익숙함에 속아 소중함을 잃지 말자

 “우리 친구 아이가” “친구 좋다는 게 뭐니?” “친구끼리 뭘 그런 것 가지고 그러니?” 일상생활 속에서 흔히 듣는 말이다. 그런데 친구 사이가 항상 도움이 될까? 다음 일화를 통해 친구 사이에...

2022.10.28 11:11

“스몰 브랜드로서, 우리만의 ‘의미’를 담았습니다”

“스몰 브랜드로서 우리만의 ‘의미’를 담고, 그것을 다양한 방법으로 표현해 내는 것을 중요하게 생각합니다”소셜 ...

2022.10.27 17:05

GS건설, 하이엔드 브랜드없이 ‘프리미엄 포지셔닝’성공

브랜드가 아파트의 가치를 좌우하는 시대다. 학군, 교통, 인프라만큼 아파트 가격을 쥐락펴락하는 게 브랜드다. 최고의 아파트 브랜드를&n...

2022.10.27 16:18

불량고객 대응은 '감기'처럼…불량행동 '방지'가 우선이다

 고객은 항상 옳은가? 그렇지 않다. 한 연구에 의하면 콜센터 직원들은 매일 약 7명의 불량고객으로부터 모욕적인 언사를 듣고 있다. 그리고 서비스 직원 열 명당 한 명이 고객의 모욕적인 언행에 시달리고 있다. 이런 일이 발생하는 이유는 직원과 고객간의 관계가 ...

2022.10.21 10:38

신제품 '서브웨이 바이트', 영국 캠페인

■ 배경샌드위치 브랜드 서브웨이(Subway)는 신제품 "서브웨이 바이트"에 대한 인지도를 넓히기 위해 틱톡 커뮤니티의 창의성을 활용할 수 있는 매력적인 출시 캠페인을 시작했다.서브웨이는 브랜드 메시지를 전달하기 위해 다채로운 사용자 참여와 폭발적인 노출을 결합한 틱톡...

2022.10.21 09:43

팔지 말고 컨설팅하라

■ 「인트로버트 조용한 판매왕」문학동네 영업 분야에 종사하는 사람이라면 한번쯤 “사람들이 사고 싶은 것은 4분의 1인치짜리 드릴 날이 아니라 4분의 1인치짜리 구멍이다”라는 시어도어 레빗의 말을 들어본 적이 있을 것이다. 고객은 문제가 해...

2022.10.21 09:29

“작은 규모의 패션 유행에서 기회를 찾았습니다”

“작은 규모의 패션 유행에 데이터를 접목해 명품 판매 기회를 찾았습니다”임홍섭 구하다 COO는 “국내외 셀럽의 ...

2022.10.20 15:41

돌아온 '타다'가 '멍 때리는 영상 ASMR' 만든 까닭

지난 2020년 한 기업의 서비스가 법으로 중단되는 초유의 사태가 벌어졌다. 국내 최초 11인승 승합차를 호출하는 서비스 &l...

2022.10.20 15:18

필립스 에어프라이어, 홈셰프 챌린지

■ 배경필립스 생활가전은 소비자들이 보다 쉽게 건강한 한 끼를 즐길 수 있도록 에어프라이어를 출시했다.필립스는 특히 집에서 다양한 방식으로 요리를 해 먹는 인도네시아 시장에서 에어프라이어 제품 인지도를 높이고자 틱톡 해시태그 챌린지와 광고 솔루션을 선택했다. ...

2022.10.15 12:00

사라지는 일자리, 인공지능이 경제에 미칠 영향

■ 「로봇의 지배」시크릿하우스 코로나바이러스 팬데믹은 전례 없이 사나운 세계경제 위기를 촉발했다. 미국과 전 세계 국가에서 수백만 개의 일자리가 거의 하룻밤 사이에 사라졌고 모든 부문이 사실상 폐쇄되고 1930년대 대공황 이후 경제는 깊은 침체에 빠졌다.현재 ...

2022.10.15 11:29

리뷰 거지, 별점 테러, 고객 갑질…‘헤어질 결심’ 부른다

 2007년 미국 스프린트(Sprint)사는 1000여 명 고객에게 서비스 중지를 통보해 세상을 놀라게 했다. 대상은 이상한 행동을 보인 고객이다. 시도 때도 없이 업무를 방해하는 고객, 상습적으로 직원을 모욕하는 고객, 해결된 문제에 대해서 계속 문제를 제기...

2022.10.14 12:55

“근본적인 마케팅 실력이 중요해지고 있습니다”

“데이터의 불확실성이 커지고 있어 근본적인 마케팅 실력이 중요해지고 있습니다”김광수 BAT 그로스그룹장은 “이전까지는 광고&nbs...

2022.10.14 12:27

매일유업 '어메이징 오트', 편견 깨고 新시장 개척

“오트(귀리)가 친환경적이고 몸에 좋다는 것을 다들 알고 있다. 하지만 귀리우유라는 것은 한국에서 새로운 시장이 만들어지기엔 ...

2022.10.14 09:57

프랑스의 일상 회복 축하 챌린지

■ 배경세계적인 제모 브랜드 비트(Veet)는 코로나 기간 동안 여성 2명 중 1명이 제모 빈도를 줄인 것을 발견했다.비트는 다시 여성들의 일상의 일부가 되고자 했고, 프랑스에서 대중의 인식과 사용자 참여도를 높이는 캠페인을 기획했다. ■ 방법비트는 가장 먼저...

2022.10.08 06:26

세상의 모든 불안전한 것들에 대하여, 알베르토 자코메티

■ 「인생, 예술」저자 윤혜정 서울 청담동에 위치한 ‘에스파스 루이 비통 서울’의 맨 꼭대기 층에는 자그마한 전시장이 있다. 지난 2019년에 자코메티의 중·후기 작업의 정수로 평가받는 조각 여섯 점이 이곳에 전시된 바 있다....

2022.10.08 06:07

사랑을 증오로 바꾸는 ‘공정성 위반’

“어떻게 사랑이 변하니?”영화 ‘봄날은 간다’의 명대사이다. 순수한 남자 주인공 유지태가 헤어지자는 연인 이영애에게 하는 말이다. 아마도 사랑이 절대적이고 영원할 것이라고 믿었기 때문이리라. 그러나 다음 사례들을 보자.&nbs...

2022.10.06 17:55

“요즘 마케팅은 커뮤니티부터 빌딩해야 합니다”

“요즘 마케팅은 커뮤니티부터 빌딩해야 합니다”오종택 인사이터 대표는 “BTS 아미로 모든 게 설명되는 ‘커뮤니티&rsq...

2022.10.06 17:18

숙취해소시장 만든 '컨디션', 31년간 대한민국 확 깨운 비결

HK이노엔의 컨디션이 올해로 출시 31년차를 맞았다. 컨디션이 판매되기 시작한 것은 1992년. 국내 숙취해소제 시장조차 만들어지지 않...

2022.10.06 16:56

고생(苦生) 말고, 고생('고'객처럼 '생'각)하라

  수상한 노인(?)한 노인이 미국과 캐나다의 크고 작은 도시를 돌아다니고 있었다. 어느 날은 지팡이와 보행기에 의존했다. 어느 날은 아주 건강하게 활동했다. 어느 날은 부랑자 모습을 했다. 이 노인은 도대체 누구일까?그녀는 당시 26세의 제품 디자이...

2022.09.30 11:19

북미에서 브랜드 인지도 높인 LG의 틱톡 챌린지

■ 배경LG는 전 세계 젊은이들에게 창의력과 재능을 빛낼 수 있는 기회를 제공하기 위한 Life's Good 캠페인을 시작했다.캠페인을 통해 야심찬 젊은 음악가들에게 음악을 통해 색다른 매력을 발산하는 LG의 Life's Good 메시지를 공유하도록 독려...

2022.09.29 16:49