혁신제품 선보이는 '랩 오브 파리바게뜨' 오픈

파리바게뜨는 1988년 첫 매장을 연 뒤 국내에 생소했던 ‘프랑스풍’ 제빵 문화를 소개하고 발전시켜 왔다.파리바게뜨는 차세대 전략인 지역화와 디지털화를 가미한 미래형 매장인 ‘랩 오브 파리바게뜨’를 성남 판교에 개업했다. 이 ...

2022.07.19 15:12

우정사업본부, 지자체와 복지등기 사업 통해 복지사각지대 해소

우정사업본부는 1884년 우정총국으로 출범했다. 이후 138년 역사 속에서 끊임없는 변화와 혁신을 통해 성장했다.우정사업은 전국 동일요금으로 보편적 서비스를 제공하는 공익적 성격과 자체 수익으로 비용을 충당하는 기업적 성격을 동시에 갖고 있다. 전국 3400여개 우체국...

2022.07.19 15:11

부산은행, 만 60세 이상 서포터즈 배치, 시니어 고객 응대

최근 국내외 금융시장의 급격한 변화와 다양한 금융상품의 등장으로 금융소비자의 권익보호에 대한 목소리가 높아지고 있다. BNK부산은행은 금융소비자의 권익을 보호하기 위해 대면·비대면 채널 이외에 고객만족도 조사와 고객패널, 정책자문단 등을 활용한 다양한 정책...

2022.07.19 15:10

동양생명, 고객가치 극대화로 지속가능성장 발판 마련

동양생명이 ‘2022 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 조사에서 5년 연속 생명보험 부문 1위 기업으로 선정됐다.동양생명은 고객센터에 방문하는 고객들을 위해 매년 고객센터 직원들을 대상으로 다양한 교육을 진행하고 있다. 고객서비스(CS...

2022.07.19 15:09

하나은행, 금융취약층 위한 '액티브시니어 자문단' 발족

하나은행은 상품과 서비스의 제조에서 판매, 사후관리로 연결되는 일련의 과정 중 발생하는 고객의 소리를 최우선으로 여기기 위해 ‘손님위원회’를 운영하고 있다.올해는 특히 단순 자문이나 의견 제시 단계에서 끝나지 않도록 ‘참여형 자문단&rs...

2022.07.19 15:08

기아, 야간 입출고制 시행…실내 공기케어 무상 서비스

기아가 9년 연속 자동차 AS 부문 1위에 선정된 비결은 고객중심 경영 전략에서 찾을 수 있다. 올해 고객중심 경영을 3대 추진 전략으로 선포한 이후 기아의 AS 부문도 고객 관점 서비스로 전환, 한층 더 높은 수준의 고객 경험을 제공하기 위해 힘쓰고 있다.기아는 비영...

2022.07.19 15:06

LG전자 하이케어솔루션, 정기방문하는 케어 매니저…생활가전 11종 케어

LG전자의 자회사인 렌탈·케어서비스 제공업체 하이케어솔루션이 ‘2022 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’의 올해 처음으로 시행한 렌탈케어서비스 부문에서 1위로 선정됐다. 하이케어솔루션은 변화하는 고객의 니즈를 반영한 ‘고...

2022.07.19 15:04

고객이 공감하는 '취향저격 서비스'가 기업 경쟁력을 결정한다

현대자동차, 삼성전자서비스, 신한은행, 한화생명, 파리크라상(파리바게뜨) 등이 올해도 KSQI 고객접점 부문에서 각 산업별 1위를 지켰다. 한국능률협회컨설팅(KMAC·대표 김종립)은 ‘2017년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고...

2017.07.18 16:46

기업 서비스에 대해 고객이 느끼는 품질체감 지수

KSQI(Korean Service Quality Index)는 한국 기업 서비스품질에 대한 소비자의 체감 정도를 나타내는 지수다. 기업이 상품 및 서비스를 전달하는 과정에서 소비자가 느끼는 서비스품질 수준을 서비스 평가단이 평가해 지수화했다. KSQI는 ‘상품’과 ‘이미지’ 요소를 배제하고 기업이 제공하고자 하는...

2017.07.18 16:43

KT, 명품 상담기술 선보인 직원 '명장' 임명

KT는 서비스품질지수(KSQI) 고객 접점 부문(이동통신 분야)에서 2년 연속 1위로 선정됐다. 이 회사는 작년부터 ‘고객접점 명품화’ 전략을 세우고 직원 교육 등에 적극 나서고 있다. 연 2회 사내 ‘KT 설명왕 경진대회’를...

2017.07.18 16:42

기아자동차, 앱으로 정비·세차·카셰어링 한 번에

기아자동차는 혁신을 바탕으로 최상의 서비스를 소비자에게 전달하기 위해 지속적으로 노력해 오고 있다. 자동차는 오랜 기간에 걸친 소비자 경험을 통해 회사와 고객의 관계가 형성되기 때문에 판매 이후에도 단절이 없는 서비스를 제공하는 것이 장기 성장의 원동력이 된다고 판단하...

2017.07.18 16:40

한화생명, 설계사 통해 고객 목소리 담은 상품개발

한화생명은 올해 3대 중점 추진 방향을 신계약 가치 기반의 상품 판매, 보험 손익관리 강화, 운용자산 이익률 제고로 정했다. 이를 위해 조직을 개편하고 각종 시스템 고도화를 추진 중이다. 해외 사업 진출과 핀테크 육성에도 박차를 가할 방침이다. 먼저 영업부문에선 신계약...

2017.07.18 16:39

신한생명, 소외계층 방문접수 '따뜻한 보험' 실천

신한생명은 보험 본연의 역할에 충실하고 고객 중심의 따뜻한 보험 실천에 앞장서고 있다. ‘보험으로 따뜻한 세상을 만들자’는 경영목표 아래 ‘보험 본연의 가치를 극대화하는 생보업계 스탠더드’라는 전략을 추진 중이다. 지난해 말 ...

2017.07.18 16:33

삼성전자서비스, 업계 최다 187개 서비스센터 운영

삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2017 한국산업 서비스품질지수’에서 가전 애프터서비스와 휴대폰 애프터서비스 부문 1위에 올랐다. 가전은 7년 연속, 휴대폰은 6년 연속 1위다. 수상 이면에는 고객들에게 인정 받기 위한 오랜 노력이 ...

2017.07.18 16:31

한국GM, 친절은 기본…카매니저 전문성도 강화

‘평생고객 창출’. 한국GM의 오래된 전사적 목표다. 이 회사는 ‘2017 한국산업 판매서비스 품질지수(KSQI)’ 조사에서 국산 자동차 판매부분 5년 연속 1위를 달성했다. 친절한 고객 응대에서 한 발 더 나아가 카매니저의 ...

2017.07.18 16:29

롯데슈퍼, 모바일로 주문하면 2시간 이내 배송

롯데슈퍼는 상권 특성을 반영한 매장을 각각의 브랜드로 구별해 운영하고 있다. 기본형인 ‘롯데슈퍼’를 비롯해 도심형 고급 매장 ‘마이슈퍼’, 신선 균일가 매장 ‘마켓999’, 프리미엄 슈퍼마켓 ‘...

2017.07.18 16:27

롯데하이마트, 다양한 전자제품 편리하게 비교 구매

국내 1위 전자유통 기업 롯데하이마트는 1999년 출범한 이래 취급 품목을 꾸준히 늘려가고 있다. 전자제품 종합양판점인 하이마트를 운영하면서 온라인몰로 판매 영역도 넓히고 있다. 전국 460여개 직영매장과 각 11개 물류센터, 서비스센터 및 서비스전용 물류센터인 자재터...

2017.07.18 16:26

신한은행, 고객만족 금융 서비스 '전도사'

신한은행은 다른 은행보다 한발 앞서 인터넷뱅킹, 생체인증 기반 비대면 실명 확인, 디지털 키오스크 등 차별적인 서비스를 도입해 한국 금융의 혁신을 이끌고 있다. 신한은행의 경영목표는 ‘따뜻한 금융’이다. 이를 위해 신한은행은 국내 금융권 최초로 &...

2017.07.18 16:25

KEB하나은행, 소비자서비스 혁신 '전사적 노력'

KEB하나은행의 경영 모토는 ‘손님의 기쁨, 그 하나를 위하여’다. 창립 이후 이를 실천하는 것을 최우선 과제로 삼고 있다. 다른 한편으로는 ‘행복한 손님, 즐거운 직원’이라는 고객서비스 이념 실천에도 주력하고 있다. 즐겁게 ...

2017.07.18 16:23

삼성디지털프라자, 480여개 매장서 제품 직접 체험

삼성디지털프라자는 삼성전자 제품을 주로 다루는 전자제품 전문 유통점이다. 국내 최대 규모인 480여 개 전문 매장을 구축하고 있다. 전시하는 제품은 스마트폰, TV, 냉장고, 세탁기, 에어컨, 김치냉장고 등 모든 전자제품을 망라한다. 삼성전자 전 제품뿐 아니라 쿠쿠, ...

2017.07.18 16:22