"대검찰청 XXX 사무관입니다"…수십억 뜯어낸 보이스피싱범 결국

수사기관을 사칭해 전화금융사기(보이스피싱)로 수십억원을 뜯어낸 보이스피싱 콜센터 직원들이 재판에 넘겨졌다. 재판에 넘겨진 이들 대다수는 20~30대로 취업을 하지 못한 후 중국으로 넘어가 보이스피싱 범죄에 가담한 것으로 나타났다.서울동부지검 보이스피싱 범죄 정부합동수사...

2024.09.12 12:00

농식품부, 개 식용 종식 콜센터 운영…"내달 7일까지 폐업 신고해야 지원"

농림축산식품부가 개 식용 종식과 관련된 현장의 혼선을 줄이기 위해 이달부터 콜센터를 운영한다.농식품부는 제도 운용에 관한 민원인의 궁금증이 전화 한 통으로 말끔히 해소될 수 있도록 체계적인 교육을 받은 전문 상담 요원을 배치한 ‘개 식용 종식 콜센터&rsqu...

2024.04.22 11:00

정부 "47개 암진료 협력병원 지정…콜센터 설치"

의료기관 간 진료협력 강화를 위해 정부가 암 진료협력병원 47곳을 새로 지정했다.보건복지부는 4일 조규홍 장관 주재로 의사 집단행동 중앙사고수습본부(중수본) 제27차 회의를 열고 이렇게 결정했다.정부는 진료협력병원 168곳 중 암 진료 적정성 평가에서 1, 2등급을 받...

2024.04.04 11:04

"촬영하다 허리뼈 부러졌는데…" 유튜버 매니저 눈물 고백

유튜버 매니저와 콜센터 상담사 등이 4일 노동권을 부당하게 침해받고 있다며 고용노동부에 집단으로 진정을 제기했다.노동인권 실현을 위한 노무사모임과 공공운수노조 희망연대본부 등은 이날 서울 중구 서울고용노동청 앞에서 기자회견을 열고 "유튜버 매니저와 콜센터 상담사 등은 ...

2024.03.04 15:29

콜센터 차리고 '해킹ID'까지…한 달 만에 수억 먹튀한 일당

콜센터 조직을 꾸린 뒤 당근마켓과 중고나라 등에서 한 달 만에 수억 원 가량을 갈취한 사기 일당이 검찰에 송치됐다. 이들은 타인의 신분증을 도용하고 해킹한 계정(ID)을 범행에 이용하는 등 치밀하게 범행을 준비한 것으로 드러났다.7일 법조계에 따르면 의정부지검 형사2부...

2024.02.07 10:28

"폭언·막말에 힘들겠지만…" 콜센터 '눈물바다' 만든 편지

"폭언이나 막말 등으로 일을 그만두고 싶은 정도로 힘이 들 때도 있겠지만, 여러분 덕분에 어두울 수도 있는 누군가의 삶이 화사한 빛을 발한다는 사실 하나만은 기억해 주셨으면 좋겠어요." 부산시설공단이 운영하는 장애인 특별교통수단 '두리발'의 콜센터가 이 같은 내용이 담...

2023.11.15 14:22

28년째 동업 중인 벤처 1세대…"기업용 AI로 새로운 도전"

60대 중반을 훌쩍 넘긴 나이에 새로운 도전에 나선 두 친구가 있다. 1995년 1세대 벤처기업 인포뱅크를 공동 설립한 박태형 대표와 장준호 대표다. 국내 최초로 신용카드 결제내역 문자 통보 서비스를 선보인 인포뱅크는 최근 기업용 인공지능(AI) 솔루션을 기반으로 제2...

2023.11.06 18:12

경기고 친구에서 벤처 1세대로…"우리의 도전은 끝나지 않았다" [긱스]

60대 중반을 훌쩍 넘긴 나이에 새로운 도약을 꿈꾸는 두 친구가 있습니다. 1995년 1세대 벤처기업 인포뱅크를 공동 설립한 박태형, 장준호 대표입니다. 국내 최초로 기업 메시징 서비스를 시작한 이 회사는 카카오톡, 네이버밴드, 토스 송금보다 한발 앞서 서비스를 내놓을...

2023.11.06 15:13

"기업 고객을 모셔라"…통신 3社 'AICC' 대전

고객센터에 음성 인식, 문장 분석 등 각종 인공지능(AI) 기술을 적용한 ‘AI 컨택센터(AICC)’ 시장이 열리고 있다. 대규모 고객센터 운영 경험 및 유무선 통신망을 보유한 통신사들과 맞춤형 시스템 구축 능력을 갖춘 정보기술(IT) 서비스 업체들이 사업을 확대하고 ...

2023.08.28 16:05

콜센터 체험…진땀 뺀 LG전자 임원들

“콜센터에 전화 주신 격앙된 고객들과 어떻게 대화를 풀어야 할지 정말 난감하더라고요.” 한 LG전자 임원은 최근 LG전자 전화상담서비스센터에서 ‘일일 콜센터 상담원’으로 일한 소감을 이렇게 전했다. 37명의 임원은 이달 서울, 부산, 경기 평택, 경남 창원 등 전국 L...

2023.07.24 17:58

"이젠 초등생까지"…콜센터 상담원보다 못한 '교사 보호' 실상 [곽용희의 인사노무노트]

최근 서울 서초구 서이초 교사가 학부모의 과도한 폭언 등으로 인해 극단적 선택을 한 사건이 벌어졌습니다. 교권 추락이 심각한 상태지만 개선 작업은 지지부진해 보입니다. 일각에서는 이를 교권, 교육계의 문제로 몰기 보다는, 근로자의 문제로 접근해 최소한의 보호를 제공해야...

2023.07.23 08:55

KT "2027년까지 5년간 AI에 7조 투자"

KT가 올해부터 2027년까지 5년간 약 7조원을 인공지능(AI) 사업에 투자한다. 국내 최대 ‘AI 서비스 프로바이더(공급자)’로 입지를 구축하겠다는 목표다. ○"미래 성장동력 확보 총력"송재호 KT AI·DX융합사업부문장(부사장)은 21일 서울 중구 노보텔앰배서더 ...

2023.06.21 11:40

"도움 필요할 땐 전화하세요"…동작구 '어르신행복콜센터' 인기

서울 동작구 상도동에 사는 70대 홀몸 어르신 A씨는 지난 4월 찢어진 연골 접합 수술을 앞두고 퇴원 후 몸을 움직이기 어려운 기간에 밥을 어떻게 챙겨 먹을지 걱정이 앞섰다. 가족의 도움을 받기 어려웠던 그가 떠올린 것은 주민센터에서 알려준 ‘어르신행복콜센터’. 주민센터는 복지사의 가정방문 서비스를 신청하도록 안내했고, 그의 고민도 해결됐다. 서울 동작구(...

2023.06.13 18:32

무인주차장 600곳 응대한 콜센터 직원 뇌출혈…대법 "업무상 재해"

전국 600개 무인주차장 이용자들의 전화 문의를 받은 콜센터 직원이 뇌출혈을 진단받았다면 업무상 재해를 인정할 수 있다는 대법원 판결이 나왔다.25일 법조계에 따르면 대법원 2부(주심 천대엽 대법관)는 A씨가 근로복지공단을 상대로 '요양 불승인 처분을 ...

2023.04.25 13:23

챗GPT가 복지와 만나면…24시간 통합돌봄 콜센터 활용 제안

생성형 대화 인공지능(AI) 서비스인 챗GPT 열풍이 불고 있는 가운데 심야 취약시간대 긴급복지 상담에 챗GPT를 활용할 수 있다는 정책 제안이 나왔다.경기도 산하 경기복지재단은 20일 발간한 '챗GPT의 복지 적용 가능성과 방안' 이슈 보고서를 통해 이...

2023.04.20 16:39

벤츠·라이엇게임즈도 고객社…'국내 1위 컨택트센터' 유베이스

“콜센터 업무를 단순히 전화받는 정도로 생각하면 오산입니다. 고객사 관련 분야 경험을 쌓으면서 응대하는 과정도 업무 특성에 맞춰 전문화되고 있습니다.”국내 최대 컨택트센터 아웃소싱 전문기업인 유베이스의 송기홍 대표(사진)는 27일 자사를 소개하면서...

2023.03.27 17:45

KT CS, 작년 매출 5900억 역대 최대

KT의 고객 서비스 업체 kt cs는 지난해 매출(별도 기준)이 5916억원으로 역대 최대를 기록했다고 17일 밝혔다. 이는 전년 대비 7.8% 늘어난 금액이다. 영업이익은 162억원으로 6.5% 증가했다.kt cs는 과거 114 번호 안내, 우선번호 안내(동일업종 내 우선번호 안내서비스 가입 업체부터 안내) 등을 주력으로 하던 회사다. 그러나 스마트폰 검...

2023.02.17 17:38

KT CS, 역대 최대 매출 '5916억원'…"AI 서비스 통했다"

KT의 고객 서비스 업체 kt cs는 지난해 매출액(별도 기준)이 5916억원을 기록해 역대 최대 매출을 기록했다고 17일 밝혔다. 전년 대비 7.8% 늘어난 금액이다. 영업이익은 162억원으로 6.5% 증가했다.kt cs는 과거 114 번호안내, 우선번호 안내(동일업...

2023.02.17 15:18

"보이스봇, 콜센터 대기 시간 확 줄여"

소상공인시장진흥공단은 2020년 9월부터 올해 8월까지 코로나19 확산으로 피해를 본 소상공인들에게 약 62조원의 예산을 지원했다. 소진공은 폭증한 업무를 효율적으로 처리하기 위해 올해 6월 인공지능(AI) 보이스봇을 도입했다. 그 결과 콜센터 대기 시간을 대폭 줄이고...

2022.12.22 17:34

흥국화재, 보험료 낮춰주는 '4세대 실손전환 콜센터' 운영

흥국화재(대표이사 임규준)는 고객의 4세대 실손보험 전환을 돕는 '실손전환 전용 콜센터'를 운영 중이라고 밝혔다. 전용 콜센터에서는 실손보험에 대한 전반적인 내용은 물론 각 세대별 상품의 특징, 4세대 실손과의 차이점 등에 대한 상담을 ...

2022.11.30 06:00