감성터치, 브랜드 성공의 지름길

고객경험 서비스의 차별화와 고객가치 창출: 고객접점직원과 리더의 중요성 최근 필자에게 고객접점 직원 및 리더들 대상 서비스 모니터링을 의뢰하는 기업이 늘어나고 있다. 그 이유는 무엇일까? 현대 비즈니스에서 고객경험 서비스는 단순한 제품 판매를 넘어서는 중요한 ...

2024.06.12 11:14

철도공단, 고객가치 실현 위한 설계 프로세스 혁신

국가철도공단은 철도 설계품질 향상과 적기 개통으로 고객 최우선 경영을 실현하기 위해 철도건설사업 통합(동시)설계 프로세스를 수립했다고 3일 밝혔다.통합(동시)설계 프로세스는 그간 노반·궤도·건축·시스템 등 분야별로 분리해 설계해온 기존 방식에서 철도의 모든 분야를 그룹별로 통합해 설계하는 방식이다.철도공단은 통합(동시)...

2024.06.03 11:12

고객이 '왕'이면 직원은 '전문가'

조직문화 풍토에 영향을 주는 진짜 중요한 요소는 고객 접점 직원들이 간접 부서에 업무협조 관련해 전화를 했을 경우 신속하고 정확하게 대응함으로써 궁극적으로는 선순환 사이클이 되어 고객접점직원들이 외부 고객들에게 보다 만족스러운 고객서비스를 할 수 있도록 도와주...

2024.05.24 08:35

"녹록지 않은 경제 환경 고객가치 창조 노력에 찬사"

어두웠던 코로나19의 긴 터널을 벗어나면서 우리는 밝은 경제 환경을 기대했지만 2024년의 희망찬 새해를 맞이하기에는 우리를 둘러싼 주변 상황이 밝지만은 않은 것 같습니다. 전 세계적인 경제 불황과 시장의 불확실성으로 인해 기업들의 힘든 시간은 아직도 계속되고 있는 상...

2024.01.09 16:46

사람들이 럭셔리 브랜드에 열광하는 이유, VIP 666법칙

럭셔리 브랜드란? 럭셔리 브랜드는 고급이나 특별한 속성을 가진 제품과 서비스를 제공하는 브랜드를 나타낸다. 이러한 브랜드들은 일반적으로 고급 소재, 정교한 디자인, 뛰어난 품질, 고객 경험의 우수성 등을 갖추고 있다. 럭셔리 브랜드는 종종 특정 고객층을 대상으로 하며,...

2023.11.28 07:00

일류기업들이 서비스 업그레이드 하는 이유

서비스 업그레이드 컨설팅 왜 하나? 조직문화 풍토에 영향을 주는 진짜 중요한 요소는? 기업의 브랜드 이미지는 바로 직원이 스스로 만드는 ‘조직문화’뜨거운 물속 개구리처럼 서비스가 죽어가는 기업들 고객이 ‘왕’이면 직원은 ‘전문가’로서 인정을 받아야 하는 것은 사실이나 ...

2023.04.27 07:00

구광모 "LG의 혁신, 거창한 기술 아닌 고객가치 실천"

구광모 LG그룹 회장은 지난 4일 “고객의 작지만 의미 있는 경험들이 모여 새로운 가치를 만들고 LG에 대한 인정으로 이어지도록 하는 것이 혁신의 목표와 방향”이라고 말했다.구 회장은 이날 경기 이천 LG인화원에서 열린 ‘2023 LG ...

2023.04.05 17:46

LG전자 서비스직원, 새 별명 생겼다는데…

LG전자가 서비스 분야에서 일하는 직원 4000여 명에게 ‘고객가치 크리에이터’라는 명칭을 붙였다. 지난달 조직개편에서 고객경험(CX) 센터를 신설한 데 이은 후속 조치다.24일 LG전자에 따르면 이 회사는 올해부터 서비스 직원에게 고객가치 크리에...

2023.01.24 14:49

LG, 내년도 '고객가치' 경영 박차…구광모 "내 고객은 모든 임직원"

"2023년은 여러분이 LG의 주인공이 되어 '내가 만드는 고객가치'를 찾는 한 해가 되었으면 합니다."구광모 LG 대표(사진)는 20일 전 세계 LG 임직원에게 "고객가치 실천을 위해 노력하는 LG인들이 모여 고객감동의 꿈을 계속 키워나갈 때, LG가 ...

2022.12.20 10:00

고객만족을 넘어 고객가치로

『포화된 시장, 더 이상의 차별화가 어려울 것 같은 제품, 고객 확보와 유지를 위한 치열한 경쟁, 눈높이가 높아져 웬...

2022.06.16 11:12

'가심비' 우선 고객, 짜릿한 경험으로 매혹하라 - 디지털휴먼직원 VS 충성고객

 고객경험과 충성고객 요즘 리더대상 기업 강의를 하다보면 단연코 화두는 충성 고객 확보다. 뿐만 아니라 국내 대표기업들 회장의 2022새해 신년사에서 #고객경험 #고객가치 가 특히 강조되고 있는 것만 봐도 충성고객확보를 통한 서비스혁신에 사할을 걸고 ...

2022.03.24 13:48

구광모 "재무 숫자보다 고객 가치에 올인"

구광모 LG그룹 회장이 포스트 코로나를 대비한 경영 화두로 고객 가치를 다시 꺼내들었다. 2018년 6월 취임 후 꾸준히 강조해온 고객 가치 경영을 각 계열사 최고경영진에 다시 한 번 각인시킨 것이다. 이번에는 매출이나 이익 등 숫자로 표시되는 재무적 지표보다 우선해야...

2021.10.01 18:02

사장단 회의 소집한 LG "공급망 관리 강화해야"

구광모 LG 회장이 올해 겪은 펜트업(보복) 소비 등으로 인한 코로나19 특수를 내년엔 누리지 못할 수도 있다는 경각심을 계열사 최고경영진과 공유했다. 구 회장은 이런 때일수록 SCM(공급망 관리)을 강화하고, 고객 가치를 최우선 목표로 둬야 한다고 계열사 최고경영진에...

2021.10.01 17:45

구광모 "고객 향한 진심이 LG팬 만든다"

임호성 LG전자 홍성 서비스지점 주임은 지난해 2월 충남 서산에서 혼자 사는 고령의 어르신 댁에 TV 수리를 위해 방문했다가 당황했다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산으로 수리에 필요한 부품 수입이 지연돼 TV를 고칠 수 없었기 때문이다. 그는 TV 없이 ...

2021.03.31 17:32

KT, '100-100 Care' 고객확신 프로그램 도입

KT가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2019 한국의경영대상’에서 고객가치 최우수 기업으로 선정됐다. 통신업계 기업 중 유일하게 고객가치 최우수 기업으로 뽑혔다.KT는 ‘고객 최우선’을 핵심가치로 추구하고 있다. K...

2019.12.02 15:21

인천국제공항공사, 제2여객터미널 운영·입국장 면세점 도입…고객 편의 높이고 일자리 창출 '두 토끼'

인천국제공항공사가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2019 한국의경영대상’에서 사회적가치 부문 종합대상 및 고객가치 최우수 기업 등 2개 부문을 수상했다. 인천공항공사는 올해 4월 구본환 사장이 취임한 이후 글로벌 공항산업을 선도하는 초격...

2019.12.02 15:14

기술 믿고 고객 무시하면 대기업도 한순간에 추락

은퇴 후 자영업을 시작하려 할 때 가장 먼저 해야 할 일은 무엇일까. 일단 업종을 골라야 한다. 소규모 자본으로, 시장성이 좋고 잘할 수 있는 일을 선택하는 것이다. 그다음은 주요 고객을 누구로 할 것인지 결정해야 한다. 업종과 고객의 윤곽을 잡은 뒤에야 매장 위치와 ...

2019.04.04 17:27

삼성증권, 임원인사 실시…"고객중심경영 통해 고객가치 제고에 매진할 것"

삼성증권은 22일자로 임원 인사를 실시했다고 밝혔다. 이번 인사로 2명이 전무로, 3명이 상무로 승진했다. 삼성증권은 "성과주의를 근간으로 고객중심경영 실천에 앞장선 우수 인력을 승진자로 선정했다"며 "고객중심경영을 통한 고객가치 제고에 더욱 매진할 계획"이라고 설명했다.◆승진자△전무: 박번, 사재훈△상무: 김태영, 이종완, 이찬우한경닷컴 증권금융...

2017.05.22 09:46