"시장 어려울수록 고객중심 경영… 고객의 변화에 주목해야"

고객만족(CS)경영위원회(위원장 허태학)가 주최하고 한국능률협회컨설팅(KMAC·대표 김종립)이 주관하는 ‘2017년 고객중심 경영혁신 컨퍼런스’가 지난 14일 경기 고양시 킨텍스에서 열렸다. 고객중심 경영혁신 컨퍼런스는 기업의 모든 역...

2017.11.22 20:38

"빅데이터로 서비스 차별화… 고객가치에 기반한 4차 산업혁명 준비를"

최근 정보기술(IT)이 눈부시게 발전하고 4차 산업혁명의 시대가 본격적으로 전개되면서 우수한 상품과 서비스가 지속적으로 생겨나고 있다. 이를 이용하는 고객들은 이전보다 더 큰 편리성을 느끼게 됐다. 그렇다면 4차 산업혁명 시대에 고객들은 어떻게 변화하고 있으며 기업들은...

2017.11.22 20:36

"콜·컨택센터 직원에게 공감과 공유, 인정을"

한국능률협회컨설팅(KMAC)은 지난 14일 경기 일산 킨텍스에서 제2회 ‘대한민국 컨택센터 콘테스트&페스티벌’을 개최했다. 2016년 처음 시작된 행사는 대한민국 콜·컨택센터 종사자의 한 해 노고를 인정하고 축하하는 자리다. 올해는 &...

2017.11.22 17:19

기업 세일즈 마스터들 "영업현장 노하우 나눠요"

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 지난 14일 개최한 ‘2017년 고객중심 경영혁신 컨퍼런스’의 부대행사로 기업들의 우수한 영업정보를 공유하는 ‘대한민국 세일즈 페스티벌’도 올해 처음 열렸다.이 행사는 금융·제조&mi...

2017.11.22 17:18

'따뜻한 금융' 실천… 서민·외국인 금융애로 해소

신한은행은 국내 최초로 현금자동입출금기(ATM), 인터넷뱅킹, 생체인증 기반 비대면 실명 확인, 디지털 키오스크 등을 도입하면서 한국 금융의 혁신을 이끌고 있다. 국내 금융업계 화두인 4차 산업혁명에 발맞춰 새로운 비대면 디지털 서비스를 개발하고, 전국 영업점에 다양한...

2017.11.22 17:15

고객과 상생·소통… 디지털 금융 혁신 이끌어

신한카드는 2200만 회원을 보유한 국내 최대 신용카드사다. 신한카드는 규모에 걸맞은 높은 수준의 서비스 경영을 실현하며 고객만족도를 높여왔다는 평가를 받고 있다. 신한카드는 올해 초 고객의 생활, 경험, 가능성을 이끄는 디지털 혁신 리더로 변화를 제시하고 선도한다는 ...

2017.11.22 17:10

설명 잘하는 'KT 명장' 선발… 고객 접점 명품화

KT는 ‘고객과 소통하는 기업이 고객과 함께 상생할 수 있다’는 경영방침을 세우고 고객만족 경영에 앞장서고 있다. 이 회사는 작년부터 ‘고객접점 명품화’ 전략을 세우고 직원 교육에 힘을 쏟고 있다. 사내 ‘KT 설명...

2017.11.22 17:08

CEO 직속 최고소비자책임자 임명 '고객 최우선'

삼성화재는 고객 최우선 전략을 앞세위 손해보험시장에서 선두자리를 지키고 있다. 높은 재무건전성과 선진 금융기법 도입, 효율적 보상 서비스 체계 구축 등이 고객만족도를 높인 요인으로 꼽힌다. 삼성화재는 고객 중심 경영의 효과적 실행을 위해 최고경영자(CEO) 직속 최고소...

2017.11.22 17:06