억지웃음보다 감정코칭과 마음경영교육이 필요한 감정노동자

감정노동자들에게 필요한 것은 바로 셀프 마음경영 '고객들에게 시달리면서 감정노동을 하는 직원들이 행복해지는 교육' 에 대한 요구가 점점 많아지고 있다. 이번 가을에 진행한 '행복한 감정코칭'과 '셀프마음경영'이 작년에 비해 세배정도였으니 그 흐름이 심상치 않다. 직원들...

2015.11.16 20:35

복면가왕 VS 감정노동자의 스마일마스크

갑질고객으로 인한 감정노동자도 산업재해로 인정 요즘 ‘복면가왕’을 볼 때마다 ‘스마일마스크’를 쓴 감정노동자들이 오버랩되어 떠오른다. 아마 진정한 자신을 숨기고 무대에서 필요한 ‘가면’을 쓰고 있다는 점이...

2015.11.08 23:27

갑질고객 떠나보내고 감정노동자 편에 서며 42년간 연속흑자 낸 회사의 CEO

갑질고객 떠나보내고 감정노동자 편에 서며  42 년간 연속흑자 낸 회사의 CEO 비닐 팩으로 된 한우 꽃등심을 환불해달라는 고객을 보며 직원이 당황해 한다. 뜯어진 비닐팩 속에 반쯤 텅 빈 공간을 보니 이미 고객이 고기의 반을 다 먹어버린 상태였기 때문이다. ̶...

2015.11.03 15:11

감정노동자의 감성리더십 V 행복한 조직을 만드는 멘토

교수자를 팬으로 만드는 매력이 있는 조직! 고객의 감성을 사로잡기 위해 차별화 된 통통튀는 아이디어를 발휘하는 눈에 띄는 기업! 바로 1978년 미국 미네소타주에 설립된 에스티로더그룹 소속 화장품 브랜드인 아베다다. ‘ 2015년 아베다 멘토 워크샵은 ...

2015.10.21 12:27

고객 갑질논란 VS 대접받는 고객

고객 갑질논란 VS 대접받는 고객 수퍼갑질하는 고객은 같은 고객들에게 욕먹습니다. 요즘처럼 SNS파워가 강세인 시대에는 오히려 더 많은 좋은 고객들이 감정노동자들을 진상고객으로부터 보호하려는 움직임이 거세집니다. 그러므로 몰상식한 진상고객의 처참한 말로는 다른 고객들에...

2015.10.19 21:42

감정노동자의 행복한 감정코칭과 힐링타임

요즘들어 감정노동자 대상으로 ‘행복한 감정코칭’ 수요가 많아지고 있습니다. 그만큼 힐링타임이 필요한 감정의 노동자들이 많아지고 있다는 의미이기에 이번 칼럼은 감정노동에 대해 살펴보겠습니다. 무엇인가? 감정노동자란? 미국의 사회학자인 앨리 러셀 혹실...

2015.10.15 22:44

취향저격으로 매력남을 사로잡은 센스녀의 비결

  내 중학교 동창 중에 전설로 내려오는 친구 한 명이 있다. 늦은 나이에 누가 봐도 부러울만한 세살 연하의 훈남과 결혼했기 때문이다. 결혼식에 초대받아 간 나와 내 동창들은 신랑의 훤칠한 외모를 보고 모두 믿을 수 없는 일이라며 기함할 정도였다. 그에 비해 ...

2015.09.15 22:17

욕먹어도 괜찮아 VS 무한도전 광희

'이건 내가 원하는 삶이 아니야!', '대체 누굴 위해 살고 있는 거지?' 살다 보면 스스로가 인생의 주인공이 아니라 엑스트라처럼 느껴질 때가 있다. 남이 정해 놓은 행복의 잣대에 자신을 억지로 끼워 맞추려고 하기 때문이다. 타인의 시선을 지나치게 의식하여 삶을 주도적...

2015.07.26 10:17

유재석과 오드리헵번은 미켈란젤로

개그맨 유재석이 실시간 검색어에 올랐다. 내 책의 '긍정착각'부분에서 '같이 있으면 기분 좋은 사람 유재석'을 소개한 바 있어 궁금해서 클릭해보니 새로운 소속사와 전속계약을 했다는 소식이다. 약 5년간 소속사 없이 홀로 방송 활동을 해온 그의 행보는 방송가는 물론 엔터...

2015.07.16 11:12

행복한 남자 VS 욕먹는 여자

인터뷰를 하는 인터뷰어에서 인터뷰를 받는 인터뷰이가 되어보니 감회가 새롭다. 무심코 했던 나의 조각의 말조차 정확히 기억한 후 자신의 관점에서 묘사한 인터뷰어를 보면서 깊은 내공을 느낄 수 있었다. 역시 좋은 인터뷰어가 좋은 인터뷰를 디자인한다. 가슴에 와 닿는인터뷰 ...

2015.05.31 23:39

가면을 쓴 피에로의 행복찾기

-욕먹어도 괜찮아-저자 릴레이 특강 후 사인회- 요즘 드라마 ‘가면’이 화제다. 실제 자신을 숨기고 가면을 쓴 채 살아가는 사람들의 얘기를 다룬 내용이다. 나의 신간인 ‘욕먹어도 괜찮아’와 공통분모가 있어서인지 관심이 간다. ...

2015.05.28 00:30

어리석은 여자 VS 지혜로운 여자

어제 제1차로 시작한 ‘욕먹어도 괜찮아’ -현대백화점 문화센터 저자 릴레이 특강을진행했다. 독자분들과 소통하는 귀한 시간으로 가장 기억에 남는 독자분은 병원장에게 늘 ‘멍청이’라는 욕을 먹고 자존감이 땅바닥에 떨어졌다는 분이다...

2015.05.21 15:26

빅뱅 루저 VS 욕먹어도 괜찮아

LOSER 외톨이 센 척하는 겁쟁이 … 너나 나나 그저 길들여진 대로 각본 속에 놀아나는 슬픈 삐에로 요즘 화제가 되고 있는 빅뱅의 신곡 ‘루저’ 가사다. 마음에 참 와 닿는다. 왜냐하면 내가 신간 ‘욕먹어도 괜찮아’...

2015.05.02 12:47

콤플렉스 없는 사람 vs 콤플렉스를 이기는 사람

우리는 누구나 장애인이 될 수 있다 진정한 '국민행복' 시대는 일하고 싶은 장애인은 누구나 일할 수 있는 사회, 장애인 고용 기업이 성공하는 사회다. 어제는 고용취약계층인 장애인들을 위해 정책사업을 하고 있는 전국의 해당기관 직원 대상으로 고객만족 고객감동 서비스교육의...

2015.04.23 08:35

피하고 싶은 무능한 상사 vs 상전인 부하

고객의 감성을 사로잡고 신뢰를 얻기 위해 앞서가는 기업들은 끊임없이 배우고 배운다. 오늘도 이른 아침부터 시작한 비즈니스매너와 에티켓 교육. 잠에서 제대로 깨지도 못했을 시간임에도 불구하고 전직원 모두 교육에 대한 몰입도가 뜨거웠다. 노력하는 기업의 문화는 자리배석에서...

2015.04.21 22:08

이별 후 시인이 되는 여자 vs 폐인이 되는 여자

비슷한 꿈을 가진 이들과 지혜와 매력을 나누는 멘토링 4월 18일에는 17기 제 1차 멘토링이 진행되었습니다. 그 자리를 함께 빛내준 16기 멘티님들과 새내기 17기 멘티님들과의 만남이기에 더욱 더 의미가 깊었습니다. 꿈이 비슷한 우리가 함께 모여 꿈을 한단계 한단계 ...

2015.04.20 08:56

무한도전 식스맨 VS 베스트셀러

TV를 자주 보지는 못하지만 무한도전 식스맨은 무척 궁금했다. 누가될까? 말도 많고 탈도 많았던 무한도전 식스맨은… 결국, 제국의 아이들 광희였다. 제법 어울린다. 14일 방송된 MBC ‘무한도전’에서는 광희가 악플에 분노했다. ​평상시...

2015.04.19 08:48

콤플렉스를 이긴 부활의 김태원 VS UN을 울릴 청춘합창단의 열정

부활의 김태원은 어떻게 국민 멘토가 되었을까? 감히 대한민국 최고라 칭하고 싶은 명품 합창단이 있다. 평균 연령 64세의 따뜻한 열정을 가진 보통사람들의 모임, 3년여 전 KBS2 <남자의 자격>에서 감동의 물결을 선사했던 청춘합창단이 바로 그 주인공이다. 얼마 전에는...

2015.04.18 09:08

피에로여 굿바이! 행복이여 웰컴!

자신이 선택한 행동에 있어 주저함이나 후회감이 없는 상황일 때 우리는 욕 먹어도 받아들일 수 있다. 그리고 상대의 욕이 가치가 없을 정도로 무의미할 때 욕먹어도 기분 나쁘지 않다. 결국 내 행복을 위한 선택에 의해 받은 욕은 괜찮다. 상대가 내뱉은 욕을 우리가 받지 않...

2015.04.17 07:45

남의 떡이 더 커보이는 이상한 심리

남의 떡이 더 커보이는 이상한 심리 비단 내 처지가 최악이 아니라도 우리는 일상에서 왠지 남의 떡이 더 커보인다는 느낌을 자주 받는다. 교통체증이 심한 도로를 달리다보면, 옆 차선이 더 잘 빠져나가는 것 같아서 재빨리 차선을 바꾼다. 그런데 웬걸, 그때부터 바꾸기 전의...

2015.04.15 01:32