신한은행·카드, 롯데백화점·면세점과 데이터 협력

신한은행(행장 정상혁·사진 왼쪽 두번째)은 지난 26일 서울 태평로 본점에서 신한카드(사장 문동권·첫번째), 롯데백화점(대표 정준호·세번째), 롯데면세점(대표 김주남·네번째)과 차별화된 고객 서비스 제공을 위해 &lsq...

2024.11.27 09:35

고객이 '왕'이면 직원은 '전문가'

변화하는 타깃 고객층 중국 정부의 한국 단체관광 허용으로 6년 만에 돌아오는 '유커' 소식에 업계는 고객 서비스 체제 정비에 나서고 있다. 호텔신라와 신라면세점은 통역 인력과 홍보물, 시선 인프라를 점검하고 중국인 전용 프로모션 행사를 마련하고 있다. 신세계면세점은 패...

2023.08.22 14:36

VVIP라운지 '킹더랜드'와 '럭셔리 서비스'

럭셔리 고객경험 서비스를 선사할 드라마 VVIP 라운지 ‘킹더랜드’ 시청 포인트 호텔리어의 고객경험만족 VS 이문화권에 대한 존중 드라마 '킹더랜드' 제작사가 이문화에 대한 입장을 고려하지 못하고 시청자들에게 불편함을 끼친 점에 대해서 사과를 했다. 서비스컨설턴트로서 ...

2023.07.17 07:00

럭셔리 서비스 차별화 고객경험 선사할 드라마 VVIP라운지 '킹더랜드'

호텔리어들의 꿈인 VVIP 라운지 ‘킹더랜드’ 우연히 본 새 드라마 ‘킹더랜드’의 ‘호텔 서비스’ 관련 소재가 마음을 사로잡았다. 예전에 호텔신라 TF팀에서 근무하며 밤낮 가리지 않고 고객의 감성을 사로잡을 호텔서비스 향상을 위해 고군분투했었던 필자의 입장에서 보기에는...

2023.06.19 15:05

아우라가 느껴지는 초격차 럭셔리 서비스열쇠는 바로, 000역량!

고객은 경험을 욕망한다 아우라가 느껴지는 초격차 럭셔리 서비스를 향한 경쟁은 갈수록 치열해지고 가속화 되어가고 있다. 특히 제품과 서비스의 경쟁력을 결정짓는 고객경험은 디지털 트랜스포메이션 시대에 최고의 경쟁력이다. 미국 경제전문지 포브스는 최근 고객경험 개선...

2023.04.20 22:29

ChatGPT로 고객경험관리 OO전자와 OOO

 AI시대 고객감동 위한 고객경험관리 방법과 사례 최근 다양한 기업체 대상으로 서비스컨설팅 및 서비스모니터링을 하다보면 대표 및 임원진들의 공통적인 관심사가 AI 기술의 발전으로 인한 고객경험관리 방법으로 모아지고 있음을 실감합니다. 차별화 된 고객감...

2023.03.26 22:56

경험을 욕망하는 고객 사로잡는 매직은 OO터치

고객은 경험을 욕망한다 제품과 서비스의 경쟁력을 결정짓는 고객경험은 디지털 트랜스포메이션 시대에 최고의 경쟁력이다. 미국 경제전문지 포브스는 최근 고객경험 개선에 힘쓴 기업의 84%가 매출 성장을 이뤘고 대략 50%의 고객이 단 한 번의 부정적인 경험을 하고 ...

2023.03.20 11:37

글로벌 럭셔리 수입차 고객감동 승자는? 벤츠 VS 벤틀리 VS 토요타

‘고객’은 존재해도 ‘고객들’은 존재하지 않는다!벤틀리 VS 렉서스 VS 롤스로이스 VS 람보르기니 VS포르쉐 글로벌 럭셔리 수입차가 가장 공들이는 마켓, 대한민국 우리나라는 글로벌 럭셔리 수입차가 가장 공을...

2023.03.19 23:23

신세계 정용진 부회장이 OO에 광적으로 집중하는 이유

기본적인 고객서비스, 새삼 주목 우리나라는 물론 전 세계적으로 지속되는 판매부진 탈출구로 기본적인 고객서비스의 중요성이 새삼 주목받고 있다. 그동안 주춤했던 임직원들의 기본서비스 마인드 함양부터 다시 새롭게 가다듬고 고객응대 기본서비스교육을 통해 고객만족을 넘...

2023.03.13 00:11

코레일네트웍스도 28일 파업…승차권 발매 차질 예상

공공운수노조 코레일네트웍스 지부와 철도고객센터지부가 28일 서울역 동광장에서 출정식을 갖고 오전 4시부터 총파업에 돌입한다고 27일 밝혔다.  노조에는 140개 역 역무원과 역장, 철도고객 상담사, SR 고객 상담사, 여객 역무원, 질서 지킴이, KTX특송 배송원·상담사, KTX역·지하철역 주차관리원, KTX셔틀버...

2022.11.27 18:27

상상력 깨우는 고객경험이 감동을 디자인한다

  상상력을 깨우는 고객경험이 감동을 디자인한다!이제 미래는 상상력을 깨우는 고객경험 시대라고 해도 과언이 아니다. 고객감동을 디자인하는 요소가 바로 고객경험이기 때문이다. 이성의 시대에서 감성의 시대로 고객감동의 축이 더욱 가파르게 이동하고 있다. ...

2022.06.23 07:48

고객경험 CX 펀슈머 트렌드

 고객경험과 충성고객 요즘 리더대상 기업 강의를 하다보면 단연코 화두는 충성 고객 확보다. 뿐만 아니라 국내 대표기업들 회장의 2022새해 신년사에서 #고객경험 #고객가치 가 특히 강조되고 있는 것만 봐도 충성고객확보를 통한 서비스혁신에 사할을 걸고 ...

2022.05.26 10:12

'가심비' 우선 고객, 짜릿한 경험으로 매혹하라 - 디지털휴먼직원 VS 충성고객

 고객경험과 충성고객 요즘 리더대상 기업 강의를 하다보면 단연코 화두는 충성 고객 확보다. 뿐만 아니라 국내 대표기업들 회장의 2022새해 신년사에서 #고객경험 #고객가치 가 특히 강조되고 있는 것만 봐도 충성고객확보를 통한 서비스혁신에 사할을 걸고 ...

2022.03.24 13:48

"디지털 기업, 고객이 지나는 길목 지켜라"

인공지능(AI), 빅데이터, 메타버스, 대체 불가능 토큰(NFT) 등 디지털과 관련된 새로운 서비스가 넘쳐나고 있다. 코로나19로 인해 우리 일상은 디지털을 기반으로 한 비대면 환경으로 빠르게 변하고 있다. 모든 것이 디지털로 바뀌는 ‘디지털 트랜스포메이션&...

2021.11.11 18:11

LH·부동산원 고객만족도 '최하위'

임직원의 농지 투기 문제가 불거진 LH(한국토지주택공사)와 부동산 가격 통계 신뢰성 문제로 논란이 된 한국부동산원이 공공기관 고객만족도 평가에서 최하점을 받은 것으로 나타났다. 이들 기관은 앞으로 정부의 집중 관리를 받게 된다. 기획재정부는 28일 이 같은 내용을 담은 ‘공공기관 고객만족도 조사’ 결과를 발표했다. 평가 대상 243곳 ...

2021.04.28 17:37

'투기 의혹' LH, 고객 만족도 평가도 '최하점' 받았다

임직원의 농지 투기 문제가 불거진 한국토지주택공사(LH)가 공공기관 고객만족도 평가에서 최하점을 기록한 것으로 나타났다. 내부 비리와 함께 고객 만족도 평가에서도 낙제점을 받으며 혁신 필요성이 강하게 드러나고 있다는 평가다. 기획재정부는 28일 이같은 내용을 담은 &#...

2021.04.28 16:00

인테리어업계 '비대면 AS' 새바람

코로나19 사태로 ‘언택트(비대면)’ 경제가 확산하는 가운데 인테리어업계에선 사후서비스(AS) 등 고객서비스 분야에도 비대면이 확산되고 있다. 건자재업체 LG하우시스는 지난 3월 ‘LG하우시스 고객서비스 홈페이지’를 업그레이드해 비대면 서비스에 나섰다. 간편 해결, 실시간 채팅 상담, 출장서비스 신청, 부품 구입 ...

2020.06.10 17:20

승승장구하는 사람들의 비밀노트에 적힌 인간관계와 매너

누구를 아느냐가 중요한 현대사회 탈무드에'향수 상점에 들어가서 향수를 사지 않아도, 나왔을 때에는 향수의 향기가 난다.'는 말이 있는 것처럼, 좋은 사람들과 함께 하는 것만으로도 내가 좋은 사람이 되는 것 같아 느낌이 참 좋다. 현대 사회에서 가장 중요한 는 바로 사람...

2019.06.19 12:47

타깃고객과 썸타는 성공조직의 고객만족 서비스전략

잘 되는 조직이 어려울수록 투자하는 것은? 나와 교육의 인연을 맺은 조직들은 거의 모두 더 발전했다.“내가 교육을 해서 잘된 걸까? 아니면 잘되는조직이 내게 교육을 의뢰한 걸까?”이런 생각을 하기도했다. 지금 생각해보면참 부끄러운 소견이 아닐 수 없다. 회사재정이 어려...

2019.06.10 13:42

스토리텔링, 서비스를 만나다(7) – 러쉬코리아, 체화된 가치는 매뉴얼을 대신한다

많은 사람으로 북적이는 명동, 두 명의 젊은이가 러쉬 매장 앞에서 거품을 만들고 있다. 거품의 상쾌한 향과 어울리는 밝은 표정으로 지나가는 사람들에게 외친다. “안녕하세요 신선한 러쉬입니다” 명동에 있는 많은 화장품 회사의 직원들이 '두 개에 만원' 혹은 '오늘까지 세일'을 외치고 있을 때, 러쉬는 '신선함'을 이야기하고 있다. 직원들 너머로 보이는 'Lu...

2018.03.21 17:55