황현식 LGU+ 사장 "CX·DX·플랫폼 3대 전략으로 혁신 가속"

황현식 LG유플러스 사장이 2일 영상으로 전달한 신년사를 통해 “고객 중심 회사로 거듭나기 위해 디지털 혁신(DX) 역량을 강화하고 이를 바탕으로 플랫폼 사업을 확대하겠다”고 밝혔다.황 사장은 고객경험(CX), DX, 플랫폼 등을 올해 LG유플러스...

2024.01.02 14:26

사람들이 럭셔리 브랜드에 열광하는 이유, VIP 666법칙

럭셔리 브랜드란? 럭셔리 브랜드는 고급이나 특별한 속성을 가진 제품과 서비스를 제공하는 브랜드를 나타낸다. 이러한 브랜드들은 일반적으로 고급 소재, 정교한 디자인, 뛰어난 품질, 고객 경험의 우수성 등을 갖추고 있다. 럭셔리 브랜드는 종종 특정 고객층을 대상으로 하며,...

2023.11.28 07:00

ChatGPT로 고객경험관리 OO전자와 OOO

 AI시대 고객감동 위한 고객경험관리 방법과 사례 최근 다양한 기업체 대상으로 서비스컨설팅 및 서비스모니터링을 하다보면 대표 및 임원진들의 공통적인 관심사가 AI 기술의 발전으로 인한 고객경험관리 방법으로 모아지고 있음을 실감합니다. 차별화 된 고객감...

2023.03.26 22:56

가성비보다 가심비, 고객경험시대의 서비스혁신

 요즘 리더대상 기업 강의를 하다보면 단연코 화두는 충성 고객 확보다. 뿐만 아니라 국내 대표기업들 회장의 2022새해 신년사에서 #고객경험 #고객가치 가 특히 강조되고 있는 것만 봐도 충성고객확보를 통한 서비스혁신에 사할을 걸고 있다. 삼성전자 & ...

2022.06.23 08:24

삼성전자 한종희·경계현 "최고의 '고객경험' 줘야…다시 한번 바꾸자"

삼성전자 최고경영자(CEO)인 한종희 부회장(DX부문장)과 경계현 사장(DS부문장)이 3일 신년사를 통해 "선두 사업은 끊임없는 추격을 받고 있고, 도약해야 하는 사업은 멈칫거리고 있다"면서 "2022년 우리는 다시 한 번 바꿔야 한다"고 강조했다.한 부회장과...

2022.01.03 10:56

"개인화 마케팅, 맞는 데이터를 제대로 활용해야 돈 됩니다"

“개인화 마케팅이 말은 쉽지만 실은 달성하기가 매우 까다롭습니다. 데이터를 활용해 매출을 내려면 정확히 필요한 데이터를 면밀히 수집하고, 이를 마케팅이나 판매 채널에 제대로 연계해야 하기 때문입니다. 이 과정에서 어느 하나라도 빠지면 헛수고가 되기 십상입니다...

2021.05.24 18:43