韓 NCSI 78점…병원·항공 분야서 美 앞질렀다

한국 국가고객만족도(NCSI)는 미국 고객만족지수(ACSI)를 기반 삼아 제작된 측정 지표다. 한국을 비롯해 유럽연합(EU), 일본, 스웨덴, 튀르키예, 남아프리카공화국 등이 ACSI 모델을 채택해 고객만족도를 측정하고 있다. 동일한 모델로 만족도를 측정하는 만큼 국가 간 경쟁력을 비교할 수 있다는 게 특징이다.올해 한국 NCSI 점수는 78.0점으로 미국...

2024.12.23 18:15

'고객의 소리'에 진심 … SK텔링크·삼성증권, 우수기업 뽑혀

SK텔링크는 ‘우수한 통화 품질 제공이 고객 만족의 기본’이라는 원칙 아래 주요 16개국 음성 품질을 모니터링하고 50개국 접속 품질을 테스트하고 있다. 대용량 광전송망인 OTN 구축 및 IP 백본망을 최신 장비로 교체하는 등 통화 품질 관리에도 ...

2024.12.23 18:15

'품질경쟁력 새 기준' NCSI, 고객 사로잡아

국가고객만족도(NCSI·National Customer Satisfaction Index)는 국내 또는 해외에서 생산돼 국내 최종 소비자에게 판매되는 제품·서비스에 대한 고객의 만족 수준을 계량화한 지표다. 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객...

2024.12.23 17:37