시장 트렌드에 민첩 대응…소비자가 '엄지 척'

한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 한수희)은 ‘2024년도 제18차 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 조사 결과를 19일 발표했다.올해 산업 전체 KNPS 지수는 전년 대비 0.8점 내려간 71.2점을 기록했다. 지수가 하락한 ...

2024.12.19 09:01

신한은행, 인공지능으로 보이스피싱 예방·무료 보험

신한은행(은행장 정상혁·사진)이 2024년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS) 조사에서 은행 부문 1위에 올랐다.신한은행은 국내 금융권 최초로 ‘고객만족경영’을 도입하고 시대 변화에 맞춰 차별적 서비스를 지속적으로 제공하며 대한민국 ...

2024.12.19 09:00

홈플러스, 미래형 마켓 '메가 푸드 마켓 라이브' 각광

홈플러스(대표 조주연·사진)가 2024년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS) 조사에서 대형마트/대형슈퍼마켓 부문 1위를 차지했다.홈플러스는 오프라인에서만 느낄 수 있는 생동감을 극대화한 현장 콘텐츠형 식품 전문매장 ‘메가 푸드 마켓 라이브&rs...

2024.12.19 09:00

코웨이, 침대 렌털 이어 스마트 매트리스로 시장 선점

2024년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS) 조사에서 코웨이가 침대 부문 1위를 차지했다.코웨이(대표 서장원·사진)는 2011년 매트리스업계 최초로 고가 침대를 합리적인 가격에 렌털하고 정기적으로 케어까지 받을 수 있는 슬립케어 서비스를 선보였다. 코웨...

2024.12.19 09:00

KGC인삼공사, 원료·생산·유통·판매 전 단계서 품질 최우선

KGC인삼공사(대표 안빈·사진)가 2024년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS) 조사에서 홍삼가공식품부문 1위로 선정됐다. 2013년 홍삼가공식품 부문이 신설된 이후 12년 연속 1위에 올랐다.KGC인삼공사는 품질 최우선주의와 차별화된 서비스를 통한 고객...

2024.12.19 09:00

삼성서울병원, 뉴스위크 암치료 분야서 종합병원 1위 꼽아

2024년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS) 조사에서 삼성서울병원이 종합병원 부문 1위를 차지했다. 조사 시작 이후 총 16회, 8년 연속 1위를 유지했다.삼성서울병원(원장 박승우·사진)은 글로벌 주간지 뉴스위크가 지난 9월 발표한 ‘2025...

2024.12.19 09:00

신한카드, '마이샵 파트너'로 소상공인 마케팅 도와

신한카드가 2024년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS) 조사에서 신용카드 부문 1위에 올랐다.신한카드는 다양한 상생 프로그램을 통해 소상공인 지원 및 지역경제 활성화에 나서고 있다. 신한카드가 소상공인을 지원하기 위해 운영하는 통합 마케팅 플랫폼 ‘마이샵...

2024.12.19 09:00

불확실성의 시대…보다 확실한 고객 로열티에 집중하라

고객 로열티(Customer Loyalty)는 다른 기업의 제품이나 서비스를 구입하도록 하는 잠재적인 상황 요인, 혹은 다른 기업의 적극적인 활동에도 불구하고 자사 제품이나 서비스를 일관되게 재구매하고 반복적으로 사려고 하는 고객의 몰입 정도를 말한다. 이런 충성 고객은 주위 사람들에게 그 기업을 적극적으로 추천함으로써 장기간에 걸친 수익·매출...

2024.12.19 09:00

금호타이어, 스마트 모빌리티 타이어 '기술 명가'로 우뚝

2024년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS) 조사에서 금호타이어가 승용차타이어 부문 1위에 올랐다.금호타이어(대표 정일택·사진)는 ‘새로운 기술과 솔루션으로 고객에게 안전과 편리한 이동 제공’을 미션으로, 글로벌 B2B(기업 간 거...

2024.12.19 09:00

변화·트렌드에 대응하는 기업 추천지수 지속 상승

한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 사장 한수희)은 ‘2023년도 제17차 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 조사 결과를 20일 발표했다.이번 KNPS 조사 결과, 산업 전체 KNPS 지수는 전년 대비 0.4점 상승한 72.0점을...

2023.12.20 17:09

KNPS 향상을 위한 제언…고객 로열티 강화하고 플랫폼으로 관리하라

한국능률협회컨설팅(KMAC)은 ‘2023년도 제17차 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 조사 결과에 기반해 기업들에 다음과 같이 제언했다.첫 번째는 ‘핵심적인 경험요인을 발굴해 고객 로열티를 강화하라’다. 고객 경험을 꾸준히 향상한 산업 및 기업이 고객만족도에서도 우수한 성과를 기록한 것으로 분석됐다. 올해 ...

2023.12.20 16:53

코웨이, 스마트 매트리스로 슬립테크 선도

코웨이가 ‘2023년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 조사에서 침대 부문 1위로 선정됐다. 코웨이는 2011년 매트리스업계 최초로 렌털 케어 서비스를 출시하며 시장 판도를 재편했다는 평가를 받는다. 매트리스를 구매한 뒤 사후 관리의 필요성을...

2023.12.20 16:44

신한카드, 신한쏠페이(SOL Pay) 앱에 AI·바이오 접목

신한카드가 ‘2023년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 조사 신용카드 부문에서 14년 연속 1위 자리를 지켰다.신한카드는 ‘제1의 생활·금융 플랫폼’을 지향점으로 삼고 디지털 혁신을 가속화하고 있다. 신한쏠...

2023.12.20 16:44

KGC 인삼공사, 원료수급·생산·유통·판매 '고객중심경영'

KGC인삼공사가 ‘2023년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 조사 홍삼 가공식품 부문에서 1위에 올랐다. KGC인삼공사는 국내 홍삼 시장 점유율 1위를 유지하며 홍삼 대표 브랜드로 인정받는다. 높은 품질을 유지하기 위해 원료 수급, 생산, ...

2023.12.20 16:43

신한은행, 은행권 첫 소비자보호 통합 플랫폼 구축

신한은행이 ‘2023년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 조사에서 은행 부문 1위에 올랐다.신한은행은 국내 금융권 최초로 고객만족경영을 도입했다. 고객 보호를 최우선 과제로 선정하고, 각종 제도와 시스템을 고객 관점에서 재설계하고 있다는 설명...

2023.12.20 16:42

삼성서울병원, 디지털 의료혁신…로봇이 진료 재료 배송

삼성서울병원이 ‘2023년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 조사에서 종합병원 부문 1위를 차지했다. 7년 연속 1위다.삼성서울병원은 뉴스위크 월드 베스트 전문병원 평가에서 암병원 2년 연속 아시아 1위, 세계 5위로 선정되는 등 중증 치료에...

2023.12.20 16:42

파리바게뜨, 케이크 하나로 크리스마스 분위기 연출

파리바게뜨가 ‘2023년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 조사에서 제과·제빵점 부문 1위로 선정됐다. 1988년 첫 매장을 연 파리바게뜨는 프랑스풍 베이커리 문화를 소개하며 베이커리 시장을 선도해 왔다.파리바게뜨는 2023 크리...

2023.12.20 16:41

스켈레톤 또 금메달…LG, 10년 지원 결실

LG그룹은 비인기 동계 스포츠 종목인 스켈레톤을 10년 가까이 지원하고 있다. 최근 이 종목 정인기 선수가 윤성빈 선수 이후 4년 만에 세계 대회에서 금메달을 따면서 LG의 묵묵한 지원이 다시 주목받고 있다.정승기는 이달 9일 프랑스 라플라뉴에서 열린 2023∼...

2023.12.20 16:33

라오스에 버스 600대·캄보디아에 1200대 기부…'민간외교관' 부영

부영그룹이 라오스에 초등학교 300개 건립기금에 이어 버스 600대를 기부하는 등 사회공헌 활동을 이어가고 있다. 캄보디아에서도 버스 1200대를 기증하며 동남아 국가와 우호 관계에서 ‘민간 외교관’으로 큰 역할을 하고 있다는 평가다.부영그룹은 최...

2023.12.20 16:32

롯데, 소외계층 아동 가정에 난방비 지원

롯데그룹은 소외계층을 위한 나눔 활동을 벌이고 있다. 위기 가정을 위한 공간 지원 사업부터 필요한 품목을 전달하는 맞춤형 지원 등을 진행하고 있다. ‘마음이 마음에게’라는 사회 공헌 슬로건을 내걸고 고객에게 받은 사랑을 다양한 방법으로 이웃과 사회...

2023.12.20 16:28