소비자 권익 보호는 기업 경쟁력의 원천…실적도 평판도 '쑥쑥'

한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 사장 한수희)이 ‘2024 한국의 소비자보호지수(KCPI)’ 조사 결과를 발표했다. 한국의 소비자보호지수는 각 기업의 소비자 보호 품질에 대한 소비자 체감 정도를 나타내는 지수다. 기업의 상품과 서비...

2024.11.04 16:39

38개 산업 240여개 상품·서비스 경험한 성인 남녀 3만4873명 조사

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 ‘2024년 제4차 한국의 소비자보호지수(KCPI)’는 각 기업의 소비자 보호 품질에 대한 소비자들의 체감 정도를 의미한다.기존 실태·내부 체계 중심의 평가 체계와 함께 향후 기업이 지속적으로 관리할 수 있도록 정형화된 인지수준 측정 모델을 제시하고 있다. 기업과 소비자 사이엔 근본적인...

2024.11.04 16:33

삼성증권, 고객 응대, 투자 상담까지 원스톱 컨설팅…임직원 성과보상에 소비자보호 비중 확대

삼성증권이 ‘2024 KCPI 우수기업’에 선정됐다.삼성증권을 이끌어 온 힘은 처음부터 지금까지 오직 고객이다. ‘투자를 통해 고객의 더 나은 삶에 기여하고 고객과 함께 성장한다’는 브랜드 미션은 삼성증권 정체성이 고객 지향적...

2024.11.04 16:33

한화생명, 전국 8곳 소비자보호센터…완전판매 문화 확립

한화생명이 2024 KCPI 우수기업에 선정됐다.한화생명은 1946년 설립된 대한민국 최초의 생명보험사로 고객만족을 최우선 목표로 전 임직원이 힘을 합쳐 보험산업의 발전을 선도하고 있다. 보험, 신사업, 전략, 투자, 경영 5개 부문의 책임경영을 강화하고 보험 본연의 ...

2024.11.04 16:33

NH농협손해보험, 10년째 '소비자 패널 제도' 운영…고객과 소통

NH농협손해보험이 2024 KCPI 우수기업에 선정됐다. NH농협손보는 ‘따듯한 동행, 함께 만드는 미래’라는 비전 아래 고객을 먼저 헤아리는 진정성 있는 기업을 목표로 소비자보호를 실천하고 있다.NH농협손보는 2022년 1월 금융소비자보호총괄책임...

2024.11.04 16:32

IBK기업은행, 불완전 판매 근절 등 가치금융 실현에 앞장

IBK기업은행이 2024 KCPI 우수기업에 선정됐다. IBK기업은행은 ‘가능성에 도전하고 끊임없이 혁신하는 IBK’ 라는 경영 슬로건에 따라 IBK만의 가치금융으로 혁신적 경제성장을 도모하고 고객과 함께 더 나은 세상을 만들어 가기 위해 노력하고...

2024.11.04 16:32

신한은행, 취약층 맞춤서비스 등 포용적 금융활동 선도

신한은행이 2024 KCPI 우수기업에 선정됐다.신한은행은 국내 금융권 최초로 고객만족경영을 도입한 이래, 시대의 변화에 발맞춰 차별화된 서비스를 지속적으로 제공하며 국내 금융 시장을 선도해왔다. 기존의 틀을 깨고 새로운 금융을 제시하는 것, 고객이 먼저 찾아오는 은행...

2024.11.04 16:32

교보생명, 소비자 가치를 최우선으로…공감과 소통 이끌어내는 소비자보호 문화 실천

교보생명이 2024 KCPI 우수기업에 선정됐다교보생명은 회사 비전체계 및 경영방침에 ‘우리는 고객관점에서 생각하고 행동한다’는 고객중심을 명시하고 매년 중점추진사항에 소비자보호 실천을 위한 실행방침을 구체적으로 담는 등 고객이 체감할 수 있는 소...

2024.11.04 16:30

DB생명, 소비자피해예방 위한 관리지표 상시 점검

DB생명이 2024 KCPI 우수기업에 선정됐다.DB생명은 ‘소비자 신뢰도 제고’를 경영방침으로 정하고 소비자보호 선진화를 위해 노력하고 있다. 먼저 금융상품 판매단계에서 소비자피해 방지를 위한 점검을 강화하고 있다. 조기계약해지율, 신계약반송률 ...

2024.11.04 16:29

KB국민은행, 점심시간 집중근무 확대, 보이스피싱 예방 교육

KB국민은행이 2024 KCPI 우수기업에 선정됐다. KB국민은행은 대면 채널 확대, 상생 금융, 디지털 등 여러 방면에서 혁신을 선보이고 있다.KB국민은행은 금융소비자의 이용 편의성을 강화하기 위해 은행권 최초로 영업시간을 연장한 여섯시 은행(9to6 Bank)을 현...

2024.11.04 16:28

우리카드, 민원 전담 직원제 운영…금융취약층 맞춤 서비스

우리카드가 2024 KCPI 우수기업에 선정됐다. 우리카드는 ‘맞춤, 편리, 존중’이라는 고객 행복을 위한 핵심 가치를 기반으로 ‘금융소비자의 권익 우선’, ‘고객 불편 제로’를 핵심 과제로 삼으며 노력한...

2024.11.04 16:27

모바일 확대, 상생금융…ESG평가 3년째 'AA'

KB국민카드가2024 KCPI 우수기업에 선정됐다. 차별화된 금융 상품, 모바일 금융 서비스 강화, ESG 활동 등을 통해서다.KB국민카드는 소비자들의 다양한 니즈에 맞춘 신용카드, 체크카드 상품을 출시하고 있다. 상품 서비스를 세분화한 ‘위시(WE:SH)&...

2024.11.04 16:25

하나은행, 금융상품 개발·판매 모든 과정 위험성 검토

하나은행이 2024 KCPI 우수기업에 선정됐다.하나은행은 금융업계의 소비자보호 패러다임이 단순 대응에서 적극적 위험 관리로 변화하는 흐름에 맞춰 2021년 금융권 최초로 이사회 내 ‘소비자리스크 관리위원회’를 신설했다. 이를 통해 금융상품의 기획...

2024.11.04 16:24

BNK부산은행, 부산 전통시장 찾아 보이스피싱 예방 교육

BNK부산은행이 2024 KCPI 우수기업에 선정됐다.부산은행은 그룹 경영철학인 ‘바른은행’을 바탕으로 소비자 권익 보호와 금융소외 계층 지원, 고객 불편 해소에 중점을 둔 금융기관으로 자리매김하고자 노력하고 있다. 부산은행은 지난해부터 금융소비자...

2024.11.04 16:22

하나카드, AI로 고객 불만 신속 대응…금융사기 예방

하나카드가 2024 KCPI 우수기업에 선정됐다.하나카드는 고객을 위한 혁신을 핵심 경영 전략으로 삼아 소비자 권익 보호를 목표로 다양한 활동을 펼치고 있다. 특히 디지털과 데이터 역량을 기반으로 소비자보호를 위한 기술을 업무에 적극 도입해 활용하고 있다.인공지능(AI...

2024.11.04 16:21

귀뚜라미, 숙면 온도 맞춰주는 '3세대 카본매트 온돌'

귀뚜라미가 2024 KCPI 우수기업에 선정됐다.보일러 업계 최초로 온수매트를 선보인 귀뚜라미는 2020년부터 ‘귀뚜라미 3세대 카본매트 온돌’을 출시해 차세대 난방매트 시장 개척에 나섰다.귀뚜라미가 3세대 카본매트를 선보인 이유는 물을 사용하는 ...

2024.11.04 16:19