금융범죄 차단 노력 돋보여 소비자중심 경영문화 정착

올해 ‘금융소비자보호대상’ 심사 과정에선 인공지능(AI) 기반 시스템을 활용해 금융 범죄를 사전에 차단하려는 금융회사들의 노력이 돋보였다. 음성봇 등으로 모니터링 체계를 구축해 불완전 판매도 줄여나가고 있다. 금융 취약계층을 위한 상품과 서비스를 ...

2024.12.17 18:11

신한카드, 금융용어 '수어 단어장' 발간…취약계층 보호 정책에 앞장서

신한카드(사장 문동권·사진)는 금융 소외계층을 위한 금융 교육 프로그램을 실행해 금융 소비자 보호 서비스 만족도 제고에 기여했다는 평가를 받았다. 신한카드는 점자 카드 발급과 수어 상담은 물론 고령자 지정인 알림 서비스, 사회적 약자 배려 응대 가이드 등 ...

2024.12.17 18:09

현대해상, 'AI 봇'으로 불완전 판매 예방…업무효율화로 고객 대기 줄어

현대해상(부회장 조용일·사진)은 2005년 업계 최초로 대표이사 직속의 고객 담당 임원(CCO)을 임명하는 등 금융 소비자 보호에 앞장서고 있다. 소비자 보호 총괄 부서와 소비자 보호를 위한 내부 통제팀, 완전 판매 지원 센터도 운영 중이다. 현대해상은 본...

2024.12.17 18:08

삼성생명, 업계 첫 모니터링 체계 구축…세대별 맞춤 소통창구 운영

삼성생명(사장 홍원학·사진)은 고객 관점에서 업무와 프로세스를 개선하고 있다. 이런 고객 중심 경영 활동을 인정받아 ‘제13회 금융소비자보호대상’ 보험부문 최우수상을 수상했다. 삼성생명은 2004년 업계 최초로 고객 모니터링 제도인 고...

2024.12.17 18:07

AI로 이상거래 실시간 추적…국내 첫 '보이스피싱 안심 예금' 출시

JB금융지주(김기홍 회장·사진)는 금융 소비자 보호를 최우선으로 ‘상생 금융’을 실천하고 있다. 광주은행과 전북은행, JB우리캐피탈 등 주요 계열사는 최고 경영진 직속으로 소비자 보호 업무를 전담하는 ‘금융소비자보호총괄책임자...

2024.12.17 18:01