고객 눈높이 맞춰 제품·서비스 고도화…치열한 경쟁 이겨냈다

KCSI(한국산업의 고객만족도) 조사가 올해로 33년째를 맞이했다. 올해는 서비스업 최초로 30회 1위(에버랜드, 종합레저시설 산업)를 차지한 기업이 배출됐다. 20회 이상 1위 기업은 총 30곳이다. 소비재(8개), 내구재(10개) 등 제조업 부문에서만 총 18곳이다...

2024.10.15 16:59

한국산업의 대표적 '고객만족 지수'…질적성장 평가

KCSI(한국산업의 고객만족도)는 한국산업의 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수로 미래의 질적인 성장을 보여주는 지표다. KCSI는 KMAC가 1992년 한국산업의 특성을 감안해 개발했다.KCSI는 국내에서 가장 오랜 역사와 공신력을 인정받고 있는 한국산업의 대표적인 고객만족 지수다. 일반 소비자들에게도 널리 알려져 있다. 이는...

2024.10.15 16:54

고객 행동까지 예측…매끄러운 디지털 경험 제공해야

KCSI 향상을 위한 제언으로 △성과 관점에서 고객경험을 관리하고 △단순 불만 관리를 넘어 고객 행동까지 예측하는 고객의 소리 서비스를 제공하고 △심리스한(Seamless·하나의 통합된 과정처럼 중단이나 불편함 없이 매끄럽게 이어지는) 디지털 경험을 선사해야 한다는 제언이 나왔다.고객의 로열티는 다른 기업의 제품이나 서비스를 구입하도록 하는 잠...

2024.10.15 16:53

"새로운 경험 콘텐츠 제공…고객 행복과 함께 성장할 것"

삼성물산 리조트부문 모든 임직원을 대표해 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’에서 종합레저시설 부문 30년 연속 1위라는 영광의 순간을 맞이하게 돼 깊이 감사드린다. 1976년 국내 최초의 가족공원인 자연농원을 개장하며 국내 레저, 서비스 문화의 시...

2024.10.15 16:52

SK텔레콤, 에이닷 개편…데일리 기능으로 일상 관리 지원

SK텔레콤(대표 유영상)이 ‘2024 KCSI’ 이동전화 부문 1위에 선정됐다.SKT는 고객이 일상에서 인공지능(AI)을 더욱 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 지난 8월 에이닷 서비스를 대규모로 개편했다. 에이닷은 할 일·일정&midd...

2024.10.15 16:50

삼성서울병원, 4년째 '가장 스마트한 병원'…암 치료 세계 3위

삼성서울병원(원장 박승우)이 ‘2024 KCSI’ 종합병원 부문 1위에 선정됐다.한국 의료계에 ‘환자 중심 의료 문화’ 가치를 처음 제시하고 구축한 삼성서울병원은 ‘함께하는 진료, 함께하는 행복’이라는 슬...

2024.10.15 16:48

우정사업본부, 우편·예금·보험 '디지털 혁신'…고품질 서비스

우정사업본부(우정사업본부장 조해근)가 ‘2024 KCSI’ 공공서비스 부문 1위에 선정됐다.우체국은 1884년 우정총국 설립을 통해 근대우편제도가 도입된 이래 140년 간 국민들과 가장 가까운 곳에서 우정 서비스를 제공해왔다. 전국 3300여 개 ...

2024.10.15 16:46

우체국소포, 소포 방문접수…농어촌·도서·산간 동일요금

우체국소포가 ‘2024 KCSI’ 택배/소포 부문 1위에 선정됐다.1884년 우편제도 도입부터 소포사업을 시행한 우체국은 1999년부터 국민 편의를 위해 방문접수 기능을 추가해 ‘우체국소포’ 사업을 추진하고 있다. 우체국소포는...

2024.10.15 16:45

현대자동차, 차량 구매·정비·멤버십·대차 등 모든 분야 서비스 고도화…고객 요구 충족시켜

현대자동차(국내사업본부장 정유석 부사장)가 ‘2024 KCSI’ 일반승용차·RV승용차 부문 1위에 선정됐다. 차량 구매, 정비, 멤버십, 대차 등 모든 분야에서 고객의 요구를 충족하는 서비스를 고도화한 덕분이다. 회사 측은 &ldquo...

2024.10.15 16:43

신한은행, 소비자 보호 최우선…금융 취약층 접근성 높여

신한은행(은행장 정상혁)이 ‘2024 KCSI’ 은행 부문 1위에 선정됐다.신한은행은 국내 금융권 최초로 ‘고객만족경영’을 도입하고 시대 변화에 맞춰 차별화된 서비스를 선보이며 업계를 선도했다. 올해도 기존에 없던 금융, 소비...

2024.10.15 16:41

신한카드, 디지털 전환 집중…'신한 쏠페이' 서비스 고도화

신한카드(대표 문동권)가 ‘2024 KCSI’ 신용카드 부문 1위에 선정됐다. 신한카드는 본업의 디지털 전환에 집중하며, 트렌드를 선도한 기업이다. 모바일 카드를 업계 최초로 출시한 것에 이어 2013년 앱카드를 본격적으로 선보였다. 이듬해에는 앱...

2024.10.15 16:39

한화호텔&리조트, 객실 고급화하고 청결 강화 위해 전담부서 운영

한화호텔앤드리조트(대표 김형조)가 운영하는 한화리조트가 ‘2024 KCSI’ 콘도미니엄 부문 1위에 선정됐다. 콘도미니엄 부문에서 13년 연속 1위로 이번 평가에서 한화리조트는 객실 품질 향상과 테마 객실 확대 등에서 높은 점수를 받았다.한화리조트...

2024.10.15 16:38

삼성생명, '고객경험관리센터' 신설…보험 상담·정보 제공

삼성생명(대표 홍원학)이 ‘2024 KCSI’ 생명보험 부문 1위에 선정됐다.삼성생명은 고객 불만이 발생하기 전에 선제적으로 원인을 찾아 고객을 보호하고, 보험 거래 전반에 걸쳐 고객 입장에서 생각하고 소통하며 더 나은 경험을 제공하기 위해 노력하...

2024.10.15 16:35

삼성증권, 분기마다 고객 목소리 경청…의사결정에 반영

삼성증권(대표 박종문)이 ‘2024 KCSI’ 증권 부문 1위에 선정됐다.삼성증권은 2000년대 초 단순 브로커리지(주식중개)가 국내 증권사 서비스의 전부였던 시기에 자산관리 서비스를 선보이며 자본시장의 선도자로 자리매김했다. 삼성증권은 자산관리 ...

2024.10.15 16:34

삼성화재, 대학생 영패널 영입 등 세대별 '고객패널 제도' 운영…AI 도입해 상병심사 등 신속 처리

국내 1위 손해보험사인 삼성화재(대표 이문화)가 ‘2024 KCSI’ 자동차보험·장기보험 부문 1위에 선정됐다. 자동차보험 부문과 장기보험 부문에서 각각 27년 연속, 14년 연속 1위를 차지하며 금융 업계에선 최장 기간 연속 1위 달...

2024.10.15 16:32

경동나비엔, 고객 패턴에 맞춘 '빠른 온수 스마트 기능' 인기

경동나비엔(영업마케팅총괄임원 김용범)이 ‘2024 KCSI’ 보일러 부문 1위에 선정됐다.‘쾌적한 생활환경 파트너’ 경동나비엔은 1988년 아시아 최초로 콘덴싱보일러를 개발하며 보일러의 친환경·고효율 트렌드를 이끌...

2024.10.15 16:30

도미노피자, 푸드테크 선도하며 KCSI 1위…사회공헌도 활발

도미노피자(대표 오광현)가 ‘2024 KCSI’ 피자전문점 부문 1위에 선정됐다.도미노피자는 1990년 1호점 오금점을 시작으로 한국에 배달 피자의 개념을 처음 도입했다. 1994년 오광현 현 도미노피자 회장이 도미노피자를 인수한 이후 급성장해 현...

2024.10.15 16:28