'소비자 보호' 앞장선 금융社 찾습니다

한국경제신문사가 제13회 금융소비자보호대상을 공모합니다. 이 상은 금융소비자 보호와 권익 신장에 앞장선 금융회사의 노력을 평가하고 모범적인 실천 사례를 발굴하기 위해 제정됐습니다.● 시상 부문: △종합대상(금융위원장상) 1개사 △최우수상(금융감독원장상) 은행, 금융투자, 생명보험, 손해보험, 여신금융, 기타 부문 각 1개사● 응모 대상: 금융소비자 보호와 ...

2024.11.11 18:10

금융소비자보호대상…종합대상 라이나생명

라이나생명보험이 19일 서울 청파로 한국경제신문사 다산홀에서 열린 ‘제12회 금융소비자보호대상’ 시상식에서 종합대상(금융위원장상)을 받았다. 금융위원회와 한국경제신문사가 공동 시상하는 금융소비자보호대상은 소비자 보호에 앞장선 금융회사들의 노력을 기리기 위해 2012년 제정했다.라이나생명은 상품 기획과 개발 단계부터 소비자 피해가 예상되...

2023.12.19 18:01

라이나생명, 보험 불완전판매 사전감지·경고…6년 연속 민원 발생률 '최저'

보험회사 중 소비자의 상품 민원 건수가 가장 적은 곳은 라이나생명으로 나타났다. 금융감독원에 따르면 보유계약 10만 건당 발생한 라이나생명의 민원은 지난해 6.3건으로 모든 생명보험사와 손해보험사를 통틀어 가장 적었다. 2021년 6.8건에 이어 6년 연속 업계 최저다...

2023.12.19 17:14

삼성증권, 기업 핵심가치 '고객 중심'…고객 자문단·협의체 운영

삼성증권은 엄격한 기준과 정책을 바탕으로 금융소비자 보호를 실천하고 있다. ‘고객 중심’을 기업 5대 핵심가치 중 첫 번째로 두고 금융소비자 의견을 경영에 반영하기 위해 자문단과 협의체 등을 운영하고 있다. 권익 침해 요소를 고객 관점에서 파악하는...

2023.12.19 17:13

신한카드, 수어 상담·점자 카드 발급…장애인 금융 접근성 높여

문동권 신한카드 사장(사진)은 전사적인 차원에서 금융소비자 보호에 관한 인식을 강화하는 데 힘쓰고 있다. 장애인과 노인 등 금융소외계층을 위한 다양한 금융 교육 프로그램도 운영 중이다.신한카드는 시각장애인을 위해 점자 카드를 발급하고 청각장애인을 위해 수어(手語) 상담...

2023.12.19 17:12

롯데손해보험, 상품·보상만족도 모니터링…불완전판매·민원 확 줄여

이은호 롯데손해보험 사장(사진)은 상품·보상만족도 모니터링과 소비자 패널제도를 통해 고객 의견을 적극적으로 듣는 데 집중하고 있다. 이를 통해 민원을 줄이고 불완전판매 비율을 크게 낮추는 데 성공해 ‘제12회 금융소비자보호대상’ 손해보...

2023.12.19 17:11

소비자 보호 질적수준 높여…관련 조직 정비·제도 구축

올해 한국경제신문사 금융소비자보호대상은 소비자 보호 수준을 질적으로 높인 금융회사들이 수상했다. 종합대상을 받은 라이나생명은 금융소비자 보호의 정석이라고 해도 좋을 정도로 제도 구축과 시행이 돋보였다. 라이나생명은 내부통제위원회, 소비자보호협의회, 민원예방실무협의회 등...

2023.12.19 17:09

'소비자보호' 으뜸 금융社 찾습니다

한국경제신문사가 ‘제12회 금융소비자보호대상’을 공모합니다. 이 상은 금융소비자 보호와 권익 신장에 앞장선 금융회사들의 노력을 평가하고 모범적인 실천 사례를 발굴하기 위해 제정했습니다. ●시상 부문: △종합대상(금융위원장상): 1개사 △최우수상(금융감독원장상): 은행, 금융투자, 생명보험, 손해보험, 여신금융, 기타 부문 등 총 4개사 ●응모 대상: 금융소...

2023.11.09 17:54

NH농협은행, 고령층 高위험 펀드 판매 늘어난 영업점에 경고등…내부통제 호평

농협은행(은행장 권준학·사진)이 이달부터 ‘금융소비자보호 내부통제시스템’ 가동에 들어갔다. 소비자 피해 가능성이 높은 위험 지표를 실시간 모니터링할 수 있는 시스템이다. 전국 모든 영업점에서 발생하는 거래 데이터를 분석해 이상 징후 발...

2022.12.21 17:19

미래에셋증권, 업계 첫 금융윤리 인증제 도입…매달 펀드 평가해 판매 결정

미래에셋증권은 최고경영자(CEO)인 최현만 회장(사진) 주도로 소비자 권익 보호를 위한 제도를 시행하고 있다. 증권업계 처음으로 ‘금융윤리 인증제’를 도입했고 디지털 금융혁신을 통해 서비스 품질을 개선하고 있다. 금융윤리 인증제는 직원들이 직무윤리...

2022.12.21 17:17

DB손해보험, 10년 넘게 소비자평가단 운영…현장 목소리 반영해 서비스 개선

김정남 DB손해보험 부회장(사진)은 2014년 ‘고객과의 약속’을 체계화한 서비스 브랜드(SI·Service Identity)인 ‘행복약속365’를 선포했다. 1년 365일 고객의 행복을 위해 최선을 다하겠다는 다...

2022.12.21 17:16

우리카드, 회원 10만명당 민원 0.62건 최저…사장이 직접 소비자보호委 챙겨

우리카드는 2013년 출범 이후 신용카드업계에서 매년 ‘민원 발생 건수 최저 기업’이란 기록을 이어오고 있다. 올해 2분기 기준 우리카드의 회원 수 10만 명당 민원 건수는 0.62건에 그쳤다. 다른 카드사 평균(1.4건)보다 60%가량 낮은 수준...

2022.12.21 17:14

주택금융공사, 주택금융 소비자문회의 열어…전문가·소비자 의견 즉각 반영

한국주택금융공사는 최준우 사장(사진)이 직접 주재하는 ‘주택금융 소비자 자문회의’를 분기마다 열고 있다. 주택금융 전문가와 상품 이용 소비자의 의견을 수렴하고 이를 공사 업무에 반영한다.올해는 코로나19 확산과 원거리 거주 등 문제로 대면 참석이 ...

2022.12.21 17:13

소비자보호 '으뜸' 금융社 찾습니다

한국경제신문이 ‘제11회 금융소비자보호대상’을 공모합니다. 이 상은 금융소비자 보호와 권익 신장에 앞장선 금융회사들의 노력을 평가하고 모범적인 실천 사례를 발굴하기 위해 제정했습니다.●시상 부문 △종합: 대상(금융위원장상) 1개사 △최우수상(금융감독원장상): 은행, 금융투자, 생명보험, 손해보험, 여신금융, 기타 부문 각 1개사●응모 ...

2022.11.14 17:39

KB국민카드, '고객 쓴소리' 귀담아 듣고 신속처리…AI로 보이스피싱 예방도

KB국민카드(사장 이동철·사진)는 지난 3월 금융소비자보호법 시행에 발맞춰 종합 대응반을 구성했다. 자체 점검 리스트를 작성해 체계적으로 금융소비자 보호 및 권익 신장에 앞장서고 있다. KB국민카드는 법 시행 초기 모든 고객에게 관련 안내장을 발송해 금융당...

2021.12.23 17:45

제10회 금융소비자보호대상, 심사평…소비자보호 전방위 개선 돋보여

올해는 금융소비자보호법 시행 원년으로서 큰 의미를 갖는다. 자본시장법, 은행법, 보험업법 등으로 분산돼 있던 금융소비자보호 관련 규정들이 비로소 무대 전면에 등장한 것이다.법 시행 첫해인 올해 금융소비자보호 대상(금융위원장상)을 KB국민카드가 수상해 더욱 뜻깊다. 금융...

2021.12.23 17:43

미래에셋증권, 매달 모든 펀드 자체평가…판매상품 선정 혁신 나서

미래에셋증권은 최고경영자(CEO)인 최현만 회장(사진) 주도로 소비자 권익 보호를 위한 자체 개선 활동을 펼치고 있다. ‘소비자의 진정한 가치를 위한 고객 동맹 실천 선언식’을 지난 6월 열고 상품 선정 과정을 혁신했다. 판매 중인 전체 펀드에 대...

2021.12.23 17:42

DB손해보험, 매달 소비자경영 주간 운영…서비스 개선 프로그램 진행

DB손해보험은 2014년 김정남 부회장(사진) 주도로 고객과의 약속을 체계화한 서비스 브랜드(SI·service identity)인 ‘행복약속 365’를 선포했다. 이를 모토로 전사적인 금융소비자보호 추진 전략을 매년 수립하고 전년도 ...

2021.12.23 17:41

우리카드, AI 기반 민원관리시스템 도입…민원발생률 업계 최저 수준

우리카드(사장 김정기·사진)는 2013년 출범 이후 매년 민원 발생 건수에서 신용카드업계 최저 기록을 이어가고 있다. 지난 2분기 기준으로 회원수 10만 명당 민원 건수는 다른 신용카드사 평균 1.15건의 절반 이하인 0.68건을 기록했을 정도다. 이런 소...

2021.12.23 17:40

"금융 소비자 보호 노력...코로나 위기 속 더 빛나"

역사적으로 위기와 도전은 언제나 강력한 응전의 힘을 불러왔다. 올해는 코로나19와 금융시장 불확실성의 위기 속에서도 소비자보호를 위한 체계와 시스템, 프로세스 확충에 가일층 노력한 우수 금융회사들이 적지 않았다. 2020년 영예의 소비자보호 대상을 차지한 우리카드는 불...

2020.12.22 17:18