삼성전자서비스, AI가 가전 상태 분석…AS에 가장 적합한 엔지니어 즉시 배정

삼성전자서비스가 KMAC가 주관한 ‘2024년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 가전/모바일&IT기기 AS 2개 부문에서 1위에 선정됐다. 부문별 조사가 도입된 이래 가전 AS와 모바일&IT기기 AS 부문에서 각각 14년, 13년...

2024.07.23 16:11

삼성전자서비스, 삼성만의 차별화된 서비스…AI가 가전제품 상태 진단

삼성전자서비스(대표 송봉섭·사진)가 한국표준협회에서 주관하는 ‘2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 가전제품A/S 부문 6년 연속 1위를 달성했다. 컴퓨터A/S와 휴대전화A/S 부문에서도 각각 23년 연속, 21년 연속 1위를 기...

2024.07.02 10:00

삼성전자서비스, '한국에서 가장 존경받는 기업' 13년 연속 1위

삼성전자는 삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2024 한국에서 가장 존경 받는 기업' 조사에서 올해도 '서비스센터 부문' 1위로 선정됐다고 27일 밝혔다. '서비스센터 부문' 조사가 도입된 2012년 이후 단 한 ...

2024.02.27 08:54

동네 '맥가이버', '가전 수리왕'으로 거듭나다

“냉장고, 세탁기, 에어컨, TV, 식기세척기, 공기청정기…. 이름만 대 보세요. 다 수리할 수 있습니다.”‘가전 수리왕’ 김봉관 삼성전자서비스 전주센터 프로(48·사진)는 22일 한국경제신문과의 인터...

2024.01.22 19:18

수능 시험장 300여곳 삼성 에어컨 점검

삼성전자서비스는 오는 16일 치러지는 대학수학능력시험을 대비해 시험장에 설치된 시스템 에어컨을 사전점검한다. 삼성전자서비스는 시험 전날인 15일까지 서울, 강원, 세종, 충남, 전북, 제주 등 전국 300여 곳의 시험장에 전문 엔지니어를 파견해 삼성전자 시스템 에어컨 ...

2023.11.13 18:59

불길 속 뛰어들어 화재 진압한 삼성 에어컨 수리기사

“에어컨 수리 기사님이 소화기를 들고 시커먼 연기 속으로 뛰어들어가셨어요. 불을 다 끈 후 하얀 분진을 뒤집어쓴 채 돌아왔는데, 이런 분이 진짜 숨은 영웅이라고 생각합니다.” 지난 8일 삼성전자서비스 ‘고객의 소리’에는 이런 글이 올라왔다. 고장 난 에어컨을 수리하다가...

2023.08.14 18:22

삼성전자서비스, 국내 최초·최고의 원격상담, 시청각 장애인 전문서비스도

삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 부문 조사에서 전자제품 AS 1위를 차지했다. 가전 AS 13년 연속, 모바일·IT(정보기술) AS 12년 연속 1위로 조사 원년 이래 단 한 번의 예외 없이 1위 자...

2023.07.19 09:00

삼성전자서비스, 수해지역 특별팀 파견해 '침수가전 세척·점검'

삼성전자서비스는 18일부터 집중 호우 피해를 입은 충남 공주와 충북 괴산, 청주 오송 일대에 서비스팀을 파견해 ‘수해 복구 특별서비스’를 실시한다고 밝혔다. 수해 복구 특별서비스팀은 공주(옥룡동 경로당) 오송(오송읍 행정복지센터) 괴산(불정면 주민센터)에 이동식 서비스...

2023.07.18 15:32

송봉섭 삼성전자서비스 대표…능률협회컨설팅 특별 공헌상

송봉섭 삼성전자서비스 대표(오른쪽)가 한국능률협회컨설팅(대표 한수희·왼쪽)에서 ‘특별 공헌상’을 받았다. 이 상은 한국 산업의 서비스품질지수 도입 20주년을 기념해 수여됐다. 삼성전자서비스는 혁신적인 비대면 채널을 운영하며 국내 서비스 산업 발전에 기여한 공로를 인정받...

2023.06.23 18:05

대법 "하청 불법파견 인정땐 정직원과 임금차액 10년치 줘야"

불법 파견을 인정받은 하청업체 근로자가 최대 10년치 임금 차액을 원청에 청구할 수 있다는 대법원 판결이 처음 나왔다. 하청이 아닌 원청 정직원으로 일했으면 더 받을 수 있었던 임금을 산정하는 기간을 10년까지 잡을 수 있다는 얘기다. 원청으로선 소송에서 패소하면 하청...

2023.05.03 18:39

삼성전자서비스, '가장 존경받는 서비스센터' 12년 연속 1위

삼성전자서비스가 '한국에서 가장 존경받는 기업'에서 서비스센터 부문 12년 연속 1위에 올랐다. 삼성전자는 7일 삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 '한국에서 가장 존경받는 기업'에서 서비스센터 부문 1위에 선정됐...

2023.03.07 09:02

이경률 프로 "AS가 좋아서 삼성제품 산다는 말 듣고 싶었죠"

“사후서비스(AS) 때문에 삼성전자 제품을 구매한다는 말을 들어야죠. AS 완성도를 높이려고 20년 넘게 한우물만 팠어요.”‘A급 수리 기사’로 꼽히는 이경률 삼성전자서비스 남울산센터 프로(45·사진)는 3일 한국...

2023.03.03 17:38

"AS 엔지니어 5800명 중 단 0.3% 그들"…삼성전자서비스 'CS달인' 18명 선정

삼성전자서비스는 뛰어난 수리 기술과 친절한 서비스로 좋은 평가를 받은 애프터서비스(AS) 엔지니어 18명(사진)을 ‘2022년 고객서비스(CS) 달인’으로 선정했다고 14일 발표했다. 전체 AS 엔지니어 5800명 중 수리 기술이 뛰어난 상위 30...

2023.02.14 18:05

빨래 중 유리문 깨진 세탁기…삼성 "무상 도어 교환" 사과

삼성전자가 최근 드럼세탁기 일부 모델의 도어 강화유리가 깨지는 사고가 발생한 것과 관련해 공식으로 사과했다. 회사 측은 사고가 발생한 모델을 구매한 고객을 대상으로 무상 도어 교환 서비스를 제공하기로 했다.삼성전자와 삼성전자서비스는 각 사 홈페이지를 통해 "최근 삼성전...

2022.08.18 18:32

삼성전자서비스, 오지 거주 고객에 '찾아가는 서비스'…수어상담 전문통역사 배치

삼성전자서비스가 ‘2022 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’에서 전자제품 AS 1위 기업으로 선정됐다. 가전제품 AS 12년 연속, 휴대전화 AS 11년 연속 1위다. 고객 친화적인 서비스 정책, 엔지니어 전문성 등의 항목에서 높은 점수를 받아...

2022.07.19 15:14

삼성전자 서비스센터 178곳 '업계 최다'…울릉도서도 가전점검 '척척'

삼성전자서비스(대표 송봉섭·사진)가 한국표준협회 ‘2022 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 3개 업종에서 1위를 차지했다. 컴퓨터 AS 부문 21년 연속, 휴대전화 AS 부문 19년 연속, 가전제품 AS 부문은 4년 연속이다. 각 부...

2022.06.30 10:00

삼성전자서비스 협력사 해고노동자 숨진 채 발견…극단 선택 추정

삼성전자서비스 협력사에서 노조활동을 하다 해고당한 뒤 복직 투쟁을 해 오던 50대 노동자가 숨졌다.13일 삼성일반노동조합 등에 따르면 전날 오후 7시5분께 전북 장수군 번암면의 한 에어컨 수리점에서 A씨(53)가 인근 사찰 관리인에 의해 숨진 채 발견됐다.A씨는 201...

2022.05.13 11:42

삼성전자서비스 ‘수어 상담’ 도입

삼성전자서비스는 청각이나 언어장애가 있는 소비자를 위한 ‘수어 상담 서비스’를 도입했다고 14일 발표했다.  삼성전자서비스 제공 

2022.03.14 17:05

법원 "삼성전자서비스 수리기사는 근로자"…2심서 뒤집혀

항소심 재판부가 삼성전자서비스 협력업체 수리 기사들의 근로자 지위를 인정했다. 소송이 제기된지 9년만이다.서울고법 민사1부(전지원 이예슬 이재찬 부장판사)는 26일 안모씨 등 4명이 삼성전자서비스를 상대로 낸 소송에서 원고 일부 승소로 판결했다.재판부는 "원고들과 삼성...

2022.01.26 20:24

삼성전자서비스, 다문화 청소년 후원

삼성전자서비스는 19일 저소득층 다문화가정 청소년 80명에게 교육지원금 2400만원을 전달(사진)했다. 지난해 경기 지역 50명을 후원했고, 올해는 대상 지역을 전국으로 확대했다. 회사는 9월부터 다문화가정 청소년을 대상으로 정보기술(IT) 교육 ‘비전 클래...

2021.10.19 18:12