'가치 있는 순간' 제공…소비자 마음 잡았다

기업들은 고객을 붙잡기 위해 고객만족 경영에 주력한다. 하지만 이제는 고객이 언제든 떠날 수 있다는 위기의식을 더 가져야 할 것으로 보인다. 코로나19 팬데믹(세계적 대유행)은 기업의 성장을 좌우하는 고객의 구매 행동에 영향을 미쳤다. 코로나19로 디지털 전환이 가속화...

2022.07.08 10:01

신한은행, 금융권 최초 '고객만족경영' 도입…새로운 가치 경험 제공

신한은행은 국내 금융권 최초로 ‘고객만족경영’을 도입하고 시대 변화에 맞춰 차별화한 서비스를 제공해왔다. 올해는 디지털 혁신과 고객 보호 강화에 힘쓰고 있다.신한은행은 고객 보호를 최우선 과제로 선정하고 각종 제도와 시스템을 고객 관점에서 재설계하...

2022.07.08 10:00

대한항공, 세계 항공사 최초로 고객 서류작성 전면 디지털화

대한항공이 글로벌 고객만족역량 지수(GCSI) 조사에서 18년 연속으로 1위에 선정되며 글로벌 고객만족도가 높은 기업임을 입증했다. 대한항공은 고객 서비스 품질 제고를 위한 노력을 인정받으며 2005년부터 항공여객 운송서비스 부문에서 장기간 정상을 유지하고 있다.코로나...

2022.07.08 10:00

자이, 프리미엄 아파트 자리매김…주거 넘어 라이프 스타일 공간으로

GS건설의 아파트 브랜드 자이는 2002년 9월 출범한 후발주자다. 하지만 초기부터 ‘프리미엄’을 가치로 삼고 최고급 브랜드로 자리매김하는 데 성공했다.자이는 아파트 브랜드에 건설사 이미지와 전혀 관련 없는 영문 상징어 ‘Xi(eXtra...

2022.07.08 10:00

글로벌고객만족도(GCSI) 조사는…세계서 통할 고객만족 역량, 제품 및 서비스 712개 조사

글로벌 고객만족역량 지수(GCSI·Global Customer Satisfaction Competency Index) 조사는 한국 기업들의 글로벌 고객만족 경영 수준을 평가하고 고객만족 가속화와 고객만족 경영의 방향성 제시를 목적으로 2005년 제정됐다. ...

2022.07.08 10:00

삼성전자·자이·대한항공·하이카·신한은행 '18년째 사랑받는 1위'

글로벌 고객만족역량 지수(GCSI·Global Customer Satisfaction Competency Index)는 고객만족 경영에 대한 인식을 제고하기 위해 세계 초우량 수준의 고객만족도 평가 시스템을 개발, 2005년 제정한 평가 제도다. 국가별로 ...

2022.07.08 10:00

삼성 QLED 8K, 해상도·색상·사운드 혁신기술 집결

삼성전자의 ‘네오(Neo) QLED 8K’가 글로벌경영협회가 주관한 ‘2022 글로벌 고객만족역량 지수(GCSI)’ 조사에서 18년 연속 TV 부문 1위에 선정됐다.삼성전자는 양자점 발광다이오드(QLED)를 내세워 글로벌 TV...

2022.07.08 10:00

현대해상, 홈페이지·모바일 앱 새단장…비대면 업무처리 가능한 메뉴 늘려

현대해상은 ‘2022 글로벌 고객만족역량 지수(GCSI)’ 자동차보험 부문에서 18년 연속 1위에 올랐다. 장기보험과 다이렉트 자동차보험 부문도 각각 14년, 17년 연속 1위 자리를 지키고 있다. 이런 성과는 소비자에게 진정성 있는 상품과 서비스...

2022.07.08 10:00

삼성 갤럭시, 최상의 모바일 경험 주는 스마트폰

삼성전자는 지난 2월 스마트폰 갤럭시 S22를 전 세계 주요 국가에 출시했다. 최신 태블릿 갤럭시 탭S8 시리즈도 함께 선보였다.갤럭시 S22 시리즈는 야간 촬영을 지원하는 ‘나이토그래피’, 차별화한 ‘S펜’, 강화된 신경망 ...

2022.07.08 10:00

준비된 '포스트 코로나'…소비자 마음까지 잡았다

백신 방역으로 장기간에 걸친 코로나19 팬데믹이 진정세를 보이면서 포스트 코로나 시대를 대비한 움직임이 활발하다. ‘언택트(untact)’는 가상 시장을 더욱 구체화하며 온라인 쇼핑 시장의 성장을 유도했다. 이에 따라 소비자 시장은 온라인을 넘어 ...

2021.07.07 16:38

글로벌고객만족도(GCSI) 조사는…세계서 통할 고객만족 역량 평가, 721개 제품·서비스 조사

글로벌고객만족도(GCSI) 조사는 한국 기업의 글로벌 고객만족 경영 수준을 평가하고 한국 산업계가 세계 시장에서 경쟁 우위를 가질 수 있도록 글로벌 고객만족 경영의 방향성 제시를 목적으로 2005년 제정됐다.한국산업계의 글로벌 경영 지원을 목적으로 산업통상자원부 소관의...

2021.07.07 16:35

삼성전자·자이·대한항공·하이카·신한은행 '꾸준히 사랑받는 1위'

2005년 제정된 글로벌고객만족도 평가제도인 GCSI(GCSI: Global Customer Satisfaction Competency Index)는 글로벌 초우량 수준에 적합한 고객만족도 평가 시스템을 개발해 이를 개별 국가별로 측정함으로써 고객만족 경영에 대한 인식...

2021.07.07 16:30

신한은행, 금융권 최초 고객만족경영 도입…'함께하는 성장' 추구

신한은행은 금융권 최초로 ‘고객만족경영’을 도입하고 시대 변화에 맞춰 차별화된 서비스를 제공하며 대한민국 금융서비스를 선도해 왔다. 올해도 디지털 혁신과 고객 보호를 강화하며 ‘함께하는 성장’에 최선을 다하고 있다.신한은행은 ...

2021.07.07 16:27

삼성 갤럭시, 최상의 사용자 경험 제공한 스마트폰

삼성전자는 올초 ‘삼성 갤럭시 언팩 2021’ 온라인 행사를 통해 ‘갤럭시 S21’ 시리즈를 공개했다. 갤럭시 S21 시리즈는 스마트폰 보디, 메탈 프레임, 카메라가 매끄럽게 이어지는 유니크한 ‘컨투어 컷&rsquo...

2021.07.07 16:26

자이, 고품격 아파트 자리매김…주거 넘어 라이프 스타일 지향

GS건설의 자이(Xi)는 고객에게 특별한 삶의 수준을 경험하게 하는 고품격 아파트로 자리매김해 왔다. 공간에 새로운 개념과 가치를 부여하고, 세심한 배려와 품격 있는 서비스로 단순한 주거 브랜드를 넘어선 라이프 스타일 브랜드를 지향한다. 2002년 9월 론칭한 후발주자...

2021.07.07 16:25

현대해상, 942건 제안 중 680개 반영…챗봇으로 신속 서비스

현대해상의 고객만족 경영 성과는 ‘고객을 향한 따뜻한 마음과 최상의 서비스로 사랑받는 현대해상’이라는 비전 아래 차별화된 고객만족 경영을 펼치고자 하는 노력에서 비롯됐다. 대표적 고객만족 제도인 ‘고객마음 패널’은 상품, 서비...

2021.07.07 16:20

삼성 갤럭시 북 프로, 모바일 시대 컴퓨터 새 기준 제시

삼성전자는 올초 열린 ‘삼성 갤럭시 언팩’ 행사에서 처음으로 노트북 신제품 ‘갤럭시 북 프로(Galaxy Book Pro)’ 시리즈를 공개했다. 360도 회전 디스플레이에 S펜을 지원하는 투인원(2-in-1) 노트북 &lsqu...

2021.07.07 16:14

삼성 Neo QLED TV, 자연에 가까운 색상·홈 엔터테인먼트 기능 적용

삼성전자의 ‘Neo QLED TV’가 글로벌 경영협회가 주관한 ‘2021 글로벌 고객만족도 조사(GCSI)’에서 17년 연속 TV 부문 1위에 선정됐다. 15년 연속 글로벌 TV 시장 점유율 1위를 지켜온 삼성전자는 올해도 역...

2021.07.07 16:10

넥센타이어, 기술과 품질력 인정…업계 첫 비대면 서비스

넥센타이어는 1956년 대한민국 최초로 자동차용 타이어를 생산하고, V자형 로테이션 타이어를 개발하는 등 지난 70여 년간 축적한 노하우와 기술력을 바탕으로 성장해온 기업이다. 2000년 기업 이미지 혁신을 위해 ‘우성타이어’에서 ‘넥센...

2021.07.07 16:08

티웨이항공, 해외노선 확대…고객 서비스 개선

2021년 8월 창립 11주년을 맞는 티웨이항공은 ‘함께하는 우리들의 항공사’라는 경영 이념을 토대로 대한민국 항공산업 발전에 지속적인 노력과 투자를 이어가고 있다.티웨이항공은 대구국제공항, 김해국제공항, 광주공항, 양양공항, 청주공항 등 지방공항...

2021.07.07 16:07