"당신 덕분에"…고객 감동시킨 서비스의 힘

삼성전자서비스, 메르세데스벤츠코리아, 한화생명, 동양생명 등이 올해에도 KSQI 고객접점 부문에서 높은 서비스 품질로 산업별 1위 자리를 지켜냈다. 한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 부회장 김종립)은 이 같은 내용의 ‘2020년 한국산업의 서비...

2020.07.19 16:10

KSQI는 소비자 체감 '서비스 품질' 평가·지수화

KSQI(Korean Service Quality Index)는 한국 산업의 서비스 품질에 대한 소비자 체감 정도를 나타내는 지수다. 기업의 상품 및 서비스를 전달하는 최종 가치 전달자인 고객 접점에서 서비스 평가단이 소비자가 느끼는 서비스 품질 수준을 평가해 서비스 ...

2020.07.19 16:09

신한은행, '쏠'로 은행·카드·증권·보험·연금 모든 자산 관리

신한은행은 국내 금융권 최초로 ‘고객만족경영’을 도입하고 시대 변화에 맞춰 차별적 서비스를 제공하며 대한민국 금융 서비스를 선도해 왔다. 올해도 신한은행은 은행 기능을 고객중심으로 새롭게 정의하는 ‘관점의 대전환’을 통해 디지...

2020.07.19 16:09

동양생명, 스마트폰 앱으로 '보이는 ARS·맞춤형 헬스케어'

동양생명(대표이사 뤄젠룽)이 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2020 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 3년 연속 생명보험산업 부문 1위 기업으로 선정됐다. 최상의 보험 서비스를 통해 고객 만족을 이끌어내고자 전사적으로 서비스 혁신을 추진...

2020.07.19 16:09

한국지엠, 카카오톡으로 안전하게 비대면 시승 예약·계약

한국지엠이 ‘2020 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 조사에서 국산자동차판매점 부문 8년 연속 1위를 달성했다. ‘평생고객 창출’이라는 전사적인 목표 아래 지속적으로 고객만족을 추구해온 결과다. 1911년 미국 디트로이...

2020.07.19 16:08

한국지엠, 고객의 기대 넘어서는 쉐보레 완전 만족 서비스

한국지엠은 코로나19 사태의 어려움 속에서도 고객을 경영의 본질에 두고 ‘완전 만족 서비스’를 제공하고자 전사적으로 고객 맞춤형 프로그램을 시행하고 있다. 그 결과 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2020 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)...

2020.07.19 16:08

KT, 오프라인 매장 ICT 도입…'고객 경험' 향상

KT(대표 구현모)가 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2020 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 부문에서 5년 연속 1위로 선정됐다. KT는 ‘고객 중심’을 최우선 가치로 두고 고객과 밀착해 고객들이 원하는 것을 빠르고,...

2020.07.19 16:08

기아자동차, 정비에 키오스크 활용…비대면 서비스 강화

기아자동차(대표이사 송호성)는 변화하는 세계 자동차 시장에 선제적으로 대응하기 위해 중장기 미래 전략인 ‘플랜S(PLAN-S)’ 계획을 수립하고, 이를 통해 전기차 시장을 선도하는 맞춤형 모빌리티 솔루션 기업으로의 전환을 추진하고 있다. 특히, 기...

2020.07.19 16:08

파리크라상, 매장별 '갓 구운 빵' 정보 제공해 딜리버리 혁신

파리크라상의 대표 브랜드 파리바게뜨는 1988년 처음 매장을 연 이후 한국에 프랑스풍 베이커리 문화를 소개하고 발전시키며 대한민국 베이커리 시장을 선도해온 브랜드다. 맛과 품질에서 혁신적인 제품들을 지속적으로 선보이며 국내 식문화에 새로운 가치를 제시하고 있다. 파리바...

2020.07.19 16:07

바디프랜드, '오감 초격차'로 시장 주도…의료기기 첫 출시

올해 창립 13주년을 맞은 바디프랜드는 ‘건강을 디자인하다’라는 설립 정신과 ‘건강수명 10년 연장’ 프로젝트를 실현할 프리미엄 헬스케어 제품을 선보이고 있다. 그중에서도 안마의자는 바디프랜드의 상징과 같은 품목이다. 이제는 ...

2020.07.19 16:07

보험서 재무설계까지 원스톱 '3S 서비스'

한화생명은 1946년 설립된 대한민국 최초의 생명보험회사로서 지난 74년간 보험산업 발전을 도모하며 국민의 건강과 행복을 지켜 왔다. 급변하는 금융환경에 선제적으로 대응해 국내 생명보험회사 중 가장 많은 해외 영업망을 갖추고 있다. 베트남, 중국, 인도네시아에 현지법인...

2020.07.19 16:06

투자상품리콜제 도입해 불완전 판매 차단

하나은행(은행장 지성규)은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2020 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 은행산업 부문에서 5년 연속 1위 은행에 선정됐다. 지성규 하나은행장은 초개인화, 대면과 비대면의 융합으로 진화하고 있는 언택트(비대면) 소비시대를 맞아 적극적인 자...

2020.07.19 16:06

삼성전자서비스, 전국 어디서나 출장 서비스…타 제품도 무상 진단

삼성전자서비스(대표이사 심원환)가 ‘2020 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 가전 AS 부문 1위로 선정되며 국내 최고 서비스 기업으로서의 입지를 굳혔다. 2011년 가전 AS 부문 조사를 실시한 이후 한 해도 빠짐없이 10년 연속 ...

2020.07.19 16:06

삼성전자서비스, 고객이 원하는 장소 찾아가 휴대폰 점검

삼성전자서비스(대표이사 심원환)가 ‘2020 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 휴대전화 AS 부문 1위를 차지했다. 2012년 휴대전화 AS 부문 조사를 시작한 이후 단 한 번도 업계 최고 자리를 놓치지 않으며 최장기간 1위라는 기록을...

2020.07.19 16:06