삼성생명, 고객경험관리 프로그램으로 맞춤 안내 서비스

삼성생명은 고객 만족도를 높이기 위해 다양한 디지털 혁신 노력을 기울이고 있다. 기존 회사 중심의 상품과 서비스 시대에서 고객 중심의 혜택과 경험이 더 중요한 시대로 변화했다는 판단에서다. 삼성생명 관계자는 “고객 접점에서 소비자보호체계를 효과적으로 적용하기...

2024.10.10 16:21

한화생명, '1 대 다' 모바일 화상상담 서비스 특허 획득

한화생명이 업계 최초로 도입한 ‘1대 다(多)’ 모바일 화상상담 서비스가 지난 9월 특허청으로부터 BM특허를 획득했다. BM특허는 정보기술(IT)과 사업 아이디어를 결합해 혁신적인 경영이나 마케팅 기법을 개발했을 때 부여되는 특허다. 취득 시 발명...

2024.10.10 16:21

교보생명, 보험 가입·유지·지급 모든 프로세스 디지털화

교보생명은 고객에게 새로운 경험과 만족을 동시에 제공한다는 목표로 보험 본업 분야에서 디지털 기술을 활용하고 있다. 보험 업무 프로세스 전반을 디지털화해 가입과 유지, 지급의 모든 과정에서 업무 효율성을 높이는 것은 물론 고객이 보다 편리하게 상품과 서비스를 이용할 수...

2024.10.10 16:21

삼성화재, 종합 차량 관리 '카케어'…모빌리티도 서비스

삼성화재의 ‘카(Car)케어’ 서비스는 삼성화재 고유의 경쟁력과 혁신 전략이 집약된 서비스다. 카케어는 종합 차량 관리 및 모빌리티 제휴 서비스를 제공하는 플랫폼이다. 차량 점검뿐 아니라 경정비 및 수리를 모바일로 간편하게 예약하고 결과까지 한 번...

2024.10.10 16:21

현대해상, AI 음성봇·ARS '보상비서'…디지털 혁신 가속

현대해상이 디지털 혁신을 기업 경영의 주요 축으로 삼은 건 2018년부터다. 당시 디지털 전담 부서를 신설한 현대해상은 이듬해 이 부서를 대표이사 직속 본부로 승격할 만큼 디지털 혁신에 무게를 실었다. 인공지능(AI) 음성봇, AI 챗봇 서비스 ‘마음봇&rs...

2024.10.10 16:20

DB손해보험, 미국 이어 베트남 진출…해외사업 지속 성장세

DB손해보험은 국내에서 해외 진출에 적극적으로 나서는 보험사 가운데 하나다. 최근 금융당국은 글로벌 금융 플레이어 육성을 위해 해외투자 관련 규제를 완화하고 해외 진출 지원 기능을 강화하는 등의 조치를 내놨다. DB손해보험은 어려운 경제 여건과 대외 환경에도 불구하고 ...

2024.10.10 16:20

신한라이프, 영업지원플랫폼 고도화…고객 편의성 높여

신한라이프는 영업 경쟁력을 강화하고 설계사가 전문적인 고객 서비스를 제공할 수 있도록 영업지원플랫폼을 새롭게 오픈했다. 설계와 청약, 고객관리 등 전반에 걸쳐 신속하고 편리하게 업무를 처리할 수 있도록 고도화했다. 생명보험업계 최초로 영업 지원플랫폼에 생성형 인공지능(...

2024.10.10 16:20

NH농협생명, '고객기상청' 앱 등 디지털 신기술로 고객보호

NH농협생명은 고객 보호를 강화하기 위해 디지털 기술을 활용하고 있다. 모바일 앱 ‘고객기상청’ 등 고객이 의견을 남길 수 있는 서비스를 선보였고 디지털 금융 범죄 피해를 막기 위한 안전장치도 도입했다.NH농협생명은 2016년부터 고객패널 제도를 ...

2024.10.10 16:19

KB손해보험, AI 아나운서·AI 명함 도입해 효율성 끌어올려

KB손해보험은 생산성을 끌어올리기 위해 AI 기술을 내부 업무와 영업에 적극 적용하고 있다. ‘AI 아나운서’ ‘AI 명함’ 등 색다른 서비스를 연이어 도입했다.KB손보는 ‘AI 휴먼’을 기반으로 임직원용...

2024.10.10 16:18

메리츠화재, AI 도입 등 디지털 혁신…매출·건전성 개선

메리츠화재는 인공지능(AI)과 ‘미러링(화면공유)‘ 등 각종 디지털 기술을 마케팅에 접목하고 있다. 매출 확대와 불완전판매 감소라는 두 마리 토끼를 잡는다는 목표다.메리츠화재 텔레마케팅(TM) 채널에서 선보인 ‘음성봇’과 &l...

2024.10.10 16:17