코칭과 티칭 결합하면 지식노동 생산성 높아진다

몸치도 반나절만 배우면 테니스를 즐길 수 있게 만드는 코칭. 1975년 미국 ABC 방송사가 한 테니스 코치의 허언장담을 폭로하는 프로그램을 기획했습니다. 코치의 주장이 얼토당토않다고 판단한 방송팀은 지난 수년간 운동이라곤 해본 적이 없는 55세 몸치 여성 몰리를 섭외...

2019.08.08 16:17

갈까 말까 할 때는 가라

    얼마 전 임원 코칭에서 나온 질문이다. ▪팀에게 의사결정권을 주어야 하는데 제가 직접 결정해서 지시하는 버릇이 있습니다. 안 그래야 한다고 하면서 계속 그렇게 하는 제 모습을 봅니다. 어떻게 해야 할까요? ▪소속 팀장 중에 의사결정 장애...

2018.06.08 16:30

시간 관리가 미래 관리다

  필자는 젊은 직원들과 이야기할 때  <시간 흐름>에 대한 질문을 하곤 한다. 당신은  <시간 흐름>이  과거-현재-미래로 아니면  미래-현재-과거로 흐른다고 생각하는가? 많은 직원들이 과거-현재-미래로 흐른다고 이야기 한다. 왜 이렇게 생각할까?  현재 나를 만든 ...

2018.04.26 15:00

억지웃음보다 감정코칭과 마음경영교육이 필요한 감정노동자

감정노동자들에게 필요한 것은 바로 셀프 마음경영 '고객들에게 시달리면서 감정노동을 하는 직원들이 행복해지는 교육' 에 대한 요구가 점점 많아지고 있다. 이번 가을에 진행한 '행복한 감정코칭'과 '셀프마음경영'이 작년에 비해 세배정도였으니 그 흐름이 심상치 않다. 직원들...

2015.11.16 20:35

갑질고객 떠나보내고 감정노동자 편에 서며 42년간 연속흑자 낸 회사의 CEO

갑질고객 떠나보내고 감정노동자 편에 서며  42 년간 연속흑자 낸 회사의 CEO 비닐 팩으로 된 한우 꽃등심을 환불해달라는 고객을 보며 직원이 당황해 한다. 뜯어진 비닐팩 속에 반쯤 텅 빈 공간을 보니 이미 고객이 고기의 반을 다 먹어버린 상태였기 때문이다. ̶...

2015.11.03 15:11

감정노동자의 감성리더십 V 행복한 조직을 만드는 멘토

교수자를 팬으로 만드는 매력이 있는 조직! 고객의 감성을 사로잡기 위해 차별화 된 통통튀는 아이디어를 발휘하는 눈에 띄는 기업! 바로 1978년 미국 미네소타주에 설립된 에스티로더그룹 소속 화장품 브랜드인 아베다다. ‘ 2015년 아베다 멘토 워크샵은 ...

2015.10.21 12:27

감정노동자의 행복한 감정코칭과 힐링타임

요즘들어 감정노동자 대상으로 ‘행복한 감정코칭’ 수요가 많아지고 있습니다. 그만큼 힐링타임이 필요한 감정의 노동자들이 많아지고 있다는 의미이기에 이번 칼럼은 감정노동에 대해 살펴보겠습니다. 무엇인가? 감정노동자란? 미국의 사회학자인 앨리 러셀 혹실...

2015.10.15 22:44

당신이 맺고 있는 관계는 기여인가요, 희생인가요?

최근 미국에 있는 어떤 분을 2시간 정도 코칭해 드렸습니다. 두바이에 항공사 직원으로 있는 분을 한국에서 코칭한 적은 있지만, 미국에 거주하고 있는 분을 코칭(전화)해 드린 것은 이날이 처음이었습니다. 이날 코칭의 핵심은 관계에 있어 ‘기여’와 &...

2014.08.26 11:54