고객이 '왕'이면 직원은 '전문가'

조직문화 풍토에 영향을 주는 진짜 중요한 요소는 고객 접점 직원들이 간접 부서에 업무협조 관련해 전화를 했을 경우 신속하고 정확하게 대응함으로써 궁극적으로는 선순환 사이클이 되어 고객접점직원들이 외부 고객들에게 보다 만족스러운 고객서비스를 할 수 있도록 도와주...

2024.05.24 08:35

직원들 교육비부터 아낀다면 3류기업

잘 되는 기업은 CEO의 철학이 다르다! 필자가 교육의 인연을 맺은 조직들은 모두 더 발전했다. ‘내게 교육을 받아서 더 잘 된 걸까? 잘 된 조직이 내게 교육을 받는 걸까?“ 이런 생각을 사실 조금 했었다. 지금 되돌아보면 참 부끄러운 ...

2024.05.08 07:30

고객경험 CX 펀슈머 트렌드

 고객경험과 충성고객 요즘 리더대상 기업 강의를 하다보면 단연코 화두는 충성 고객 확보다. 뿐만 아니라 국내 대표기업들 회장의 2022새해 신년사에서 #고객경험 #고객가치 가 특히 강조되고 있는 것만 봐도 충성고객확보를 통한 서비스혁신에 사할을 걸고 ...

2022.05.26 10:12

골프존카운티, 서비스 차별화 위한 직원교육 강화 나서

골프장 토털서비스기업 ㈜골프존카운티(대표 김준환)는 고객 서비스 품질 향상을 위해 전국 5개 골프존카운티 골프장에서 `동계 시즌 직원교육`을 실시했다고 16일 밝혔다.골프존카운티 동계 시즌 직원교육은 각 사업장 전직원을 대상으로 담당 분야별 전문 교육을 통해 직무 역량을 강화하고, 전문성 및 서비스 의식을 극대화하기 위한 목표로 지난 2015년부터 매년 진...

2017.02.16 09:13