국민검사청구제도·민원처리 실시간 공개…강화되는 금융소비자 보호

최수현 금융감독원장이 지난 3월 취임하며 내놓은 첫 약속은 “'국민검사청구제도'를 도입하겠다”는 것이었다. 금융회사의 위법·부당한 업무처리가 발생하면 200명 이상의 당사자가 직접 금감원에 검사를 요구하는 제도다. 금융소비자들의 권리를 위해 금감원의 검사권한을 외부에 개방, '기득권'을 내려놓겠다는 뜻을 보인 것이다. 실제 효과는 지켜봐야겠지만, 수동적으로...

2013.06.04 15:35

금융상품 부실 판매·부당 채권추심…200명 이상 요구땐 '국민검사청구' 가능

금융회사에 의한 불이익이나 피해를 당했다면 금융감독원이 제공하는 서비스를 활용하는 게 편리하다. 금감원은 소비자 보호를 최우선 과제로 선정해 다양한 개선책을 내놓고 있다. 200인 이상이 요구하면 심사를 통해 금융회사에 대한 검사를 실시하는 제도도 최근 도입했다. ○권익 침해시 금감원에 직접 검사 요청 소비자가 금융사로부터 권익을 침해당했다고 판단하면 금감...

2013.06.04 15:30

은행·신용카드 민원 상담 국번없이 '1332'…나홀로 해결 어렵다면 e금융센터 '노크'

#1.민원인 A씨는 2012년 5월 서울 서대문에 있는 한 모텔을 B은행의 대출금 18억원을 떠안는 조건으로 매입했다. B은행은 A씨와 사전협의 당시 연 7%대인 기존 금리를 깎아줄 수 있다고 했다. 하지만 B은행은 나중에 A씨 소유의 다른 부동산이 일시적으로 가압류된 사실을 이유로 금리 인하를 결국 거부했다. A씨는 다른 은행에서 연 5%대 금리로 대환 ...

2013.06.04 15:30

암에서 치매까지…은퇴 이후 노후보장 '든든'

100세 시대가 현실로 다가왔다. 노후생활에 대한 보험 수요가 빠르게 늘고 있다. 은퇴 이후 노후보장에 대한 걱정이 많아져서다. 이 같은 분위기를 감안해 보험사들이 노후 생활자금과 의료비, 치명적 질환(CI)을 보장하는 다양한 보험상품을 내놓고 있다. 또 어린이나 부부 등 특정 대상을 공략한 맞춤형 상품도 속속 나오고 있다. ○농협생명 'NH평생행복건강보험...

2013.06.04 15:30

포인트 선택 적립·인터넷몰서 할인…서비스 'UP'

신용카드업계의 최근 신상품 출시 트렌드는 직업, 연령 등을 감안한 맞춤형 카드 및 한 장의 카드로 다양한 혜택을 주는 '원카드'다. 또 혜택이 강화된 체크카드를 출시하거나 카드사용자가 원하는 부가서비스를 골라서 사용할 수 있는 카드도 선보이고 있다. ○삼성카드 '삼성카드 7' 삼성카드는 외식, 주유, 대중교통, 편의점 등 소비자들이 일상생활에서 자주 이용하...

2013.06.04 15:30

연금 이체시 금리우대·수수료 면제…은퇴상품 진화

베이비부머들의 은퇴가 본격화되면서 은퇴 후 제2의 인생에 대한 관심이 뜨겁다. 이에 따라 은행들도 은퇴 이후를 준비하는 사람들을 위한 다양한 예·적금 상품을 선보이고 있다. 은행 통장으로 연금을 수령하는 사람들에게 우대 금리를 얹어주거나 수수료 면제 혜택을 제공하는 상품들이 많다. 소득이 없는 은퇴 고객의 긴급 자금 수요에 대응해 낮은 금리로 대출을 해주기...

2013.06.04 15:30

보험업계, 콜센터 불만 접수시 해당부서가 직접 응대·CEO직속 전담부서 배치

금융당국은 올해 보험민원 감축을 핵심 과제로 선정해 추진하고 있다. 작년 금융감독원에 접수된 보험민원(4만8471건)이 전체 민원의 절반(51.1%)을 넘었을 뿐 아니라 증가 속도도 빨라서다. 실손의료보험 보험료 인상과 변액보험 수익률 논란 등으로 보험산업에 대한 부정적인 이미지를 바꿀 필요가 있다는 판단도 깔려 있다. 최수현 금감원장은 보험사 최고경영자(...

2013.06.04 15:30

금융상품·서비스도 선택하자

‘소비자는 언제나 옳다’는 말은 마케팅 관련 부서에서 절대적으로 지지받는다. 19세기 미국 백화점계의 거물이던 마셜 필드가 자신의 시카고 매장에서 슬로건으로 쓰면서 널리 확산된 명제다. 유명 낙농체인인 미국 스튜 레너드사는 이 구절을 큰 돌에 새겨 회사 정문에 세워두고 있다. ‘폴리시 스톤’으로 불리는 이 돌에는 두 개의 규칙이 새겨졌다. 규칙1은 ‘소비자...

2013.06.04 15:30

과장으로 승진한 김모씨 "이자 깎아 주세요"…대출금리 0.3%P 인하…연 9만원 이자 줄였다

즐거운 마음으로 떠나는 해외여행. 예기치 않은 사고로 여행을 망칠 수 있다. 상황별 유용한 여행정보를 알아보자. 여권 분실, 여행자증명서로 대처 만약 여권을 분실했을 경우 가까운 경찰서에 신고한 다음 'Police Report(여권분실증명서)'를 받고, 현지 공관(한국 영사관)에서 '여행자증명서'를 발급받아야 한다. 필요한 서류는 경찰서에서 받은 여권분실증...

2013.06.04 15:30

가족도 모르는 상속금융자산 5000억…예금·주식·보험, 은행·우체국서 확인

정부와 시중은행들은 금융소비자 보호 기조에 맞춰 최근 여러 제도 개선책을 쏟아내고 있다. 여기에 금융당국은 기존에도 있었지만 소비자들에게 홍보가 덜 됐던 제도를 적극 알리고 있다. 휴면계좌 통합조회서비스와 상속인 금융거래 조회서비스가 대표적이다. 은행들도 개별적인 금융소비자 보호 정책을 잇따라 내놓는 등 보조를 맞추고 있다. 특히 최근 금융감독원이 은행의 ...

2013.06.04 15:30