KB국민카드, '고객 쓴소리' 귀담아 듣고 신속처리…AI로 보이스피싱 예방도

KB국민카드(사장 이동철·사진)는 지난 3월 금융소비자보호법 시행에 발맞춰 종합 대응반을 구성했다. 자체 점검 리스트를 작성해 체계적으로 금융소비자 보호 및 권익 신장에 앞장서고 있다. KB국민카드는 법 시행 초기 모든 고객에게 관련 안내장을 발송해 금융당...

2021.12.23 17:45

제10회 금융소비자보호대상, 심사평…소비자보호 전방위 개선 돋보여

올해는 금융소비자보호법 시행 원년으로서 큰 의미를 갖는다. 자본시장법, 은행법, 보험업법 등으로 분산돼 있던 금융소비자보호 관련 규정들이 비로소 무대 전면에 등장한 것이다.법 시행 첫해인 올해 금융소비자보호 대상(금융위원장상)을 KB국민카드가 수상해 더욱 뜻깊다. 금융...

2021.12.23 17:43

미래에셋증권, 매달 모든 펀드 자체평가…판매상품 선정 혁신 나서

미래에셋증권은 최고경영자(CEO)인 최현만 회장(사진) 주도로 소비자 권익 보호를 위한 자체 개선 활동을 펼치고 있다. ‘소비자의 진정한 가치를 위한 고객 동맹 실천 선언식’을 지난 6월 열고 상품 선정 과정을 혁신했다. 판매 중인 전체 펀드에 대...

2021.12.23 17:42

DB손해보험, 매달 소비자경영 주간 운영…서비스 개선 프로그램 진행

DB손해보험은 2014년 김정남 부회장(사진) 주도로 고객과의 약속을 체계화한 서비스 브랜드(SI·service identity)인 ‘행복약속 365’를 선포했다. 이를 모토로 전사적인 금융소비자보호 추진 전략을 매년 수립하고 전년도 ...

2021.12.23 17:41

우리카드, AI 기반 민원관리시스템 도입…민원발생률 업계 최저 수준

우리카드(사장 김정기·사진)는 2013년 출범 이후 매년 민원 발생 건수에서 신용카드업계 최저 기록을 이어가고 있다. 지난 2분기 기준으로 회원수 10만 명당 민원 건수는 다른 신용카드사 평균 1.15건의 절반 이하인 0.68건을 기록했을 정도다. 이런 소...

2021.12.23 17:40

'소비자보호 으뜸 금융社' 찾습니다

한국경제신문사가 ‘제10회 금융소비자보호대상’을 공모합니다. 이 상은 금융소비자 보호와 권익 신장에 앞장선 금융회사들의 노력을 평가하고 모범적인 실천 사례를 발굴하기 위해 제정했습니다.●시상부문 △종합:대상(금융위원장상) 1개사 △최우수상(금융감독원장상): 은행, 금융투자, 생명보험, 손해보험, 여신금융, 기타 부문 각 1개사●응모대상...

2021.11.04 17:04