고객을 방문할 때는 ‘칭찬할 만한 부분’을 찾아보자

■ 「영업의 일류, 이류, 삼류」역자 이지현 고객과 명함 교환이 끝나면 드디어 상담의 본론으로 들어간다. 첫 대면인 경우 대개 고객은 당신을 경계할 것이다. 따라서 고객에게 중요한 이야기를 들으려면 일단 마음의 문을 열어야 한다. 바로 상담에서 제일 먼저 거쳐...

2022.09.16 11:13

귀찮은 고객, 담담하고 성실하게 응대하면 길은 열린다

■ 「영업의 일류, 이류, 삼류」역자 이지현 당신은 대하기 어려운 고객이 없는가? 유독 까다롭고 기준이 높은 고객, 왠지 모르게 냉담한 태도를 보이는 고객 등 세상에는 다양한 사람이 존재한다. 만일 이런 고객이 있다면 이렇게 생각하자. ‘차...

2022.06.17 09:14

고객 불만이 접수되면 신뢰를 얻을 기회라고 생각

■ 「영업의 일류, 이류, 삼류」역자 이지현 ‘채식 메뉴에 스테이크가 없다.’ 실제로 접수되었던 불만 사례(claim)다.세상에는 이치에 맞지 않는 ‘생트집’을 잡는 고객이 있다. ‘바보 아니야?&rsquo...

2022.06.10 10:49

고객과의 관계, 당신의 말과 행동이 정한다

■ 「영업의 일류, 이류, 삼류」역자 이지현 당신은 ‘마치 심부름꾼처럼 고객에게 굽실대는 사람’을 봤을 때 어떤 생각이 드는가?‘센스도 좋고 눈치도 빠르다. 대단하다!’ 이런 생각이 드는가? 아마도 아닐 것이다.&ls...

2022.06.03 08:58