'욜로 라이프' 시대…고객 가치 높이는 글로벌 기업들

한국 산업계는 지금까지 반도체를 앞세워 글로벌 정보기술(IT)업계를 선도하며 수출을 견인했다. 이제 4차 산업혁명의 빠른 변화에 맞춰 경영전략을 수립하고 충성 고객을 확보·강화하는 전략으로 지속적으로 시장을 선점해야 하는 도전에 직면했다. 올해 1분기 경제...

2017.07.06 14:44

글로벌고객만족도(GCSI) 조사는

글로벌 고객만족역량지수(GCSI) 조사는 한국 기업의 글로벌 고객만족 경영 수준을 평가하기 위해 2005년 만들어졌다. 올해로 13년째다. 산업통상자원부 소관 사단법인 글로벌경영협회가 운영을 맡고 있다. 한국 중국 일본을 비롯한 해외 네트워크를 통해 전문가 그룹을 구성하고 글로벌 기준에 적합한 고객만족 평가 모델을 개발했다. 올해 평가는 지난 4월 약 3주...

2017.07.06 14:41

GCSI 인증식 13년째 열려…올해는 대만에서 개최

2017년도 글로벌 고객만족도(GCSI) 조사 1위 기업에 대한 인증식이 지난달 22일 대만 타이베이 플래티넘호텔에서 열렸다. 올해 13년째를 맞은 이번 인증식에는 양선길 쌍방울 대표와 조모란 대한항공 상무를 비롯해 한국 인증기업 임직원들이 참석했다. 대만 현지에서는 ...

2017.07.06 14:30

신한은행, 빅데이터 기반 금융서비스 채비

신한은행은 현금자동입출금기(ATM), 인터넷뱅킹, 생체인증 기반 비대면 실명확인, 디지털 키오스크(무인 주문·결제단말기) 등 차별화된 서비스를 한발 앞서 도입해 한국 금융의 혁신을 이끌어왔다는 평가를 받고 있다. 최근 화두가 되고 있는 4차 산업혁명을 대비...

2017.07.06 14:28

현대해상, 헬스케어서비스·간편 보험 등 62년간 손보업계 이끈 맏형

현대해상은 차별화한 상품과 고객 서비스로 62년간 손해보험업계를 이끌고 있는 회사다. 1996년 보험업계 최초로 고객만족경영헌장, 2010년 업계 최초로 서비스 브랜드인 ‘7하트서비스’를 선포해 운영하고 있다. 손해보험협회에서 발표한 지난해 보험금...

2017.07.06 14:14

CGV, '컬처플렉스'로 극장가에 새바람

CJ CGV는 1998년 CGV강변 개점과 함께 국내 최초로 멀티플렉스를 도입해 영화 관람의 새로운 트렌드를 이끌어왔다. ‘대한민국 NO.1 브랜드’에 안주하지 않고 기술적 진화뿐 아니라 영화에 다양한 라이프스타일을 접목한 복합문화공간 &lsquo...

2017.07.06 14:11

청호나이스, 창사 24년…환경·건강가전 선도

청호나이스는 올해로 창립 24주년이 된 국내 정상의 환경·건강가전 기업이다. 1993년 설립된 청호나이스는 정수기를 비롯해 공기청정기, 비데, 연수기, 제습기 등 소비자의 건강과 직결되는 제품을 제조·판매하고 있다. 청호나이스는 다양한 제품을 ...

2017.07.06 14:09

삼성 플렉스워시, 드럼+전자동 '인체공학 디자인'

삼성 ‘플렉스워시’는 지난 1월 세계 최대 전자쇼 ‘CES 2017’에서 ‘혁신상’을 수상했다. 상부의 3.5㎏ 전자동세탁기 ‘콤팩트워시’와 하부의 대용량 드럼세탁기 ‘애드...

2017.07.06 14:07

티웨이, 고객 소리 경청 '원콜 원스톱' 서비스

2010년 설립된 티웨이항공은 ‘함께하는 우리의 항공사’를 경영 이념으로 삼고 ‘고객 만족을 넘어 고객 감동’을 최우선 가치로 여겨 꾸준히 고객 서비스를 발전시키고 있다. 우선 고객과 직접 만나는 고객서비스센터(콜 센터)는 고...

2017.07.06 14:05

삼성 무풍에어컨, 사람 많은 곳에 센 바람 '스마트'

삼성전자가 세계 최초로 선보인 바람 없이 시원한 혁신적인 ‘무풍에어컨’은 인공지능(AI) 기술과 접목돼 더 스마트하게 진화했다. 올해 1월1일부터 4월15일까지 전년 동기 대비 5배 이상의 판매액을 올리며 에어컨 시장에 태풍을 일으키고 있다. 삼성...

2017.07.06 14:05

삼성 셰프컬렉션 패밀리허브, 음성으로 인터넷 검색·쇼핑 척척

삼성전자의 ‘2017년형 셰프컬렉션 패밀리허브’는 차세대 스마트 기능을 대거 탑재하고 있다. 가장 눈에 띄는 기술은 클라우드 기반의 음성인식이다. 손이 자유롭지 못한 주방에서 별도의 화면 터치 없이 인터넷 검색, 쇼핑, 일정 관리, 라디오 실행 등...

2017.07.06 14:03

삼성 김치냉장고 메탈그라운드, 김치 효소·유산균…6개월간 보존

삼성전자가 프리미엄 김치냉장고 2017년형 ‘지펠아삭 M9000’을 출시했다. 김치를 땅속에 보관해 맛을 살린 조상들의 지혜를 살리고, 냉기 전달·보존 능력이 뛰어난 메탈 소재로 ±0.3도의 뛰어난 정온 유지가 가능한 &l...

2017.07.06 14:01

삼성 디지털프라자, 스마트 라운지서 최신 IT제품 체험

디지털프라자는 삼성전자 제품을 전문적으로 취급하는 전자제품 전문 유통 브랜드다. 2003년부터 대형 매장을 출점해 현재 국내 최대 규모로 480여 개 전문 매장을 운영하고 있다. ‘고객을 위한 행복실현, 미래를 위한 가치창조’의 경영이념 아래 모든...

2017.07.06 14:01

삼성 QLED TV, 세계 유일 '컬러볼륨 100%' 구현

올해로 11년 연속 글로벌 TV 시장 1위를 달성한 삼성전자가 지난 3월 출시한 QLED TV는 화질 경쟁을 넘어 스마트 라이프를 구현하는 데 중점을 둔 제품이다. 삼성 QLED TV는 투명 광케이블 하나로 TV 주변 기기를 모두 연결할 수 있을뿐더러 뒷면까지 고려한 ...

2017.07.06 13:58

삼성 갤럭시, 인공지능 '빅스비' 품은 갤S8/S8+

삼성전자 스마트폰 갤럭시S8과 갤럭시S8+는 기존 스마트폰의 한계를 뛰어넘는 혁신으로 출시하자마자 소비자에게 인기를 끌고 있다. 기기 전면의 80% 이상을 화면으로 채워 화면 안팎의 경계를 허문 인피니티 디스플레이가 적용된 갤럭시S8/S8+는 몰입감과 입체감을 제공하는...

2017.07.06 13:57

자이 GS건설, 실시간 하자 처리…명품브랜드 '우뚝'

자이(Xi)는 GS건설이 2002년 9월 ‘엑스트라 인텔리전트(eXtra Intelligent·특별한 지성)’라는 뜻으로 선보인 아파트 브랜드다. 2004년부터 고객관계관리(CRM) 경영기법을 도입했다. 이 무렵 주택사후서비스(AS)팀...

2017.07.06 13:51

삼성 노트북 9 Always, 가볍고 충전 빨라

삼성전자 노트북 9 올웨이즈(Always)는 장소 제약을 벗어나 어디든 사용할 수 있는 제품을 만들기 위한 고민 끝에 출시된 제품이다. 초경량 제품에 신개념 충전 방식을 적용했다. 금속 덩어리를 깎아 만들어 외관에 이음새가 없는 싱글 셸 보디 공법을 쓰고, 금속 재질 ...

2017.07.06 13:48

대한항공, 고효율 차세대 항공기 도입 주력

대한항공은 국내 항공여객 운송 서비스 부문에서 오랫동안 정상을 유지하고 있다. 지속적으로 친환경 고효율 항공기를 도입하고 있으며 고품격 서비스와 적극적인 신규 노선 개발 등을 추진하고 있다. 대한항공은 창사 50주년이 되는 2019년을 새로운 도약의 발판으로 삼기 위해...

2017.07.06 13:47

롯데월드 어드벤처, 탑승형 'VR 놀이기구' 인기몰이

롯데월드 어드벤처는 지난해 국내 테마파크업계 최초로 탑승형 가상현실(VR) 어트랙션인 ‘후렌치레볼루션2 VR’과 ‘자이로드롭2 VR’은 물론 대규모 비행체험 어트랙션인 ‘플라이벤처’를 새롭게 선보이며 VR...

2017.07.06 13:46

CAS 카스, 항공물류 체적·계량관리시스템 개발

계량계측 자동화시스템 전문기업 카스는 더 체계적이고 안전한 항공물류의 자동화 시스템을 구현할 수 있는 항공물류 체적·계량관리시스템 CLIS-750을 국내 처음으로 개발했다고 밝혔다. 100% 자체 기술력으로 개발한 카스 체적계량관리시스템 CLIS-750은 ...

2017.07.06 13:45