KT, IPTV·초고속인터넷 '최강자'…과감한 투자로 신기술 개척

KT(대표 황창규)가 한국표준협회 ‘2017 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ IPTV 부문에서 9년 연속 1위, 초고속인터넷 부문에서 1위를 차지했다. KT는 ‘통신은 곧 혁신기술’이라는 패러다임을 앞세워 고객 중심의 차별화...

2017.07.04 18:02

SK텔레콤, 18년 연속 이동통신분야 1위…'고객 중심 경영' 빛났다

올해 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 SK텔레콤(대표 박정호)이 이동통신 분야 18년 연속 1위에 선정됐다. 점점 치열해지는 통신시장에서 이 같은 성과를 낸 것은 ‘고객중심경영’을 최고의 가치로 추구해온 덕분이다. 최고경영자(CEO)를 비...

2017.07.04 17:59

반등 성공한 '서비스품질'…'지속 성장' 이어질지 관심

한국표준협회가 2017년 상반기 대한민국 서비스기업의 품질 수준을 종합적으로 나타내는 조사 결과를 발표했다. 작년에 이어 올해도 조사 대상 업종의 계절성 및 특성을 반영해 상·하반기로 구분해 조사를 진행한다. 상반기의 경우 백화점 등을 비롯한 31개 업종을...

2017.07.04 17:50

"4차 산업혁명의 틀로 품질도 측정해야"

표준협회에서 조사한 2017 KS-SQI에 따르면 통신서비스 시장에서 본원적 서비스 품질은 전년에 비해 향상됐으나, 고객응대 과정에서의 친절성과 고객 문제를 해결하는 데 있어서의 적극성은 다소 하락한 것으로 조사됐다. 시장의 지속적인 성장과 수익구조 개선을 위해 업체들...

2017.07.04 17:48

신한은행, 디지털 혁신…차별적인 고객가치 선도

신한은행(은행장 위성호)이 2017년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 평가에서 은행 부문 4년 연속 1위에 선정됐다. 신한은행은 국내 최초로 ATM, 인터넷뱅킹, 생체인증 기반 비대면 실명확인, 디지털 키오스크(Digital Kiosk) 등 다른 금융사들보다 한발 앞서...

2017.07.04 17:47

SK플래닛 11번가, 10년째 쭉~ 이어온 '신뢰 마케팅'

SK플래닛 11번가(대표 서성원)가 2017년 ‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 인터넷 오픈마켓 부문 1위에 선정됐다. 11번가는 서비스 오픈 시점인 2008년부터 올해까지 10년 연속 수상이라는 위업을 달성했다. 11번가 관계자는 “...

2017.07.04 17:45

SK텔링크, 국제전화 서비스품질 '9년 연속 1위'

SK텔링크(대표 윤원영)의 국제전화 서비스 ‘SK국제전화 00700’이 2017년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 평가에서 통신업계(국제전화, 이동통신, 초고속인터넷, IPTV) 최고 점수를 획득하며 국제전화 부문 최초로 9년 연속 1위에 올랐다....

2017.07.04 17:43

SK브로드밴드, 'B 인터넷' 초고속인터넷 선도

한국표준협회가 최근 발표한 ‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 에서 SK브로드밴드(대표 이형희)의 ‘B 인터넷’이 초고속인터넷 분야에서 3년 연속 가장 높은 만족도를 기록한 것으로 나타났다. 이형희 SK브로드밴드 최고경영자(C...

2017.07.04 17:40

동부화재 "고객과 함께 행복한 사회 만든다"…글로벌 보험금융그룹 도약

동부화재(대표 김정남)가 2017년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 자동차보험 부문에서 2년 연속 1위에 선정됐다. 동부화재는 1962년 대한민국 최초의 자동차보험 전문회사로 출발해 현재는 손해보험 전 상품 및 서비스를 제공하는 종합 손해보험회사로 성장했다. &ldqu...

2017.07.04 17:37

에스원, 75만명 고객 안전 책임…출동 인프라 '1위'

종합 안심솔루션 기업 에스원(대표 육현표)이 5년 연속 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위를 차지했다. 에스원은 1977년 설립된 우리나라 최초의 보안회사로 지난 40여 년간 고객에게 ‘안전과 안심’을 제공하며 국내 보안업계를 선도하고 있다. 1...

2017.07.04 17:35

롯데호텔, 아시아 톱3 호텔 목표…글로벌 체인화 박차

롯데호텔(대표 김정환)이 2017년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 호텔 부문 5년 연속 1위에 선정됐다. 롯데호텔은 ‘아시아 톱3 호텔 브랜드’ 진입을 목표로 국내외 호텔 진출을 통해 글로벌 시장에서 신성장동력 찾고 있다. ‘글로벌화,...

2017.07.04 17:33

삼성전자서비스, 컴퓨터 AS 16년·휴대전화 AS 14년·가전 AS 6년 연속 1위

삼성전자서비스(대표 최우수)가 한국표준협회가 주관하는 ‘2017 한국서비스품질지수’ AS산업 평가에서 컴퓨터 AS 16년 연속 1위, 휴대전화 AS 14년 연속 1위, 가전제품 AS 6년 연속 1위에 선정되며 전 부문 1위를 석권하는 영예를 안았다...

2017.07.04 17:26

현대오일뱅크, 서비스 전담 조직 20명, 전국 지사서 활약

현대오일뱅크(대표 문종박)가 한국표준협회 ‘2017 KS-SQI(한국서비스품질지수)’ 평가에서 2015년, 2016년에 이어 3년 연속 주유소 부문 단독 1위를 차지했다. 1964년 국내 최초의 민간 정유사로 설립된 현대오일뱅크는 창사 이래 반세기...

2017.07.04 17:23

삼성증권, 고객수익이 평가 기준…자산관리 명가로

삼성증권(대표 윤용암)이 2017년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 증권 부문에서 10년 연속 1위를 차지했다. 삼성증권은 증권회사의 비즈니스 모델이 단순 브로커리지 중심이던 2000년대 초반부터 자산관리형 비즈니스로 전환하였으며, 10년 넘게 쌓아온 자산관리 노하우가...

2017.07.04 17:22

삼성카드 "고객이 '실용'을 체험하게"…경제적 혜택 넘어 생활 속 즐거움 선사

삼성카드(대표 원기찬)가 2017년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 신용카드 부문에서 4년 연속 1위에 선정됐다. 삼성카드는 차별화된 마케팅과 창의적인 상품·서비스를 통해 고객의 생활 속 가치와 삶의 질을 지속적으로 높여가고 있다. 또 고객 중심 경영을 통...

2017.07.04 17:20

옴니채널 강화 … 스마트한 쇼핑 경험 제공

롯데백화점(대표 강희태)이 2017년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 백화점 부문에서 2년 연속 1위에 선정됐다. 롯데백화점은 본점 개점 이후 38년간 대한민국 대표 백화점 브랜드로 성장했다. 고객 중심의 현장경영을 중시하는 강 대표의 경영철학을 바탕으로 고객과의 커뮤...

2017.07.04 17:18

고령 고객 전화하면 전담상담사 바로 연결

삼성생명(대표 김창수)이 2017년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 생명보험 부문에서 15년 연속 1위로 선정됐다. 올해로 창립 60주년을 맞은 삼성생명은 보험 가입에서 계약 유지, 보험금 지급 등 전 과정에서 고객에게 차별화된 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. ...

2017.07.04 17:16

삼성화재, 고객패널·소비자보호센터·고객권익보호委…'고객중심' 시스템 구축

삼성화재(대표 안민수)가 한국표준협회에서 주관하는 2017년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사 결과 자동차보험 16년 연속 1위, 장기보험 4년 연속 1위를 달성했다. 삼성화재는 고객 입장에서 고객의 일을 최우선으로 생각하며 모든 서비스 체계를 고객 중심으로 변화시...

2017.07.04 17:14

GS25, 단체보험·법률 지원…가맹점주와 '상생'

GS25(대표 허연수)가 2017년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 편의점 부문에서 5년 연속 1위로 선정됐다. GS25는 점포를 운영하는 경영주와의 파트너십 구축이 프랜차이즈 성공을 결정짓는 가장 중요한 요소라는 생각으로 끊임없이 경영주와 소통하기 위해 노력해왔다. ...

2017.07.04 17:12

홈플러스, 상품·서비스·매장 '고객집중경영' 대변신

홈플러스(대표 김상현)가 2017년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 대형할인점 부문에서 2년 연속 1위로 선정됐다. 1997년 대구 1호점을 시작으로 전국 142개 대형마트를 운영하며 비약적 성장을 거듭해온 홈플러스는 창립 20주년을 맞아 새로운 ‘고객시대&...

2017.07.04 17:08