에스알, SRT 고객센터 응답률 100% 달성 눈길

최근 에스알 고객센터 전광판에 ‘응답률 100%’라는 숫자가 등장했다. 이는 고객센터로 전화한 고객 중 단 한 명의 고객도 놓치지 않고 모두 안내했다는 의미다. 지난 2022년 응답률 52%, 올 상반기 응답률도 55% 수준에 그치던 상황에서 단 4개월 만에 서비스 목...

2023.11.16 09:58

"기업 고객을 모셔라"…통신 3社 'AICC' 대전

고객센터에 음성 인식, 문장 분석 등 각종 인공지능(AI) 기술을 적용한 ‘AI 컨택센터(AICC)’ 시장이 열리고 있다. 대규모 고객센터 운영 경험 및 유무선 통신망을 보유한 통신사들과 맞춤형 시스템 구축 능력을 갖춘 정보기술(IT) 서비스 업체들이 사업을 확대하고 ...

2023.08.28 16:05

쑥쑥 크는 AI 콜센터…KT, 올 수주액 벌써 작년 4배

3422억원. . KT가 올해 확보한 인공지능(AI) 콜센터 프로젝트 수주 규모다. 올해 이 사업으로만 거둬들이는 매출이 1000억원을 넘어설 것으로 전망된다. 정보기술(IT)업계에선 콜센터가 AI를 활용한 비즈니스 중 가장 먼저 수익성을 확보했다는 평가가 나온다.AI...

2023.06.20 18:07

KT, 장애별 맞춤 고객센터 운영…장애인 접근성 강화

KT는 20일 ‘제43회 장애인의 날’을 맞아 장애 유형에 따른 맞춤형 고객센터 서비스를 운영한다고 발표했다. 장애인 접근성을 개선하는 데 초점을 맞춰 전반적인 프로세스를 점검했다는 설명이다.KT 고객센터는 청각장애인에게 ‘보는 ARS&...

2023.04.20 10:06

비트코인 강세

국내 가상화폐 시장에서 비트코인 가격이 6% 가까이 뛰어오르며 3천400만원대를 넘어섰다. 17일 서울 반포동 빗썸 고객지원센터에서 한 직원이 시세판 앞을 지나가고 있다.임대철 기자

2023.03.17 16:01

코인원, 고객센터 이용자 91.5% "서비스 만족"

국내 가상자산(암호화폐) 거래소 코인원은 고객센터 이용자를 대상으로 실시한 만족도 조사 결과 91.5%의 만족도를 기록했다고 8일 밝혔다. 코인원은 작년 3월 22일부터 올해 2월 28일까지 1년간 고객센터 이용자를 대상으로 자체 서비스 만족도 설문조사를 실시...

2023.03.08 15:59

"오르기 전에 배터리 바꾸자" 예약 폭주…아이폰 이용자 '분통'

"서비스센터 찾아가려 하는데 예약이 다 찼네요." 3년 전부터 아이폰12프로를 사용하고 있는 30대 직장인 조모 씨는 최근 부랴부랴 애플 홈페이지에서 배터리 교체 서비스 예약을 알아봤다. 다음달부터 아이폰 배터리 교체 비용이 대폭 인상된다는 소식을 접했기 때문...

2023.02.13 21:00

'제2 인국공' 된 건보공단 콜센터 직원 결국 직고용

국민건강보험공단 고객센터(콜센터) 상담원 1600여 명이 건보공단 정규직으로 전환된다. 건보공단 일반 직원과 취업준비생들은 “정규직이 되려고 기울인 노력을 인정하지 않는 불공정한 처사”라며 반발하고 있다. 일각에선 갈등이 커져 ‘제2의 인천국제공항공사 사태’가 불거질 수 있다는 우려를 내놓고 있다. 건보공...

2021.10.21 17:45

"제2의 인국공"…건보공단 상담원 직고용에 취준생 '분통'

국민건강보험공단 고객센터 상담원 1600명이 건보공단의 소속기관 정규직으로 직접 고용된다. 공공기관의 비정규직을 정규직화하면서 자회사를 만든 사례는 있었지만 소속기관을 신설하는 것은 이번이 처음이다. 건보공단 일반 직원들과 취업준비생들은 "노력을 인정하지 않는...

2021.10.21 15:02

해산명령 어기고…민주노총, 또 집회 강행

전국민주노동자조합총연맹(민주노총)이 30일 강원 원주시 건강보험공단 본사 앞에서 집회(사진)를 강행했다. 이날 집회에는 조합원 100여 명이 모여 건보 콜센터 직원들의 직고용을 주장했다. 집회를 막기 위해 경찰 1300여 명, 경찰버스 57대가 현장에 투입됐으나 별다른...

2021.07.30 17:40

건강보험공단 고객센터 노조 "직고용 해달라"…3차 파업 돌입

국민건강보험공단 고객센터 직원들이 파업에 돌입했다. 지난 달 파업을 중단한 지 약 10일 만이다. 올해만 들어서 세 번째 파업이다.1일 전국민주노동조합총연맹(민주노총) 공공운수노조 국민건강보험고객센터지부는 "고객센터 직영화-직접고용을 촉구하는 무기한 전면파업에 돌입한다...

2021.07.01 20:59

건강보험공단 고객센터 노조, 3차 파업 돌입…직고용 요구

국민건강보험공단 고객센터 직원들이 1일 다시 파업에 나섰다.올해 2월과 지난달에 이어 세 번째 파업이다.전국민주노동조합총연맹(민주노총) 공공운수노조 국민건강보험고객센터지부는 이날 "고객센터 직영화-직접고용을 촉구하는 무기한 전면파업에 돌입한다"고 밝혔다.고객센터는 건강...

2021.07.01 18:35

勞勞 갈등에 단식으로 맞선 건보공단 이사장

김용익 국민건강보험공단 이사장(사진)이 콜센터 직원 직고용을 둘러싼 ‘노노(勞勞) 갈등’으로 공단이 파국 위기에 몰리자 이를 해결하기 위해 14일부터 무기한 단식에 들어갔다. 직접 고용을 요구하며 전면 파업에 돌입한 고객센터 노조와 공정성을 이유로...

2021.06.14 17:43

"고객센터 노조 파업 멈춰달라"…건보공단 이사장 단식 돌입

김용익 국민건강보험공단 이사장이 고객센터 노조 파업과 관련해 14일 "고객센터 노조가 파업을 중단할 때까지 무기한 단식에 돌입한다"고 밝혔다. 건보공단 고객센터 노조는 직고용을 요구하며 지난 10일부터 전면 파업에 돌입한 상태다.14일 건보공단에 따르면 김 이사장은 이...

2021.06.14 10:37

오배송 6일만에 사과했다가 뒤늦게 '고객 탓'…커지는 쓱닷컴 논란

온라인쇼핑몰 SSG닷컴이 물품을 엉뚱한 곳으로 배송해놓고 고객 항의를 일주일여간 뭉갰다가 뒤늦게 고객 실수 탓으로 돌린 정황이 나왔다. 고객이 춘천으로 보내려고 했던 신선식품을 서울로 배달한 것이다. 해당 고객은 "SSG닷컴측이 6일 후에야 연락 와서 '잘못 배...

2021.01.14 16:16

하나은행, '고객센터' 전용 적금 출시…최대 연 2.1% 금리

하나은행이 국내 최초로 고객센터 전용 상품인 '손님케어적금'을 출시했다고 18일 밝혔다.손님케어적금은 고객센터를 통해 신규 가입시 우대금리를 제공하는 상품이다. 비대면 거래가 어려운 중장년층을 주 대상으로 한다. 1인 1계좌에 한해 가입 가능하며...

2020.08.18 09:59

LG유플러스 "스마트홈 사용법 영상으로 알려드려요"

LG유플러스는 고객센터에서 말로 설명하기 어려운 서비스 사용법이나 장애발생 시 대처 방법을 영상으로 제공한다고 8일 발표했다. 총 63편인 ‘셀프 조치 가이드 영상’은 휴대폰으로 고객센터에 필요한 서류를 보내는 방법을 비롯해 자주 보지 않는 TV 채널 숨기는 법, 스마트홈 기기 작동 방법 등 빈번하게 접수하지만 말로 설명이 어려워 상담...

2020.06.08 17:54

KB국민카드, 전용 ARS 통한 긴급재난지원금 신청 시작

KB국민카드는 전용 자동응답시스템(ARS)과 고객센터를 통한 정부 긴급재난지원금 신청을 시작했다고 15일 밝혔다. 전용 ARS와 고객센터를 통한 지원금 신청은 매일 오전 0시 30분부터 오후 11시 30분까지 가능하며 운영 시간 외에는 상담 예약을 접수할 수 있다. 시...

2020.05.15 13:05

소 잃기 전 외양간 고친 보험사, 코로나19 위기 속 빛난다[이슈+]

보험업계가 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산으로 비상이 걸린 가운데 미리부터 비대면 채널 강화를 준비한 보험사들이 빛을 발하고 있다. 보험사들이 코로나19 확산에 고객들에게 고객센터 방문 자제를 당부하고, 콜센터 근무인원 및 근무시간이 줄면서 비대면 채널의 ...

2020.03.25 13:36

LGU+, 상담 대기시간 40초 줄인 비결은

“통신과 유선방송은 국가와 국민, 공공기관, 각종 경제주체 간 소통의 근간이다. 한시라도 장애가 발생해선 안 된다. 특히 국가 재난 시엔 책임이 더 무겁다.” 하현회 LG유플러스 부회장은 최근 임직원들에게 보낸 이메일에서 이같이 강조했다. “관제센터, 고객센터 등에서 철저한 대응책을 마련하라”고 당부했다. LG유플...

2020.03.18 18:28