에스원, 국내 3대 고객만족도 조사서 1위 석권

종합 안심솔루션 기업 에스원이 국내 주요 3대 고객만족도 조사를 석권했다고 25일 밝혔다.에스원은 서비스 통합앱 신규 오픈, 실시간 채팅 상담 기능 운영 등 '고객 중심 디지털 서비스'를 확대해 4년 연속으로 NCSI 1위를 달성했다. 'AI 출동...

2024.12.25 09:44

'품질경쟁력 새 기준' NCSI, 고객 사로잡아

국가고객만족도(NCSI·National Customer Satisfaction Index)는 국내 또는 해외에서 생산돼 국내 최종 소비자에게 판매되는 제품·서비스에 대한 고객의 만족 수준을 계량화한 지표다. 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객...

2024.12.23 17:37

토스뱅크, 국가고객만족도 인터넷은행 부문 1위 차지

토스뱅크(대표 이은미·사진 오른쪽)가 12일 한국생산성본부(KCP·회장 박성중·사진 왼쪽)가 주관한 ‘2024 국가고객만족도 (NCSI’ 조사에서 인터넷전문은행 부문 1위를 차지했다. 올해 처음 실시된 인터넷전...

2024.11.12 14:40

국민은행, 국가고객만족도 시중은행 '1위'

국민은행(행장 이재근·사진 오른쪽 세번째)이 12일 한국생산성본부가 주관하는 '2024년도 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 시중은행 부문 1위로 선정됐다.국민은행은 ‘고객중심경영’ 철학을 모든 상품 및 서비스&midd...

2024.11.12 14:16

국민은행 알뜰폰 'KB 리브 엠', 고객만족도 3년 연속 1위

국민은행은 ‘KB Liiv M(KB리브모바일)’이 컨슈머인사이트가 발표한 ‘통신3사·알뜰폰 브랜드별 체감 만족도’ 조사에서 통신3사를 포함한 모든 브랜드를 통틀어 가장 높은 점수를 받으며 3년 연속 1위를 기록했다...

2024.06.19 10:33

HUG·LH 등 47개 공공기관, 고객만족도 조사 '미흡' 평가

주택도시보증공사(HUG) 한국토지주택공사(LH) 등 47개 공공기관이 정부가 한 고객만족도 조사에서 '미흡' 평가를 받았다.기획재정부는 17일 이런 내용의 '2023년도 공공기관 고객만족도 조사' 결과를 발표했다. 그 결과 우수 기...

2024.04.17 13:40

국민은행, 고객만족도 조사 시중은행 1위

국민은행(행장 이재근·가운데)이 한국생산성본부가 주관한 2023년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 시중은행 부문 1위에 올랐다. 국민은행은 시중은행 중 처음으로 17회에 걸쳐 NCSI 1위에 선정됐다.

2023.11.08 19:05

LH, 공동주택 유지보수·고객만족도 제고 세미나 개최

한국토지주택공사(LH)는 3일 서울 강남구 건설회관에서 스마트 기술을 활용한 공동주택 유지보수 공사 관리효율화 방안 세미나를 개최했다고 밝혔다.이번 세미나는 우리나라 공동주택 시설물 유지관리 현황 및 문제점, 민간건설사가 공급한 공동주택의 하자보수 동향과 스마트 기술을...

2023.11.03 15:46

르노코리아, 고객만족도 7년 연속 1위 기념 부품·오일 할인

르노코리아자동차는 사후관리서비스(AS)에 대한 7년 연속 고객 만족도 1위 달성을 기념해 특별 고객 감사 행사를 이달 말까지 실시한다고 5일 밝혔다.행사 기간 중 르노코리아자동차 직영 및 협력 AS 서비스센터에 방문한 소비자는 캐스트롤 및 유로루브 합성엔진오일과 엔진 ...

2023.03.05 17:56

고객만족도 조작 공공기관…직접 계약 막으니 '10점 뚝↓' [강진규의 데이터너머]

한국철도공사(코레일), 한국마사회 등 최근 몇년 간 고객만족도 조사를 조작한 이력이 있는 공공기관의 만족도 점수가 평가대상 기관과 조사기관을 차단한 제도 개편 후 10점 이상 급락한 것으로 나타났다. 공기업 중에선 평가 점수가 하락한 사업 중 절반의 점수 하락폭이 정상...

2022.11.30 10:30

한전·LH·코레일·마사회, 고객만족도 평가 '미흡'

한국전력공사, LH(한국토지주택공사), 한국철도공사(코레일), 한국마사회 등 주요 공공기관이 고객만족도 조사에서 ‘미흡’ 판정을 받았다. 245곳의 공공기관 중 우수 등급을 받은 곳은 41곳에 불과했다.기획재정부는 12일 이 같은 내용을 담은 ‘2021년도 공공기관 고객만족도 조사’ 결과를 발표했다. 공공기관 고객...

2022.04.12 17:25

고객만족도 조작 철도公 'D등급'…탈원전 잘따른 한수원엔 'A'

한국수력원자력과 한국감정원, 국민건강보험공단 등이 정부의 공공기관 평가에서 높은 점수를 획득했다. 반면 KTX와 수서고속철도(SRT)를 각각 운영하는 코레일(한국철도공사)과 SR은 나란히 낙제점을 받았다. 실적보다는 탈원전과 ‘집값 잡기’, &ls...

2020.06.19 17:41

신한은행, 3년 연속 '국가고객만족도' 1위

신한은행은 10일 서울 중구 롯데호텔에서 진행된 '2019 국가고객만족도' 조사에서 은행 부문 1위를 수상했다고 밝혔다. 은행 부문 3년 연속 1위다.이번 조사에서 신한은행은 ▲고객을 위한 디지털 혁신 ▲탁월한 리스크 관리 능력 ▲소비자 보호 제도 ▲중소...

2019.12.10 09:43

아시아나, 고객만족도 6년 연속 1위

아시아나항공이 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 항공 관련 전체 부문 1위에 올랐다. 아시아나항공은 27일 서울 소공동 롯데호텔에서 열린 2018년도 NCSI 시상식에서 ‘국내 항공 부문’ 6년 연속, ‘국제 항...

2018.03.27 19:30

"서비스의 격을 높이다"… 톱10 중 7곳 호텔

한국생산성본부(회장 홍순직)는 2017년 국가고객만족도(NCSI) 조사 점수가 75.6점으로 전년(74.7점)보다 0.9점 상승했다고 3일 발표했다. 1998년 NCSI 조사가 시작된 이래 가장 높은 점수다. 기업들의 고객중심 경영에 적극 나섰기 때문으로 분석된다. 이...

2018.01.03 18:56

삼성물산, 24시간 주거환경 AS… '헤스티아 서비스' 만족도↑

2017년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 84점을 받아 전체 기업 5위, 아파트 부문에서 1위를 차지한 삼성물산 아파트 브랜드 ‘래미안’은 업계 최초로 입주고객 서비스 ‘래미안 헤스티아’를 도입해 차별화된 고객만족 활동을 ...

2018.01.03 18:56

롯데백화점, 옴니채널로 즐거워진 온·오프라인 쇼핑

롯데백화점은 고객 중심의 현장경영을 중시하는 강희태 사장의 경영철학을 바탕으로 소비자 커뮤니케이션을 강화하고 업무 과정을 소비자 중심으로 혁신하면서 고객만족도 조사에서 높은 평가를 받았다. 고객에게 기대 이상의 상품과 서비스를 보여주는 것이 목표라고 롯데 측은 강조했다...

2018.01.03 18:55

롯데렌탈, 프리미엄 자동차관리 솔루션 '오토매니저'

롯데렌탈은 업계 1위로서 혁신적인 서비스와 제품으로 높은 고객 만족도를 이끌어내고 있다. 고객센터 24시간 운영, 업계 최초 소셜네트워크서비스(SNS)를 활용한 고객상담, 렌터카 이용고객 대상 해피콜 시행, 사고·정비 채널 일원화 시스템 구축 등 차별화된 ...

2018.01.03 18:52

SK텔레콤, 한국능률협회 고객만족도 조사 20년 연속 1위

SK텔레콤은 한국능률협회컨설팅이 주관한 '2017 한국산업 고객만족도(KCSI)' 조사에서 20년 연속 이동통신 부문 1위를 기록했다고 12일 밝혔다. KCSI는 국내 산업별 상품과 서비스의 고객만족도를 나타내는 종합지수로, 매년 평가를 거쳐 고객들이 선...

2017.10.12 16:42

기보, 3년 연속 공공기관 고객만족도‘A등급’

서류간소화 찾아가는 CS교육 등으로 대고객만족도 상승 기술보증기금(이사장 김규옥)은 정부에서 실시한 공공기관 고객만족도 조사에서 3년 연속 A등급을 획득하는 성과를 달성했다고 31일 발표했다.  이번 조사는 대국민 서비스 개선을 위해 기획재정부가 주관했다. 한전 등 총 223개의 공공기관을 대상으로 했다. 기보는 이번 조사에서 전...

2017.03.31 08:54