비대면 거래 늘어난 금융권, 챗봇 적극 도입…유통업체도 상담에 활용

챗봇은 다양한 산업에서 사용되고 있다. 특히 금융권에서는 비대면 거래 비중이 증가하면서 챗봇을 통해 사용자를 보조해야 할 필요성이 늘었다. 지난 2월 기준으로 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)를 파악하기 위해 챗봇 운영 현황을 조사한 결...

2022.12.26 18:14

고객경험 7가지로 세분화해 38개 항목 종합평가

한국능률협회컨설팅(KMAC)은 2022 서비스품질지수(KSQI-Chat)를 산출하기 위해 챗봇 서비스 발전 단계를 3단계로 구분하고 고객 경험(CX)을 7개 차원으로 구성해 평가했다. 실무 작업은 KMAC 비대면 채널 운영 사무국에서 담당했다.KMAC는 한국정보화진흥원의 챗봇 서비스 3단계 분류를 차용했다. 이 분류는 단순히 음성과 문자로 구성된 &lsqu...

2022.12.26 18:13

광주은행, 2년 연속 '금융소비자 보호' 우수기업 선정

광주은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 2022년도 '한국의 금융소비자 보호 지수' 지방은행 부문에서 2년 연속 우수기업에 선정됐다고 26일 밝혔다.한국능률협회컨설팅은 지난 9월~10월 전국 17개 시도 거주자 1만7000여 명에게 34개 산업&...

2022.12.26 14:19

고객이 '좋아요' 해주니…시장 지배자로 우뚝!

한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 사장 한수희)은 소비자의 추천 의향 정도를 나타낸 ‘2022 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’을 20일 발표했다. KNPS는 상품 또는 서비스를 구매해본 소비자가 이를 다른 사람에게 얼마나 추천...

2022.12.20 16:49

코웨이, 고객 관점의 차별화된 케어서비스 제공

‘코웨이 정수기’는 1989년 첫 제품 출시 이후 30년 넘게 시장 점유율 1위를 지키고 있는 대한민국 대표 정수기 브랜드다.올해 3분기 기준으로 국내외 코웨이 렌털 및 멤버십 회원은 약 959만 계정에 달한다. 코웨이가 30년 이상 업계 선두를 ...

2022.12.20 16:38

코웨이, 슬립테크 기반 '매트리스 패러다임' 바꿔

침대 소비 패러다임을 변화시킨 코웨이의 ‘슬립케어 매트리스’가 위생케어 서비스를 넘어 슬립테크를 활용한 고객 맞춤형 서비스로 혁신을 이어가고 있다.코웨이가 국내 최초로 선보인 매트리스 렌털 케어 서비스 슬립케어 매트리스는 고가의 침대를 합리적인 가...

2022.12.20 16:37

소비자 1만1055명 대상 추천기업 조사…12개 기업, 16년 연속 1위

‘고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’은 한국의 산업별 상품 또는 서비스를 경험해 본 고객이 이를 다른 사람에게 얼마나 추천하고자 하는지 그 의향 정도를 조사해 지수화한 것이다. 즉, 기업이 보유하고 있는 적극적인 추천의향을 지닌 충성고객의 비율...

2022.12.20 16:36

고객 세분화해 의향 파악…전략적으로 활용해야

 (1) 고객추천지수를 전략적 자원화하라고객추천지수를 효율적으로 활용하기 위해서는 첫째, 현재 기업의 위치를 거시적으로 파악해 회사가 속해 있는 산업의 특성을 정확하게 확인할 필요가 있다. 둘째, 고객을 세분화해야 한다. 매출 확대에 영향을 주는 고객인지 아닌지를 구분하고, 이들의 추천 지수와 의향을 파악해 전략적으로 활용해야 한다. 셋째, 고객 ...

2022.12.20 16:32

KGC인삼공사, '명품 홍삼' 정관장으로 10년 연속 1위

KGC인삼공사(대표 허철호)가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2022 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 조사에서 홍삼가공식품 부문 1위로 선정됐다. 2013년 홍삼가공식품 부문이 최초 신설된 이후 10년 연속 1위에 오르며 이 부문에서 독보적...

2022.12.20 16:29

삼성서울병원, 디지털 혁신으로 '미래 의료의 중심' 도약

대한민국 의료계에 환자 중심 가치를 처음으로 도입한 삼성서울병원(원장 박승우·사진)은 ‘함께하는 진료, 함께하는 행복’이라는 슬로건 아래 환자의 삶의 질 향상을 위한 혁신을 지속하고 있다. 삼성서울병원은 의료 서비스 품질 우수성을 인정...

2022.12.20 16:28

도미노피자, 알림벨·GPS 트래커로 피자 배달 혁신

도미노피자(대표 오광현·사진)가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2022 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 조사에서 피자전문점 부문 1위에 올랐다.도미노피자는 배달 피자 개념이 전무했던 1990년 한국 시장에 최초로 진출해 피자 대...

2022.12.20 16:27

린나이, 스마트 보일러로 함께 만드는 따뜻한 세상

린나이(대표 강영철·사진)가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2022 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 조사에서 보일러 부문 1위로 선정됐다.린나이는 ‘생활문화의 향상’을 목표로 1974년 설립된 가스보일러 기...

2022.12.20 16:25

신한카드, 결제부터 멤버십까지 '만능' 신한플레이앱

신한카드(대표 임영진·사진)가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2022 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 조사에서 13년 연속 1위로 선정됐다.신한카드는 ‘카드업’을 넘어 ‘라이프＆파이낸스&rsquo...

2022.12.20 16:23

신한은행, 디지털 라운지 등 미래형 점포 무한혁신

신한은행(은행장 진옥동·사진)은 국내 금융권 최초로 ‘고객만족경영’을 도입하고 시대 변화에 맞춰 차별적 서비스를 지속적으로 제공하며 대한민국 금융 서비스를 선도해왔다. 신한은행은 고객 보호를 최우선 과제로 정하고 각종 제도와 시스템을 ...

2022.12.20 16:22

금호타이어, '편리한 이동' 맞춤형 타이어 솔루션 제공

금호타이어(대표 정일택·사진)는 ‘새로운 기술과 솔루션으로 고객에게 안전과 편리한 이동 제공’을 미션으로 정하고, ‘Your Smart Mobility Partner’를 비전으로 삼고 있다.금호타이어는 변화하는 모...

2022.12.20 16:21

파리바게뜨, '다섯가지 맛' 음료로 오미자 농가 지원

SPC그룹의 베이커리 브랜드 파리바게뜨(대표 황재복·사진)는 1988년 첫 매장을 연 이후 국내에 생소했던 프랑스풍 베이커리 문화를 소개하고 발전시키며 베이커리 시장을 선도해 왔다.파리바게뜨는 경상북도 문경시, 문경오미자밸리와 ‘문경 오미자 소비...

2022.12.20 16:20

혁신으로 고객가치 창출…디지털 전환·ESG 경영 빛났다

한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 사장 한수희)이 경영혁신을 통해 탁월한 경영성과와 고객가치를 창출, 산업 발전에 기여한 ‘2022 한국의경영대상’ 수상 기업 27곳을 선정해 5일 발표했다. ○존경받는 국내 기업 발굴올해로 ...

2022.12.05 16:32

에쓰-오일, 최적의 사업 포트폴리오 구축, ESG경영…미래 성장동력으로 글로벌 경쟁력 확보

에쓰-오일(대표 후세인 에이. 알-카타니·사진)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2022 한국의경영대상’에서 브랜드경영 부문 명예의 전당에 헌액됐다. 명예의 전당은 각 부문에서 5년 연속 종합대상 수상기업 중 탁월한 경영성과...

2022.12.05 16:27

DB생명, CEO가 직접 금융소비자 보호 '지휘'…'신뢰받는 경영효율 1위 보험사'로 도약

DB생명(대표 김영만·사진)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2022 한국의경영대상’ 고객만족경영 부문에서 명예의 전당에 헌액됐다. DB생명은 지난 2016년 고객만족경영을 선포하고 ‘고객이 신뢰하는 경영효율 1등...

2022.12.05 16:25

교보생명, 혁신 스타트업 발굴해 지원…협업 생태계 구축

교보생명(대표 신창재·사진)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2022 한국의경영대상’ 한국의 상생경영 리더를 수상했다. 지난해에 이어 2년 연속 수상이다.교보생명은 오픈 이노베이션 프로그램인 이노스테이지를 2019년 시작했다...

2022.12.05 16:23