기업의 지속가능한 성장…고객 '엄지 척'이 이끈다

KMAC(한국능률협회컨설팅·대표이사 부회장 김종립)는 소비자들의 추천 의향 정도를 나타낸 ‘2018 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’을 18일 발표했다. KNPS는 상품 또는 서비스를 구매해 본 고객이 이를 다른 사람에게 얼마나 ...

2018.12.18 16:56

102개 산업 고객의 추천 의향 지수화…처음으로 60점 돌파

고객이 추천하는 기업(KNPS)은 한국의 각 산업 상품 또는 서비스를 경험해 본 고객이 이를 다른 사람에게 얼마나 추천하고자 하는지 그 의향 정도를 조사해 지수화한 것이다. 적극적인 추천의향을 지닌 충성고객의 비율에서 추천이 적극적이지 않은 고객 비율을 뺀 &lsquo...

2018.12.18 16:53

진짜 고객 로열티 얻으려면 '구매 행위' 아닌 '구매 동기'에 집중해야

4차 산업혁명 및 정보기술(IT) 분야의 비약적인 발전으로 정보의 홍수라 할 만큼 사람들이 정보를 수집할 채널이 다양해지고 선택 폭이 매우 넓어졌다. 이로 인해 각 기업의 상품 및 서비스 경쟁 강도가 높아지고 있다. 더욱 스마트해진 소비자들은 손가락으로 몇 번만 터치해...

2018.12.18 16:51

KGC인삼공사, 품질경영 통해 글로벌 종합 H&B기업 도약

KGC인삼공사(대표 김재수·사진)는 최고 품질의 홍삼 제품을 생산하는 글로벌 종합 건강기업으로 도약하는 것을 목표로 삼았다. 이를 위해 품질경영을 최우선 과제로 정하고 전사적 노력을 기울이고 있다. 지난 3월 취임한 김재수 대표는 “KGC인삼공사...

2018.12.18 16:49

삼성서울병원, 영역 벽 허문 다학제진료 등 '환자 행복' 우선

삼성서울병원(원장 권오정·사진)이 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2018년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 조사에서 종합병원 부문 1위에 올랐다. 1994년 개원한 이 병원은 ‘환자 행복을 위한 의료 혁신’이...

2018.12.18 16:48

삼성화재, 최고소비자책임자 두고 '고객 만족 경영'…고객보호위원회도 운영

삼성화재(대표 최영무·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2018년 고객이 가장 추천하는 기업’ 조사에서 자동차보험, 장기보험 부문 1위에 선정됐다. 각각 9년 연속, 8년 연속 1위다. 소비자들의 불만을 사전에 예방하고...

2018.12.18 16:47

파리바게뜨, 크리스마스 빛낼 '라이팅 앤 캐롤' 케이크 선보여

파리크라상(대표 권인태·사진)의 대표 브랜드 파리바게뜨가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2018년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 조사 결과 제과·제빵점 부문 1위에 올랐다. 꾸준한 연구개발과 혁신으로 제품...

2018.12.18 16:46

도미노피자, 자체 위생 감사…AI 주문·배달원 위치 서비스도

한국도미노피자(회장 오광현·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2018년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 조사에서 피자전문점 부문 1위에 선정됐다. 도미노피자는 체계적인 시스템을 토대로 안전하고 맛있는 피자를 제공한...

2018.12.18 16:45

신한은행, CEO 주재 회의서 '고객의 소리' 논의…즉시 개선

신한은행(은행장 위성호·사진)은 업계 최초로 ‘고객만족경영’을 도입하고, 현금자동지급기(ATM)와 인터넷뱅킹, 생체인증 비대면 실명확인, 무인화 점포 등 한발 앞선 서비스를 도입한 금융회사다. 신한은행은 이 중에서도 소비자 보호와 고객...

2018.12.18 16:43

신한카드, 고객패널 제도 운영…의견 수렴하고 소통 확대

신한카드(대표 임영진·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2018년 ‘고객이 가장 추천하는 기업’ 조사에서 카드산업 1위에 선정됐다. 신한카드는 업계 최고 수준의 고객 서비스 역량을 바탕으로 카드산업의 미래를 이끌어가고 있...

2018.12.18 16:42

홈플러스, 마트·할인점 경계 허문 '홈플러스 스페셜' 인기

홈플러스(대표 임일순·사진)는 기존 대형마트와 창고형 할인점의 경계, 온라인과 오프라인의 경계, 지역 커뮤니티 장터와 종합쇼핑몰의 경계를 넘어 고객이 서 있는 자리에 가장 필요로 하는 모습으로 다가서는 비즈니스를 확대하고 있다. 홈플러스의 이 같은 경영 철...

2018.12.18 16:41

금호타이어, 전국 570여곳에 '타이어프로'…고객 맞춤 서비스

금호타이어(대표 전대진·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 ‘고객이 가장 추천하는 기업’ 조사에서 11년 연속 승용차 타이어부문 1위에 선정됐다. 금호타이어는 2001년 국내 최초 타이어 전문점인 ‘타이어프로’...

2018.12.18 16:40