명 품목을 ‘중소기업 적합업종’으로 지정했다. 국내 대기업 때문에 LED조명을 만드는 중소기업들이 시장에서 밀려나 이익을 얻지 못한다는 이유가 적용됐다. 한마디로 중소기업을 보호해야 한다는 명분이었다. 결과...

2018.04.30 09:01

사라진 제품도 되살려내는 '팬덤'의 힘

2008년 2월, 미국 폴라로이드사는 중대한 결정을 발표했다. 자사의 즉석카메라에 사용되는 필름 생산을 중단한다는 내용이었다. 디지털 사진 등장 이후 내리막을 걷던 이 회사는 이미 1년 전에 즉석카메라 생산을 중단한 상황이었다. 이 발표는 즉석사진의 아날로그적 감성을 ...

2018.04.26 18:45

성공에 취하지 않고, 변화를 택한 브랜드… 소비자의 사랑을 받다

날마다 새로운 트렌드가 생겨나고 소비자 반응을 실시간으로 확인할 수 있는 시대다. 경쟁력 있는 브랜드로 살아남으려면 발빠르게 변화를 수용하고 고객에 집중해야 한다. 한때 핸드폰 시장 1위였던 노키아는 스마트폰 시대로의 변화에 대응하지 못해 사라졌다. 2000년대 초 국...

2018.04.26 17:19

브랜드 선호를 넘어, 브랜드 충성고객으로 만들어라

마블 스튜디오가 설립 10주년을 맞아 선보이는 영화 ‘어벤져스: 인피니티 워’에 국내외 팬들의 관심이 뜨겁다. 마블 작품에 매료된 팬들은 시리즈 영화를 모두 관람하는 것뿐만 아니라 마블 캐릭터가 들어간 옷, 디자인 소품과 화장품까지 구매한다. 브랜...

2018.04.25 16:37

소비자가 선택한 '국가대표 브랜드'… "새로운 가치 창출"

2년 전, 이세돌을 격파하며 바둑계를 혼돈에 빠뜨렸던 구글의 알파고는 진화를 거듭해 지난해 10월 알파고 제로 버전을 내놓으며 기존 알파고 버전들을 모두 퇴물로 만들었다. 정보통신기술의 융합으로 이뤄지는 4차 산업혁명은 이미 우리 생활에 다양하게 적용되고 있다. 특히 ...

2018.04.23 16:38

브랜드 가치, 새 패러다임의 생존전략

‘2018 대한민국 대표 브랜드 대상’은 1월30일부터 2월13일까지 15일간 국내 소비자 6만697명을 대상으로 인터넷 설문조사를 했다. 기업 229개, 지방자치단체 64개, 공공기관 17개 부문 등 총 310개 부문 1880개 브랜드를 대상으로...

2018.04.23 16:35

'새로운 경험'을 주다… '소비자의 사랑'을 얻다

(사)한국브랜드경영협회가 주최하고 산업통상자원부가 후원하는 ‘2018 고객감동 브랜드지수’(Korea Customer Surprise Brand Index, K-CSBI) 시상식이 12일 그랜드힐튼 서울 그랜드볼룸에서 개최된다. K-CSBI는 산업...

2018.04.11 16:29