[박영실 칼럼] 계약 실패 이유, 리더의 부족한 글로벌 비즈니스 매너

한경닷컴 더 라이프이스트

CEO 및 임원의 글로벌 비즈니스 매너 교육, 기업 성공의 필수 조건

현대 비즈니스 환경에서 글로벌화는 더 이상 선택이 아닌 필수다. 글로벌 시장에서의 성공을 위해서는 각국의 문화적 차이를 이해하고 존중하는 것이 무엇보다 중요하다. 최근 기업의 최고 경영자가 글로벌 비즈니스 매너를 지키지 않아 큰 계약이 실패로 돌아간 사례를 통해 그 중요성을 다시금 일깨우게 된다. 미국의 유망 기술기업 A사는 아시아의 대형 유통업체와의 계약을 앞두고 있었다. 그러나 마지막 협상 단계에서 A사 대표가 현지의 비즈니스 매너를 충분히 숙지하지 못해 무심코 한 행동이 아시아 측 파트너의 신뢰를 무너뜨렸고, 결국 계약이 무산되었다. 이 사건은 글로벌 비즈니스 매너의 중요성을 다시금 일깨워 주었다.

비즈니스 성공 위해서는 문화적 다양성 이해해야

과거에는 기업 리더들이 자신만의 스타일로 비즈니스 파트너와 소통하는 것이 일반적이었다. 그러나 오늘날의 리더들은 다양한 국가와 문화권의 사람들과 접촉하기 전에 파트너의 문화적 배경을 철저히 연구해야 한다. 예를 들어, 한 텍사스 석유 재벌이 중국인 파트너와 악수할 때 손을 너무 꽉 잡아 불편함을 초래한 결과 계약이 무산된 사례도 있었다. 이처럼 작은 손짓이나 매너리즘, 심지어 자세까지도 문화적으로 다양한 비즈니스 파트너 사이에 오해를 일으킬 수 있다. 국제 비즈니스 거래에서는 언어적 의사소통뿐만 아니라 신체 언어도 매우 중요하다. 이런 이유로 최근 대기업의 CEO와 임원들 사이에서 '글로벌 비즈니스 매너' 교육에 대한 수요가 증가하고 있다. 이는 리더들이 문화적 다양성을 존중하고, 효과적으로 소통하여 비즈니스 성공을 이루기 위해 필요하다.

문화권 별 너무 달랐던 언어의 뉘앙스

언어는 단순한 소통의 도구를 넘어, 문화적 뉘앙스를 담고 있다. 비즈니스 뉴스 데일리(Business News Daily)보도에 따르면, 이란의 한 면도기 제조업체는 제품의 품질을 강조하기 위해 'Tiz'라는 브랜드 이름을 사용했다. 그러나 이 단어는 아랍어로 '엉덩이'를 의미하는 속어였고, 이는 카타르 고객들에게 큰 불쾌감을 주었다. 결과적으로 이란 제조업체는 마케팅 캠페인에서 큰 실패를 겪었다고 전해진다.

글로벌 시장 확장과 경쟁력 확보

블룸버그(Bloomberg)에 따르면, 애플(Apple)은 세계 시장에서의 입지를 확고히 하기 위해 다양한 국가에 진출해 있다. 애플은 글로벌 시장에서 현지 문화를 이해하고 존중하는 것이 사업 성공의 핵심 요소임을 깨닫고, 임원들을 대상으로 글로벌 비즈니스 매너 교육을 강화하고 있다. 예를 들어, 애플은 인도 시장 진출 시 현지의 비즈니스 관행과 매너를 철저히 분석하고, 이를 반영한 맞춤형 교육을 시행했다. 이는 현지 파트너들과의 신뢰를 쌓고, 성공적인 비즈니스 관계를 구축하는 데 큰 도움이 되었다.

현대 비즈니스 세계의 필수 전략, 글로벌비즈니스매너 교육

글로벌 비즈니스 매너 교육의 필요성은 날로 증가하고 있으며, 이는 글로벌 시장에서의 성공을 위한 필수적인 요소로 자리 잡았다. 기업의 CEO와 임원들이 이러한 교육을 받음으로써, 국제적 비즈니스 환경에서의 경쟁력을 강화하고, 다문화 조직 내에서의 원활한 소통과 협업을 이루며, 국제 협상과 파트너십을 통해 신뢰를 구축할 수 있다. 이는 단순한 예의와 매너를 넘어서, 현대 비즈니스 세계에서의 필수 전략이 되고 있다. 이와 같이, 글로벌 비즈니스 매너 교육의 필요성이 증대되는 이유는 각 기업들이 글로벌 시장에서 경쟁력을 확보하고, 다양한 문화적 배경을 가진 조직을 효과적으로 관리하며, 국제 협상에서 성공적인 파트너십을 구축하는 데 있다. 이러한 교육은 기업의 장기적인 성장과 성공을 위한 필수적인 투자로 인식되고 있으며, CEO와 임원들이 앞장서서 이러한 변화를 주도하는 것이 중요하다.

<한경닷컴 The Lifeist> 글로벌 코리아 매너 클래스 저자/ 퍼스널이미지브랜딩랩 & PSPA 대표 / 숙명여자대학교 교육학부 겸임교수/ 명지대학교 교육대학원 이미지코칭전공교육 겸임교수 박영실

"외부 필진의 기고 내용은 본지의 편집 방향과 다를 수 있습니다."
독자 문의 : thepen@hankyung.com