"이 가격에 서울 5성급 호텔을?"…결제창 들어갔더니 '반전'

"모처럼 서울에서 '호캉스' 즐기려 마음먹었는데, 광고 화면과 결제창 가격이 달라서 김이 샜어요."서울 5성급 호텔의 90%가 홈페이지 초기 화면에는 세금과 기타 비용을 제외한 금액을 표시하고 결제 단계 화면에서는 10~21% 더 높은 최종가를 표시하고 ...

2024.09.06 08:03

‘로켓배송 월회비' 어땠길래…공정위에 백기 든 쿠팡

쿠팡이 멤버십 가격 인상에 대해 소비자의 동의 의사를 확인하는 기능을 새롭게 추가했다고 9일 밝혔다. 소비자가 파악하기 어려운 방식으로 멤버십 가격 인상 동의를 받았다는 의혹에 대해 공정거래위원회가 조사에 나서자 자진시정한 것이다. 9일 쿠팡...

2024.07.09 17:04

구매 버튼 누른 적도 없는데 결제…'다크패턴' 대공습

“누군가가 방금 이 호텔을 예약함.”“16명이 이 객실을 보고 있습니다.”“해당일에 ‘저기어때’에서 보신 최저가입니다.”숙박 예약 사이트에서 호텔을 검색하다 보면 한쪽에 이 같은 긴박...

2024.05.03 19:20

장바구니에 담지도 않은 물건이 저절로 결제… 다크패턴의 함정 [서평]

"누군가가 방금 이 호텔을 예약함""XX명이 이 객실을 보고 있습니다""해당일에 XX에서 보신 최저가입니다" 숙박 예약 사이트에서 호텔을 검색하다보면 한켠에 이같은 긴박한 문구가 연달아 뜬다. 당장 예약 확정 버튼을 누르지 않으면 좋은 가격에 좋은 방을 놓칠 ...

2024.05.03 10:31

"어라, 가격 왜 다르지?"…해외 테마파크 결제하려다 '화들짝'

일부 여행 플랫폼에서 가격을 숨겨 소비자를 속이는 ‘다크패턴’ 사례가 확인돼 소비자들의 주의가 필요한 것으로 나타났다.한국소비자원은 마이리얼트립 등 6개 주요 여행 플랫폼의 해외 테마파크 입장권 판매 상품 44개를 조사한 결과 16개의 상품에서 이...

2024.03.12 13:35

'눈속임 상술' 다크패턴 조사 강화

정부가 내년에 다크패턴, 온라인 부당광고 등에 대한 조사를 강화한다.소비자정책위원회는 22일 이 같은 내용을 담은 ‘2024년도 소비자정책 종합 시행계획 수립’ 등 4개 안건을 심의·의결했다고 밝혔다. 소비자정책위는 한덕수 국무총리(정부)와 김성숙 계명대 교수(민간)가 공동으로 위원장을 맡아 범정부 소비자정책을 수립&mid...

2023.12.22 18:22

"무료 체험후 유료 구독 자동 전환 안된다"

오디오북 구독 서비스에 가입한 뒤 콘텐츠를 이용하지 않았는데도 환불을 제한하는 약관이 시정됐다. 무료 체험 기간 종료 후 고지 없이 유료 구독으로 자동 전환되는 약관도 수정됐다.공정거래위원회는 밀리의서재, 윌라, 교보문고, 스토리텔, 오디언소리 등 다섯 개 오디오북 구독 서비스 사업자의 이용약관을 직권 조사해 11개 유형의 불공정 약관을 개선했다고 18일 ...

2023.12.18 18:25

"인생 추어탕이라더니 가짜 리뷰"

‘인생 추어탕이에요. 냉동실에 쟁여두고 계속 먹어요’라는 문구에 구매 버튼을 누른다. 알고 보면 판매자로부터 제품을 제공받고 쓴 ‘가짜 리뷰’다. 요즘 온라인 쇼핑몰에선 이런 눈속임 상술이 많다. 이른바 ‘다크패턴’의 한 유형인 ‘거짓 추천’이다. 네이버가 이런 다크패턴을 뿌리 뽑겠다고 나섰다. 네이버는 28일 자율규제위원회 2차 정기회의를 열고 다크패턴 ...

2023.11.28 17:45

"예약땐 이 가격 아니었는데…" 숙박 플랫폼 '다크패턴' 주의

숙박 플랫폼 업체가 예약 초기 화면에 일부 가격만 표시해 소비자를 속이는 ‘다크패턴’ 피해가 이어지고 있다. 세금과 수수료 등을 제외해 가격을 더 낮게 표시하는 식이다. 이외에도 호텔과 플랫폼에서 이중 결제가 이뤄지는 등 소비자 피해가 잇따르고 있다. 10일 한국소비자원은 글로벌 숙박 플랫폼 아고다·익스피디아·호텔스닷컴·트립닷컴·부킹닷컴 등 5개 업체를 조...

2023.08.10 17:41

"회원가입만큼 탈퇴도 쉽게"…온라인 '다크패턴' 막을 지침 나와

온라인에서 소비자의 착각이나 실수, 비합리적 결제 등을 유도하는 눈속임 상술인 ‘다크패턴’을 규제하기 위한 정부 가이드라인이 처음 나왔다. 법적 구속력은 없지만 계류 중인 관련 법안이 국회를 통과하면 이를 기반으로 규제가 이뤄질 것으로 예상된다. 공정거래위원회는 31일 온라인 다크패턴 유형과 사업자가 지켜야 할 사항, 소비자 유의사항을 담은 ‘온라인 다크패...

2023.07.31 18:38

한기정 "대기업 공시주기 조정 필요…내부거래 공시기준 개선도"

한기정 공정거래위원장은 1일 "올 한해 우리 경제는 경기 회복이 둔화하고 원자재 가격의 불확실성이 이어지면서 민생 경제의 어려움이 지속될 것으로 예상된다"며 "혁신 경쟁이 촉진되는 시장환경을 조성해 나가야 한다"고 밝혔다.한 위원장은 이날 신년사를 통해 "우리 기업들은...

2023.01.01 12:00

공정위 핵심과제 1순위는 플랫폼 시장…"다크패턴 규율 검토"

공정거래위원회가 온라인 플랫폼 독과점 문제 대응을 위해 각종 신규 법률조항과 규율 방안 등을 검토한다. 최근 공정위의 플랫폼 규제 강화 움직임에 속도가 붙는 분위기다. 22일 ICT 업계에 따르면 공정거래위원회는 핵심 추진 과제 중 하나로 '온라인 플랫...

2022.12.22 11:02

가입은 쉬워도 해지는 어렵더라…앱 속의 '꼼수 설계'

매달 4900원을 내고 한 인터넷 업체의 유료 멤버십을 이용해 온 A씨는 가입을 해지하려다가 불쾌한 경험을 했다. 탈퇴 메뉴를 찾는 것부터 쉽지 않았고, 어렵사리 해지 신청을 한 뒤에도 ‘OOO원의 혜택을 포기하실 건가요?’ ‘어떤 점이...

2022.07.18 10:00