"번역기 돌리는 상담원에 속 터져"…알리서 구매했다가 '분통'

알리익스프레스(알리), 테무 등 중국 이커머스 플랫폼이 소비자 보호를 위한 매뉴얼이나 위해물품에 대한 정보 제공이 미흡한 것으로 드러났다. 특히 알리의 경우 여전히 외국인 상담원이 번역기로 소비자 민원에 대응하고 있었다. 공정거래위원회는 29일 이같은 내용이 ...

2024.11.29 15:15

한민수 의원, ‘건축물의 분양에 관한 법률 개정안’ 대표발의

  분양 과정에서 소비자 피해를 예방하는 내용의 ‘건축물의 분양에 관한 법률 개정안’이 국회에 제출됐다. 그간 관리 사각지대에 놓였던 건축물의 분양대행 기준을 강화하고 분양 과정의 투명성을 높이겠다는 취지다.  ...

2024.11.07 10:06

"다시 클릭했더니 티켓값 두 배 뛰어"…英 조사 나섰다

영국의 반독점 규제기관인 경쟁시장청(CMA)이 브릿팝의 전설로 불리는 밴드 오아시스의 공연 티켓 가격 논란과 관련해 미국 티켓 판매업체인 티켓마스터에 대한 조사를 시작했다. CMA는 실시간으로 가격을 조정하는 '다이내믹 프라이싱' 방식이 공정했는...

2024.09.06 09:13

'무료 천마 샘플' 먹어보라더니…노인들 울린 '꼼수'

서울 동대문구 주민 70대 김모 씨는 지난달 건강식품 회사로부터 "건강식품 천마(天麻) 시음용 샘플을 보내주겠다"는 전화를 받았다. "무료 샘플을 먹어보고 마음에 들면 구매해도 된다"는 말에 김씨는 안심하고 자신의 주소를 알려줬다. 그러나 며칠 후 도착한 택배...

2024.08.27 14:12

'제2의 티메프' 막는다…정산기한 도입, 판매대금 별도 관리 의무화

'티몬·위메프 미정산 사태'와 같은 전자상거래(이커머스) 부실 재발을 막기 위해 이커머스 업체와 PG사(전자지급결제대행업자)들의 정산 기한을 도입한다. 판매 대금은 은행 등 제3의 금융기관에 따로 관리하도록 의무화한다.정부는 7일 최상목 부총...

2024.08.07 08:00

티메프 일반상품, 이번주 환불 완료

국민의힘과 정부가 티메프(티몬, 위메프) 미정산 사태로 인한 소비자 피해 구제를 위해 이번주 환불 작업을 마무리 짓기로 했다. 피해 기업에는 5000억원 규모 유동성을 조속히 공급하기로 했다.김상훈 국민의힘 정책위원회 의장은 6일 국회에서 열린 ‘위메프·티몬 사태 관련 당정협의회’를 마치고 결과 브리핑을 통해 이같이 밝혔다...

2024.08.06 18:08

농협은행, 소비자 보호 직원·지점 시상

농협은행(행장 이석용·맨 앞줄 오른쪽 다섯 번째)은 26일 서울 충정로 본점에서 ‘2023 금융소비자보호 연도대상’ 시상식을 열었다. 지난해 금융소비자의 자산과 권익을 보호한 직원들을 시상하는 자리다. 금융사기 예방 우수직원과 고객만족...

2024.03.26 18:21

KDB생명, 데이터 분석체계 구축…"소비자보호 강화"

KDB생명은 회사 내 데이터 분석체계 구축을 완료했다고 12일 밝혔다. KDB생명은 "데이터 분석 결과에 기반한 의사 결정 과정을 내재화하기 위한 첫 단계"라며 "궁극적으로는 고객 경험 혁신과 기업 가치 제고를 목표로 한다"고 했다. KDB생명은 △클라우드 기반의 데이...

2023.09.12 11:05

'취임 100일' 이복현 "시장 불안감 완화 위해 세련된 방식으로 접근할 것"

취임 100일을 맞은 이복현 금융감독원장은 최근 경제·금융시장의 불확실성이 그 어느 때보다 높다고 언급하며 시장 불안감을 완화할 수 있도록 입체적이고 세련된 방식으로 접근해 나가겠다고 강조했다.이 원장은 15일 오후 금융감독원에서 진행된 기자간담회에서 글로...

2022.09.15 17:00

'머지 사태'에 전금법 논란…한은 "지급결제 조항은 무관"

최근 머지포인트 사태와 관련해 전자금융거래법(전금법) 개정안에 불똥이 튀고 있다. 개정안이 통과됐다면 머지플러스가 당국의 관리·감독을 받았을 것이라는 전망에서다. 전금법 개정안은 당초 6월 국회를 통과할 것으로 전망됐지만, 지급결제 권한을 둘러싸고 금융위원...

2021.08.18 11:00

삼성증권, 디지털 혁신 집중…리테일 예탁자산 300조 돌파

삼성증권(대표이사 장석훈·사진)이 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’의 금융서비스산업 증권업종 부문에서 2년 연속 1위 자리를 지켰다.삼성증권은 다른 증권사가 주식 위탁매매(브로커리지)에 치중하던 2000년대 초반...

2021.06.30 15:14

네이버·카카오 '페이'정보까지 정부가 관할·통제해야 하나

 [찬성] '빅테크' 금융거래 투명성·안전성…금융결제원 거쳐 관리·감독 강화금융위원회는 빅테크 거래가 은행을 비롯한 기존 금융회사의 거래 못지않게 커지는 만큼 중앙은행과 정부가 함께 ‘관리&rsqu...

2021.03.01 09:00

"구독앱 한달치 결제했어도…안쓴만큼 환불"

“첫 달은 무료라더니 나도 모르게 유료로 전환됐어요.” “딱 한 번 접속 이력이 있다고 환불을 거절당했습니다.” 넷플릭스, 유튜브 프리미엄, 멜론 등으로 대표되는 구독형 서비스에 단골로 쏟아지는 민원이다. 내년부터 구독경제 사...

2020.12.03 17:15

KB국민은행, 고객자산 보호 위해 리스크관리 강화

KB국민은행은 금융소비자 보호를 위해 고객자산 리스크관리를 더욱 강화한다고 11일 밝혔다. 이번 개편으로 KB국민은행은 펀드, 신탁 등의 고객자산에 대한 리스크관리 업무를 은행 고유자산 리스크를 담당하는 리스크관리부서로 이관했다. 아울러 은행고유자산 리스크관리 정책에 ...

2020.08.11 10:57

신한금융투자 '소비자 보호' 강화한다

신한금융투자가 금융상품의 선정, 판매, 사후관리에 이르는 모든 절차를 ‘소비자 보호 강화’라는 관점에서 전면 개편했다고 8일 발표했다. ‘라임 사태’ 이후 고객의 신뢰를 회복하기 위한 대책이다. 우선 상품 출시를 결정하는 의사결정기구와 협의체에 금융소비자보호총괄책임자(CCO)와 금융소비자보호센터의 책임자 및 실무자...

2020.06.08 17:42

DLF·라임 사태에 내상 입은 금융권…2020년 '고객이 먼저'[이슈+]

은행과 증권사 최고경영자(CEO)들이 2020년 신년사를 통해 '소비자 보호'를 강조했다. 지난해 해외금리연계 파생결합펀드(DLF)의 불완전판매, 라임투자자문 펀드환매 중단 사태 등 굵직한 사건들이 업계를 휩쓸면서 신년사에도 영향을 줬다는 분석이다. ◆ ...

2020.01.03 09:03

금소법, 9년째 국회 표류…최종구 "소비자 보호 위해 입법 필요"

최종구 금융위원장은 18일 "금융소비자 보호를 위해 금융소비자보호법(이하 금소법)이 조속히 입법돼야 한다"고 강조했다. 금소법은 올해로 9년째 국회에 계류 중이다. 최 위원장은 이날 정부서울청사에서 열린 금융소비자 간담회에서 "금융상품 판매과정에서 공정성을 제고하고, ...

2019.04.18 14:06

소비자 보호 강화하는 중국, 고발 사이트 신설

최근 중국이 소비자 권익 보호를 강화하고자 고발 사이트를 신설했다.고고도미사일방어체계(THAAD·사드)의 한반도 배치 이후 한·중 간 감정이 악화한 상황에서 자칫 우리 기업에 대한 신고가 잇따를 수 있다.한국무역협회 베이징(北京)지부가 27일 내놓은 '중국의 소비자 권익 보호 활동 동향' 보고서에 따르면 최근 중국 국...

2017.03.27 14:39