고객에 대한 모든 생각…고객속으로

■ 「고객의 탄생」 이유재 서울대 석좌교수미국 스탠포드대학교에서 유학할 때 이야기입니다. 평소 친하게 지내던 설리반이라는 할머니가 계셨지요. 하루는 캘리포니아 해변을 함께 산책하는데 할머니가 저보고 낚시를 좋아하냐고 물었습니다.전 재빨리 대답했지요. “난 낚...

2023.03.09 09:07

20대 디자이너는 왜 '80세 몸'으로 3년을 살았나

물이 끓으면 소리 나는 주전자, 출입문에 계단이 없는 저상버스, 손 다칠 걱정을 줄인 채 감자를 손질할 수 있는 일자형 감자칼….남녀노소 가리지 않고 요긴하게 사용하는 이들 상품이 한 사람의 머릿속에서 나왔다는 사실을 아는가. 모두가 디자이너 패트리샤 무어...

2023.03.03 18:00