고객 눈높이 맞춰 제품·서비스 고도화…치열한 경쟁 이겨냈다

KCSI(한국산업의 고객만족도) 조사가 올해로 33년째를 맞이했다. 올해는 서비스업 최초로 30회 1위(에버랜드, 종합레저시설 산업)를 차지한 기업이 배출됐다. 20회 이상 1위 기업은 총 30곳이다. 소비재(8개), 내구재(10개) 등 제조업 부문에서만 총 18곳이다...

2024.10.15 16:59

고객 행동까지 예측…매끄러운 디지털 경험 제공해야

KCSI 향상을 위한 제언으로 △성과 관점에서 고객경험을 관리하고 △단순 불만 관리를 넘어 고객 행동까지 예측하는 고객의 소리 서비스를 제공하고 △심리스한(Seamless·하나의 통합된 과정처럼 중단이나 불편함 없이 매끄럽게 이어지는) 디지털 경험을 선사해야 한다는 제언이 나왔다.고객의 로열티는 다른 기업의 제품이나 서비스를 구입하도록 하는 잠...

2024.10.15 16:53