고객에 대한 모든 생각…고객속으로

■ 「고객의 탄생」 이유재 서울대 석좌교수미국 스탠포드대학교에서 유학할 때 이야기입니다. 평소 친하게 지내던 설리반이라는 할머니가 계셨지요. 하루는 캘리포니아 해변을 함께 산책하는데 할머니가 저보고 낚시를 좋아하냐고 물었습니다.전 재빨리 대답했지요. “난 낚...

2023.03.09 09:07

“종이로 만든 노트북만큼 가벼워요”

소비자는 노트북 컴퓨터의 어떤 점을 가장 중요하게 생각할까. ‘무게’와 ‘배터리 성능’을 꼽는 소비자가 많다....

2023.03.09 09:02

삼성 비스포크 큐커, 해시태그 챌린지

 ■ 배경삼성 비스포크는 큐커 제품 및 브랜드 인지도 향상을 위해 틱톡 브랜딩 캠페인을 기획했다.중독성있는 사운드와 틱톡 사용자들 사이에서 인기인 밈을 활용해 MZ세대를 겨냥한 브랜드 스티커를 만들고 #찍먹부먹큐커 해시태그 챌린지를 진행했다. ■ 방법...

2023.03.08 17:21

말장난을 가볍게 보는 건, 경기도 오산입니다

■ 「헛소리의 품격」 웨일북 2017년 충주시 페이스북 페이지에는 다소 수상한 고구마 축제 홍보 포스터가 업로드된다. 그림판으로 만든 저퀄리티 포스터에선 난데없는 삼행시가 눈에 띈다.‘고고구마 구구우면 마마시쩡’ 관공서 특유의 정형화된 스...

2023.03.08 17:00

가격으로 팔지 말고, 취향을 사게 하라!

■ 『팬시, 취향을 삽니다』 저자, 최수하(브랜드 전략가, 트렌드 분석가) 최근 1월 5일부터 8일까지 미국 라스베이거스에서 열린 세계 최대 가전·IT 박람회 'CES 2023'에서 LG전자는 가전 제품 키워드로 ①프리미엄 ②개인화를...

2023.03.08 16:41

“어린이 음악회의 인기가 전보다 많이 올라갔습니다”

“어린이 음악회의 인기가 전보다 많이 올라갔습니다” 한문희 코원필오케스트라 대표는 “가족이 함께 즐기는 공연이 더&nbs...

2023.03.08 16:24

수백만명을 사로잡은 온라인 메이크업 챌린지

■ 배경캐나다 약국형 마켓 ‘쇼퍼스 드러그 마트(Shoppers Drug Mart)’는 사회적 거리두기가 진행됨에 따라 매년 오프라인으로 개최하던 뷰티 러버(Beauty Lover) 이벤트를 온라인으로 진행하고자 했다.브랜드는 틱톡을 활용해 뷰티 ...

2023.02.23 15:41

세일즈 퍼널이란 무엇인가?

■ 「마케팅 설계자」 윌북100억 원 규모의 마케팅 플랫폼 기업 ‘클릭퍼널스닷컴’의 설립자이자 『마케팅 설계자』의 저자인 러셀브런슨은 ‘퍼널’이라는 새로운 웹 마케팅 개념을 선보인다. 퍼널이라는 개념이 왜 우월한지 웹사이트와 ...

2023.02.23 15:27

"콘텐츠에 진심을 담고 있습니다"

“콘텐츠에 진심을 담고 있습니다”김민경 온앤오프라인뮤직 대표는 “누구나 쉽게 이해할 수 있는 맞춤형 교육 및 관...

2023.02.23 14:55

중고차 ‘냄새’를 잡았더니…고객 충성도 뛰었다

‘같은 하늘 아래 같은 중고차는 없다’중고차는 같은 연식의 동일 차종이라도 주행 거리와 사고 유무 등에 따라 가격이 제각각이다. 그런데 비전문가인 소비자는 그런 차이를 구분하기 어렵다. 그래서 중고차 시장은 판매자와 소비자 간 정보 비대칭이 심한 ...

2023.02.23 14:38

맥도날드 50주년 기념 로고송 리믹스

 ■ 배경2021년 호주 맥도날드에서는 맥도날드 창사 50주년을 기념하기 위한 이벤트의 일환으로 기존 충성 고객과 소통하고, 소원해진 고객의 관심을 되찾으며, 브랜드 선호도를 높이고자 했다.브랜드의 상징인 골든아치 로고, 인기 메뉴인 빅맥과 함께 로고송인 "빠...

2023.02.11 08:04

영화 ‘인턴’의 주인공 70세 벤이 스타벅스 가는 이유

■ 「뉴그레이」 정지원 시니어 기획을 하는 팀이 저지르는 가장 큰 실수는 무엇일까? 대답은 간단하다. 시니어가 누구인지 모른다는 것이다. 특히 1인 시니어 가구의 증가는 시니어 시장을 전망하는 관점에서 중요하게 다뤄지는 주제들 중 하나이다.이혼, 사별, 졸혼,...

2023.02.11 07:47

“음악과 소리를 ‘제작’하던 시대는 지나갔습니다”

“음악과 소리를 ‘제작’하던 시대는 지나갔습니다”전재승 에이앤티브 스튜디오 대표는 “과거에는 음악과 소리를 &lsqu...

2023.02.11 07:23

중국집 이름…서울은 ‘마라’, 부산은 ‘반점’

음식점 상호(商號)는 상인이 영업 활동을 하면서 자기를 표시하는 이름이다. 브랜드 네임처럼 자기 상품이나 서비스를 소비자에게 알리고&n...

2023.02.11 07:05

코로나19 확산 완화에 기여한 데톨 챌린지

■ 배경레킷벤키저(Reckitt Benckiser)의 가정용 세정제 및 소독제 브랜드인 데톨(Dettol)은 80여 년의 역사를 자랑하며, 전 세계 124개국에서 퍼스널 케어, 가정용 세정제로 정통한 브랜드로 자리잡았다.데톨은 갑작스러운 코로나19 팬데믹 상황에서 올바...

2023.02.03 17:25

시니어의 욕망을 발견하라

■ 「뉴그레이」 정지원‘44세 이상이 되면 사람들이 사라지기라도 하는걸까?’ P&G, 로레알 등에서 오래 근무했던 마케터 손솔레즈 곤잘레즈(Sonsoles Gonzalez)의 질문은 우리를 돌아보게 한다.평소 뷰티업계에서 10대 후반~44세까지 만...

2023.02.03 17:13

‘소비의 양극화’ 요새 눈에 띄는 소비자 행동 양식

“‘소비의 양극화’가 요새 눈에 띄는 소비자 행동 양식입니다” 김나영 닐슨아이큐코리아 상무는 “점심은 편의점...

2023.02.03 16:48

'원조'에서 '3위'된 브랜드…자존심 살린 히트 상품

한국은 ‘라면 공화국’이다. 라면 시장 규모가 연 2조원이 넘는다. 최초의 라면은 1963년 삼양식품이 선보였다. 1975...

2023.02.03 16:29

요새 뜨는 광고…TV, 라디오, OOH, 극장에서

온라인·모바일 광고 전성시대다. 광고주들은 TV같은 전통 매체 보다 디지털 미디어를 선호한다. 스마트폰의 대중화와 다양한 디지털&n...

2023.01.29 11:27

이베이, 틱톡의 투표 스티커 활용 캠페인

■ 배경이베이(eBay)는 자사몰이 스니커즈 거래 플랫폼의 대명사로 통하도록 스니커즈 애호가들과 관계를 구축하고자 했다.이베이는 틱톡 스니커즈 애호가들이 가장 선호하는 신발을 파악하고자 기획한 캠페인에 최대한 많은 스니커즈 애호가들이 참여하도록 하는 것을 목표로 삼았다...

2023.01.27 12:38