신한은행, 취약층 맞춤서비스 등 포용적 금융활동 선도

신한은행이 2024 KCPI 우수기업에 선정됐다.신한은행은 국내 금융권 최초로 고객만족경영을 도입한 이래, 시대의 변화에 발맞춰 차별화된 서비스를 지속적으로 제공하며 국내 금융 시장을 선도해왔다. 기존의 틀을 깨고 새로운 금융을 제시하는 것, 고객이 먼저 찾아오는 은행...

2024.11.04 16:32

교보생명, 소비자 가치를 최우선으로…공감과 소통 이끌어내는 소비자보호 문화 실천

교보생명이 2024 KCPI 우수기업에 선정됐다교보생명은 회사 비전체계 및 경영방침에 ‘우리는 고객관점에서 생각하고 행동한다’는 고객중심을 명시하고 매년 중점추진사항에 소비자보호 실천을 위한 실행방침을 구체적으로 담는 등 고객이 체감할 수 있는 소...

2024.11.04 16:30

DB생명, 소비자피해예방 위한 관리지표 상시 점검

DB생명이 2024 KCPI 우수기업에 선정됐다.DB생명은 ‘소비자 신뢰도 제고’를 경영방침으로 정하고 소비자보호 선진화를 위해 노력하고 있다. 먼저 금융상품 판매단계에서 소비자피해 방지를 위한 점검을 강화하고 있다. 조기계약해지율, 신계약반송률 ...

2024.11.04 16:29

하나은행, 금융상품 개발·판매 모든 과정 위험성 검토

하나은행이 2024 KCPI 우수기업에 선정됐다.하나은행은 금융업계의 소비자보호 패러다임이 단순 대응에서 적극적 위험 관리로 변화하는 흐름에 맞춰 2021년 금융권 최초로 이사회 내 ‘소비자리스크 관리위원회’를 신설했다. 이를 통해 금융상품의 기획...

2024.11.04 16:24

BNK부산은행, 부산 전통시장 찾아 보이스피싱 예방 교육

BNK부산은행이 2024 KCPI 우수기업에 선정됐다.부산은행은 그룹 경영철학인 ‘바른은행’을 바탕으로 소비자 권익 보호와 금융소외 계층 지원, 고객 불편 해소에 중점을 둔 금융기관으로 자리매김하고자 노력하고 있다. 부산은행은 지난해부터 금융소비자...

2024.11.04 16:22

수협은행, 소비자 보호 내부통제시스템 구축

Sh수협은행이 금융소비자보호를 최우선 가치로 삼고 고객신뢰 구축을 강화한다고 23일 발표했다.이같은 차원에서 수협은행은 민원, 광고심의, 내부통제점검 등 소비자보호업무를 하나의 시스템으로 통합관리하는 ‘금융소비자보호 내부통제시스템’ 구축하고 지난 ...

2024.10.23 11:08

은행연합회, 英은행협회와 협력 확대

은행연합회(회장 조용병·오른쪽)는 지난 2일 영국은행협회(회장 밥 위글리·왼쪽)와 은행산업 발전을 위한 업무협약을 체결했다. 양국 은행협회는 ESG(환경·사회·지배구조)·금융소비자보호·디지털금융...

2024.05.03 18:49

조용병 은행연합회장, 英 은행협회와 협력 강화

은행연합회는 지난 2일 영국은행협회(UK Finance)와 양국 은행산업 발전을 위한 업무협약(MOU)를 체결했다고 3일 밝혔다.양국 은행협회는 ESG(환경·사회·지배구조)·금융소비자보호·디지털금융 분야에 대한 협력 강...

2024.05.03 09:44

홍콩 ELS 상반기 4조 손실…5대 은행, 1조 이상 물어줄 듯

홍콩 H지수 주가연계증권(ELS) 분쟁조정 기준에 따르면 은행권은 올 상반기에만 최소 1조원 이상을 투자자에게 배상해야 한다. 불완전판매로 확인되면 수조원의 과징금을 물어야 할 가능성도 있다.11일 금융감독원에 따르면 작년 말 기준 홍콩 H지수 ELS 판매 잔액은 18...

2024.03.11 18:50

신한은행, 은행권 첫 소비자보호 통합 플랫폼 구축

신한은행이 ‘2023년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 조사에서 은행 부문 1위에 올랐다.신한은행은 국내 금융권 최초로 고객만족경영을 도입했다. 고객 보호를 최우선 과제로 선정하고, 각종 제도와 시스템을 고객 관점에서 재설계하고 있다는 설명...

2023.12.20 16:42

금융소비자보호 실태평가 결과 '양호' 등급 전년 대비 ↑

2023년 금융소비자보호 실태평가 결과 전년 대비 '양호' 등급은 확대되고 '미흡' 등급은 축소된 것으로 나타났다. 21일 금융감독원에 따르면 올해 6개 금융업권 22개사의 금융소비자보호 내부통제체계 구축 현황과 상품개발·판매·판매후 등 각 단계별 소비자보호 준수사항 ...

2023.11.21 12:00

금감원, 금융소비자보호 실태평가 결과 '양호' 등급 3개사

금융감독원은 2022년도 금융소비자보호 실태평가 결과 종합등급 ‘양호’ 등급은 3개사, ‘보통’ 등급은 26개사, ‘미흡‘ 등급은 1개사로 나타났다고 21일 밝혔다.전년 평가와 비교시 양호 등급 회사수는 ...

2022.12.21 12:00

금융사 소비자보호 성적표 열어보니…'우수' 등급 없었다

금융소비자보호법(금소법) 시행 이후 처음 치러진 소비자보호 실태평가에서 '우수' 등급을 받은 금융사는 없는 것으로 나타났다. 대다수 금융사가 '보통' 등급을 받았고 DGB생명과 KDB생명, 현대캐피탈 등 3개사는 '미흡...

2022.01.06 12:53

"금소법 전문가 모십니다"…증권·빅테크 업계, 채용 한마당

불완전판매 규제 강화가 골자인 금융소비자보호법(금소법)이 전면 시행된 가운데 증권 업계가 전담 인력 채용에 나서는 등 소비자 보호 조직을 재정비하고 있다. 금소법을 위반한 '첫 타자'가 되지 않기 위한 자구책으로 해석된다. 금융회사 준법감시부서 출신 전문...

2021.10.04 08:19

금감원, '소비자보호 실태평가' 3년 주기로 변경

매년 이뤄지던 금융감독원의 금융회사 금융소비자보호 실태평가가 3년 주기로 변경된다. 금융감독원은 5일 이 같은 내용을 골자로 하는 '2021년도 금융소비자보호 실태평가 실시 계획'을 밝혔다.소비자보호 실태평가는 금융회사의 소비자보호 체계 구축과 ...

2021.07.05 15:30

"사모펀드 사태 때문"…은행·증권, 올해 소비자보호 '낙제점'

은행과 증권사들이 올해 금융소비자보호 실태평가에서 사실상 낙제점을 맞았다. 라임자산운용 판매 중단 사태 등 사모펀드 관련 소비자피해가 발목을 잡아서다. 30일 금융감독원에 따르면 올해 71개 금융사를 대상으로 2019년 중의 소비자보호 실태를 현장점검해 평가한 결과 업...

2020.12.30 12:00

KB국민카드, 체크리스트 도입해 상품 진단…6개월간 신상품 민원 집중점검

KB국민카드(사장 이동철·사진)는 매월 초 모든 임직원이 참여하는 고객의소리(VOC) 공유 시간을 갖고 있다. 부서 간 협의와 민원 예방 활동 등 부서의 자발적인 제도 개선을 유도하기 위해서다. 주간 단위로는 사장이 직접 주요 민원 내용과 개선사항을 보고받...

2020.12.22 17:17

기업은행, 금융소비자보호 권익 강화 위한 조직 개편 단행

IBK기업은행은 금융소비자보호 전담 조직을 확대하고 상품판매 전 과정에서 고객보호기능을 강화하는 프로세스를 마련한다고 26일 밝혔다. 기업은행은 기존 소비자브랜드그룹에서 금융소비자보호그룹을 분리하는 조직개편으로 소비자보호총괄책임자(CCO)의 독립성과 금융소비자보호를 강...

2020.05.26 17:10

미래에셋대우, 금융소비자보호 헌장 선포

미래에셋대우는 최현만 수석부회장(앞줄 왼쪽 네번째)과 주요 임직원 160여 명이 참석한 가운데 ‘금융소비자보호 헌장’ 선포식을 열었다고 20일 발표했다. 헌장에는 ‘금융소비자의 합리적 투자 판단과 의사결정을 위해 상품과 서비스를 명확하고...

2020.01.20 17:25

"주말·야간에도 문 여는 은행 점포 확 늘린다"

영업시간을 연장하거나 주말에도 영업하는 은행 탄력점포가 올해 253개 새로 생긴다. 은행 영업점에서 고객 대기시간을 최소화할 수 있도록 지점방문예약제도 확대 도입된다. 현 정부 들어 금융 분야의 핵심 과제로 부각된 금융소비자 보호를 위해 영업 일선의 업무 관행과 서비스...

2019.04.18 17:41