쑥쑥 크는 기업들 뒤엔 든든한 '충성 고객' 있다

한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 부회장 김종립)은 소비자들의 추천의향 정도를 나타낸 ‘2019 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’을 17일 발표했다. KNPS는 상품 또는 서비스를 구매해 본 고객이 이를 다른 사람에게 얼마나 추...

2019.12.17 15:44

삼성서울병원, 개원 25주년…중증·고난도 환자 치료 집중

삼성서울병원(원장 권오정·사진)은 올해 개원 25주년을 맞이해 ‘미래 의료의 중심 SMC(Samsung Medical Center)’란 새로운 비전을 발표했다. 상급종합병원답게 ‘의료의 질이 높고 안전한 병원’이라...

2019.12.17 15:36

KGC인삼공사, '명품 홍삼' 바탕 글로벌 종합 H&B기업으로

KGC인삼공사(대표 김재수·사진)는 최고 품질의 홍삼 제품을 생산하는 글로벌 종합 건강기업으로 도약하기 위해 고품질 경영을 최우선으로 삼고 있다.김재수 대표는 “KGC인삼공사를 홍삼전문기업을 넘어 글로벌 종합H&B(헬스앤드뷰티) 기업으로 도약시킬...

2019.12.17 15:34

KNPS, 소비자 1만1073명 대상 추천기업 조사…15개 기업 13년째 1위

한국능률협회컨설팅(KMAC)은 2001년부터 수집한 고객 추천 데이터를 바탕으로 2007년부터 ‘고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’을 공식 발표하고 있다. 올해 KNPS 조사는 서울, 수도권 및 6대 광역시에 거주하는 만 18세 이상 65세 미...

2019.12.17 15:33

고객 피드백이 개선으로 이어지는 '선순환 구조' 만들어라

세부 NPS 분석해 ‘고객 로열티’ 향상시켜라 IT기술의 발전과 급격한 확산으로 이제 온라이프 시대는 목표가 아니라 현실로 다가왔다. 이에 고객 변화 속도와 트렌드에 맞는 기업의 대응이 무엇보다 중요해졌다. 자발적으로 가치가 창출되는 고객 중심의 수요시장은 갈수록 고도화되고 있으며, 그 속도는 더욱 가속화될 것으로 예상된다. 하지만 이...

2019.12.17 15:28

KT, 올레tv…10년 연속 가입 1위…국내 첫 '10 GiGA 인터넷' 출시

KT(회장 황창규·사진)는 ‘2019년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 조사에서 초고속인터넷 부문과 IPTV 부문 1위로 선정됐다. ‘고객 최우선’ 핵심가치 실천을 위해 고객지향적 상품과 차별화된 서비스를 ...

2019.12.17 15:25

도미노피자 "새로운 조리법과 배달서비스 차별화"

도미노피자(회장 오광현·사진)는 배달 피자 개념이 전무하던 1990년 한국 시장에 진출해 수입 브랜드의 한계를 뛰어넘으며 피자 대중화에 앞장서온 피자배달 전문 기업이다. 도미노피자는 올해 2월 차별화한 조리법과 배달 서비스를 통해 남녀노소 모두가 일상 속에...

2019.12.17 15:21

삼성화재, 애니핏·마이헬스노트로 건강 관리 서비스…전자서식으로 업무 간소화

삼성화재(대표 최영무·사진)는 ‘더 나은 삶을 위한 좋은 보험사(Good Insurance Company for Better Life)’라는 비전을 바탕으로 위험보장이라는 보험의 본질가치를 넘어 보다 나은 고객의 미래를 지원하는 역할을...

2019.12.17 15:19

신한카드, 마이샵·신한PayFAN으로 맞춤형 서비스

신한카드(대표 임영진·사진)가 ‘2019년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’에서 신용카드 부문 10년 연속 1위에 선정되는 의미있는 성과를 이뤘다. 신한카드는 2330만 명에 달하는 카드업계 최대 고객과 시장 점유율 1위라는 압도...

2019.12.17 15:17

신한은행, 매주 CEO 참석 회의서 고객의 불편사항 공유

신한은행(은행장 진옥동·사진)은 창립 이래 ‘고객만족경영’을 가장 중요한 경영철학으로 삼고 ‘친절한 은행’을 넘어 ‘고객에게 도움이 되는 든든한 성공파트너’, ‘평생을 함께하고 싶은...

2019.12.17 15:15

파리바게뜨, 팝아트 거장 앤디 워홀 '아트 케이크' 선보여

(주)파리크라상의 대표 브랜드 파리바게뜨(대표 황재복·사진)는 1988년 첫 매장을 연 이래, 국내에 프랑스풍 베이커리 문화를 소개하고 발전시키며 관련 업계를 이끌어왔다. 파리바게뜨는 크리스마스와 연말을 앞두고 팝아트의 거장 앤디 워홀과 협업한 &lsquo...

2019.12.17 15:14

한샘, 맞춤형 수납가구 '빌트인 플러스'로 공간 혁신

종합 홈 인테리어 기업 한샘(회장 강승수·사진)이 ‘2019년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 조사에서 부엌가구 부문 13년 연속 1위, 가정용 가구 부문 5년 연속 1위를 차지했다. 1970년 창립해 부엌가구, 가정용 가구로 ...

2019.12.17 15:12