인천중구-경인여대 "호텔리어 양성한다"

인천시 중구와 경인여대는 ‘호텔 서비스 실무자 양성 과정’을 신설·운영하는 등 지역 평생교육 활성화 추진에 협약했다고 10일 밝혔다.이번 협약의 목적은 인천 중구의 특성과 수요에 맞는 지역 평생교육 프로그램을 운영하고 관련 인재를 양성...

2024.07.10 14:00

LG 서비스 로봇 투입하는 조선호텔

조선호텔앤리조트가 LG전자의 서비스 로봇을 도입한다. 호텔 직원이 단순 업무에서 벗어나 투숙객 대상 서비스에 집중할 수 있도록 하기 위해서다.조선호텔앤리조트는 LG전자와 ‘호텔 서비스 업무 효율화 및 신성장 동력 확보를 위한 서비스 로봇 개발 협력’ 업무협약(MOU)을 체결했다고 21일 밝혔다. 협약에 따라 양사는 연내 객실 정비 리넨...

2024.02.21 17:38

호텔 복도에 직원 대신 로봇이?…조선호텔, LG전자 로봇 도입한다

조선호텔앤리조트가 객실 정비 카트를 서비스 로봇으로 대체한다. 호텔리어들이 투숙객 대상 서비스에 집중할 수 있도록 하기 위해서다. 향후 연회장에서의 대형 물품 운반 등으로 로봇을 확대한다는 계획이다. 조선호텔앤리조트는 LG전자와 ‘호텔 서비스 업무 ...

2024.02.21 15:38

VVIP라운지 '킹더랜드'와 '럭셔리 서비스'

럭셔리 고객경험 서비스를 선사할 드라마 VVIP 라운지 ‘킹더랜드’ 시청 포인트 호텔리어의 고객경험만족 VS 이문화권에 대한 존중 드라마 '킹더랜드' 제작사가 이문화에 대한 입장을 고려하지 못하고 시청자들에게 불편함을 끼친 점에 대해서 사과를 했다. 서비스컨설턴트로서 ...

2023.07.17 07:00

"이런 것까지 해준다고?"…5성급 호텔의 '상상초월' 서비스 [이미경의 인사이트]

택시 예약해주기, 신규 거래처 알아보기, 함께 테니스 치기…. 어느 기업 비서의 업무가 아니다. 5성급 호텔에서 제공하는 컨시어지의 업무 가운데 일부다. 통상 호텔 컨시어지 서비스하면 캐리어를 옮겨주거나 우산을 빌려주는 정도의 서비스를 생각하지만 고급 컨시어지 서비스는...

2023.06.20 15:26

44년 경력 호텔리어에게서 마케터가 얻을 것

44년 경력의 호텔리어를 소개한 기사가 큰 관심을 끌고 있다. 서울 여의도 콘래드서울호텔의 권문현 지배인이 기사의 주인공이다. 권 지배인은 호텔에 도착한 손님을 응대하는 도어맨이다. 그는 큰소리치고 무리한 요구를 하는 ‘진상고객’(권 지배인은 애정...

2021.03.27 13:17

권문현 콘래드호텔 지배인 "소리친다고 진상고객?…단골 될 손님이죠"

서울 여의도 콘래드서울호텔에서 일하는 권문현 지배인(67·사진)은 호텔업계에서 ‘전설’로 불린다. 손님의 갑질과 안하무인 태도를 견디지 못해 하루가 멀다하고 퇴직자가 나오는 곳이 호텔이지만, 권 지배인은 44년째 호텔리어로 일하고 있다...

2021.03.18 17:43

호텔리어 출신 장다혜 작가 "돈의 진창서 善과 양심을 지키려는 모습 그렸죠"

“독자들로부터 영상화하면 어떻겠느냐는 연락을 많이 받았어요. 심지어 등장인물마다 어떤 배우가 어울릴 것 같다며 캐스팅까지 해줄 정도죠. 독자들의 이런 적극적인 피드백이 지금 인기를 얻는 원동력 같습니다.”프랑스에서 살고 있는 장다혜 작가(41&mi...

2021.03.10 17:32

조선호텔, 설 선물 배달서비스

조선호텔앤리조트는 25일부터 다음달 10일까지 100여 종의 설 선물세트를 판매한다. 식품의 경우 배송일자를 지정하면 서울, 경기지역에 한해 호텔 직원이 선물세트를 직접 가져다준다. 특급호텔의 품격을 강조하고 신선식품의 신선도를 유지하기 위해서다. 정육 세트는 25만원부터 109만원까지 다양한 금액대의 상품을 판매한다. 조선호텔리조트의 대표호텔인 서울 웨스...

2021.01.24 17:56

'고졸 신화' 호텔리어 배현미 시그니엘 부산 총지배인 "한국적 서비스로 럭셔리 호텔 기준 세우겠다"

롯데호텔은 2017년 6성급 럭셔리 호텔 브랜드 시그니엘을 선보였다. 롯데그룹의 숙원 사업이던 서울 잠실 롯데월드타워를 짓자마자 그 안에 시그니엘을 넣었다. 국내 최고층 빌딩의 가장 목 좋은 고층부(76~101층)를 쓰게 했다. 시그니엘은 롯데에 단순한 호텔 브랜드가 ...

2020.07.15 18:05

아마존으로 간 힐튼 호텔리어…코로나에 '직원공유' 붐

글로벌 산업계에 ‘직원공유’ 바람이 불고 있다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)의 경제적인 여파가 업종별로 엇갈리는 가운데 ‘코로나 특수’ 기업들이 대규모 휴직을 한 ‘코로나 한파’ 기업 직원을 임...

2020.05.04 17:59

롯데JTB 북유럽 비즈니스 항공 상품 등

롯데JTB 북유럽 비즈니스 항공 상품 롯데제이티비(JTB)가 비즈니스 항공 좌석을 이용하는 북유럽 4개국(덴마크·노르웨이·스웨덴·핀란드) 9일짜리 여행상품을 내놓았다. 항공편은 루프트한자, 전 일정 1급 호텔을 이용한다. 코펜하겐~...

2018.04.15 15:06

'글로벌 호텔리어 축제' 세계컨시어지총회 열린다

세계 45개국 450여 명의 특급호텔 호텔리어가 참가하는 제65회 세계컨시어지총회(UICH Seoul World Congress)가 다음달 5~10일 서울 삼성동 코엑스인터컨티넨탈호텔에서 열린다. 1951년 세계컨시어지협회 주최로 스위스에서 시작된 이 총회가 국내에서 열리기는 이번이 처음이다. 한국은 2016년 아랍에미리트 두바이총회에서 미국과 터키, 태국...

2018.03.11 16:07