숙명여자대학교 교육학부 겸임교수
명지대학교 교육대학원 이미지코칭 전공 겸임교수
박영실서비스파워아카데미 대표
숙명여자대학교 자문멘토
나를 설명하는 힘 #퍼스널이미지브랜딩 저자
글로벌코리아 매너클래스 저자
고객을 사로잡는 에너지 매혹 저자
Parkyoungsil Service Power Academy CEO
국내1호 이미지브랜딩학자
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리더들이 이미지브랜딩 컨설팅 망설이는 이유
기업 리더의 이미지는 기업의 신뢰성과 직결최근 필자에게 개별 이미지브랜딩 컨설팅을 적극적으로 받으려는 CEO 및 임원들이 눈에 띄게 늘어나고 있다. 예전에는 이미지브랜딩 컨설팅을 망설이는 경우가 적지 않았기에 최근 변화의 흐름을 체감한다. 이 같은 현상은 디지털 시대의 투명성과 브랜드 신뢰성이 강조되는 추세와 연관돼 있다. 이는 기업 리더의 공개 이미지가 기업 전체의 신뢰성과 직결되기 때문이다. 그럼에도 불구하고 아직까지 CEO와 임원들이 이미지브랜딩 컨설팅을 망설이는 경우가 있는데 이유는 다섯 가지로 정리할 수 있다.첫째, 개인정보 노출에 대한 불안감이 크다. 이는 자신의 삶과 세부 사항이 공개될 수 있다는 걱정 때문인데, 이를 해결하기 위해 컨설턴트들은 클라이언트의 정보 보호를 철저히 약속하고, 어떤 정보가 공유될지 명확하게 설명해야 한다.둘째, 비용과 시간에 대한 부담이 있다. 이미지브랜딩은 종종 시간이 많이 소요되고 비용도 상당할 수 있어, 초기에 빠른 성과를 보여줄 수 있는 전략을 세워 경영진이 투자 가치를 명확히 볼 수 있도록 해야 한다.셋째, 변화에 대한 두려움도 한몫 한다. 자신의 이미지를 변경해야 한다는 것은 익숙한 영역을 벗어나 새로운 모습을 받아들여야 한다는 불안을 동반한다. 이를 위해 컨설턴트는 점진적 변화의 중요성을 강조하고 성공적인 사례를 공유해 두려움을 줄여주어야 한다.넷째, 실패에 대한 우려도 있다. 예상과 다른 결과가 나타날 수 있고, 이는 기업이나 개인의 명성에 영향을 줄 수 있기 때문이다. 이에 대비해 실패 가능성을 최소화하고, 위기에 대처할 수 있는 전략을 사전에 준비하는 것이 중요하다.마지막으로,
2024-11-01 06:15 -
럭셔리 브랜드의 VIP 마케팅
닥터제코리(Dr. JECORI) 소사이어티 [사진 = 닥터제코리 홈페이지]럭셔리 브랜드의 성공 비결, 차별화된 VIP 마케팅럭셔리 브랜드의 세계는 매우 경쟁적이다. 이들 브랜드가 단순한 제품을 넘어 고객의 마음을 사로잡는 데 성공하려면 특별한 전략이 필요하다. 그 핵심은 바로 차별화된 VIP 마케팅이다. 이 마케팅은 브랜드의 정체성과 가치를 높이면서 고객과의 깊은 유대감을 형성한다. 럭셔리 브랜드의 VIP 마케팅은 통계적으로도 그 효과가 입증되고 있다. 맥킨지(McKinsey)의 2023년 보고서에 따르면, 전 세계 럭셔리 시장의 1%에 해당하는 최상위 고객층이 전체 매출의 약 30%를 차지하고 있다. 이는 VIP 고객이 브랜드 매출에 얼마나 중요한 역할을 하는지 보여준다. 뿐만 아니라, 하버드 비즈니스 리뷰(Harvard Business Review)의 연구에 따르면 VIP 고객을 대상으로 한 맞춤형 마케팅이 고객 충성도를 40% 이상 높이는 효과가 있다고 분석되었다. 그럼 VIP 마케팅이란 무엇이고, 왜 중요한지 최근 사례와 함께 알아보자.VIP 마케팅이란 무엇인가?VIP 마케팅은 단순히 고가의 상품을 파는 것을 넘어서, 소수의 VIP 고객을 대상으로 특별한 경험을 제공하는 것이다. 이를 위해 각 고객의 선호도와 스타일을 철저히 분석하고, 개인 맞춤형 서비스를 제공한다. 예를 들어, 고객의 구매 이력을 바탕으로 맞춤형 제품을 추천하거나, VIP 고객만을 위한 이벤트를 통해 독점적인 경험을 선사한다.VIP 마케팅의 주요 요소는 크게 네 가지로 나눌 수 있다: 개인 맞춤형 서비스: 각 고객의 개성과 취향을 존중하며, 그에 맞는 제품 추천 및 맞춤형 스타일링 서비스를 제공한다.독점적 경험 제공: VIP 고객만을 위한 프라이빗 이벤트나 한정판 제
2024-10-24 12:30 -
일만 잘하는 CEO가 위험한 이유
"CEO는 일만 잘하면 충분하지 않은가?""CEO는 일만 잘하면 충분하지 않은가?"라는 의문을 제기하는 사람들이 있다. 적지 않은 이들이 실적이 곧 모든 것을 결정하는 핵심 요소라고 생각한다. 그러나 최근 사례와 연구들은 CEO의 이미지 브랜딩이 단순한 실적을 넘어서 기업의 전반적인 성공과 지속 가능성에 어떻게 영향을 미치는지를 명확히 보여주고 있다. 먼저, 일론 머스크의 최근 사례를 살펴보자. 2024년 10월, 테슬라는 "We, Robot" 행사에서 자율주행 차량인 사이버캡(Cybercab)을 공개했다. 하지만 그의 프레젠테이션 이후 구체적인 생산 일정과 규제 승인에 대한 정보가 부족하다는 점에서 투자자들은 실망했고, 테슬라 주가는 하루 만에 약 9% 하락했다고 외신은 보도했다. 이 사건은 머스크의 리더십과 이미지에 대한 신뢰가 흔들리면서 테슬라의 주가에 직접적인 영향을 미친 경우일 수 있다. 머스크는 2022년에도 트위터를 인수한 이후, 여러 차례의 논란을 일으키며 광고주들을 잃었고, 이로 인해 X의 수익이 크게 감소했었다. 이로 인해 테슬라 주가는 이 기간 동안 약 4.7% 하락했었다. 이러한 예들은 CEO가 단순히 '일만 잘하는 것'이 아니라, 그들이 보여주는 이미지와 커뮤니케이션이 투자자와 시장의 신뢰를 유지하는 데 얼마나 중요한지를 증명한다.왜 CEO의 이미지 브랜딩이 필요한가?그렇다면 왜 CEO의 이미지 브랜딩이 필요한가? 단순히 기업을 운영하는 것만으로는 충분하지 않기 때문이다. 기업은 고객, 투자자, 그리고 직원들과의 신뢰와 관계를 바탕으로 성장한다. 그리고 그 중심에는 CEO가 있다. CEO는 단순한 관리자 이상의 역할을 한다. 그들은 기업의 '얼굴'이자
2024-10-17 07:00 -
롱샴의 매력적인 콘셉트와 드롱기의 취향저격
명품 브랜드의 팝업스토어, 소비자와의 새로운 연결고리최근 서울 성동구 성수동은 패션과 문화의 허브로 자리 잡고 있다. 이곳에 프랑스 럭셔리 브랜드 롱샴(LONGCHAMP)이 ‘에너지 바이 롱샴’이라는 독창적인 콘셉트로 팝업스토어를 오픈했다. 성수동의 활기찬 분위기와 롱샴의 새로운 2024 F/W 컬렉션이 만나, 패션 애호가들과의 특별한 소통의 장을 열었다. 롱샴의 팝업스토어는 단순한 제품 판매의 공간을 넘어 다양한 체험존과 포토존, 그리고 SNS를 활용한 미션을 통해 고객들이 브랜드와 더욱 긴밀하게 연결되는 기회를 제공하고 있다.이탈리아 프리미엄 가전 브랜드 드롱기(De’Longhi) 역시 인천 송도에 새로운 컨셉스토어를 오픈하며 소비자와의 연결고리를 더욱 넓히고 있다. 특히, 서울 외 수도권 지역에 처음으로 문을 연 송도 매장은 국제업무단지와 대형 아파트 단지가 밀집한 지역 특성을 반영해 커피 애호가와 비즈니스 고객 모두에게 맞춤형 커피 솔루션을 제공한다. 고객들은 전문 바리스타의 도움을 받아 자신만의 커피 취향을 발견할 수 있으며, 드롱기의 프리미엄 제품을 직접 체험하고 구매할 수 있는 기회를 갖게 된다. 드롱기는 오피스 고객을 겨냥한 오피스 클럽 서비스도 제공하며, 원두 구독 서비스와 정기적인 기기 관리 서비스를 통해 직장 내 커피 문화를 한 단계 끌어올리고 있다.왜 명품 브랜드들은 이렇게 팝업스토어에 열중하는 것일까?팝업스토어, 브랜드의 매력과 필요성명품 브랜드가 팝업스토어를 오픈하는 가장 큰 이유는 무엇보다도 브랜드와 소비자 간의 직접적인 상호작용을 가능하게 하기 때문이다. 디지털 시대에 온라인 쇼핑이 대세가 된 지금, 실제
2024-10-05 20:25 -
매너가 좋으면 비즈니스 협상에서 유리한 이유
최근 한국수력원자력(한수원) 컨소시엄이 체코 두코바니 지역에 원전 2기를 건설하는 사업의 우선협상대상자로 선정되었다는 자랑스러운 소식이 전해졌다. 이로 인해 최소 50조 원 이상의 경제 유발효과가 예상되고 있다. 원전 건설비가 최소 24조 원에 달하며, 원전 운영·관리 계약도 함께 체결되어 비슷한 매출이 예상되기 때문이다. 이와 같은 대규모 협상에서 기술과 실력이 무엇보다 가장 중요하다. 하지만 사람과 사람이 하는 비즈니스 협상에서는 상대국 협상자의 매너 또한 중요한 역할을 한다. 이유는 크게 다섯 가지로 정리할 수 있다. 1. 신뢰 구축매너가 좋은 사람은 상대방에게 신뢰감을 준다. 신뢰는 협상의 기본이다. 예를 들어, 2022년 미국의 대형 소매업체와 공급업체 간의 협상에서, 양측의 대표가 처음부터 끝까지 예의를 갖춘 태도로 협상에 임했다. 이로 인해 양측은 상호 신뢰를 바탕으로 한 윈-윈(win-win) 계약을 체결할 수 있었다. 2. 긍정적인 분위기 조성매너가 좋은 사람은 협상 테이블에서 긍정적인 분위기를 만든다. 이는 갈등을 줄이고 협상 과정을 원활하게 만든다. 2023년, 유럽의 기술 회사와 아시아의 제조업체 간의 협상에서, 유럽 측 대표가 상대방의 문화와 관습을 존중하는 매너를 보여줬다. 이로 인해 협상은 순조롭게 진행되었고, 양측 모두 만족하는 결과를 얻었다. 3. 상대방의 입장 이해매너가 좋은 사람은 상대방의 입장을 이해하고 존중하려는 태도를 보인다. 이는 협상에서 상호 이익을 찾는 데 중요한 역할을 한다. 최근 한 글로벌 IT 기업의 CEO가 경쟁사와의 협상에서 상대방의 입장을 이해하고 존중하는 태도를 보였다. 그 결과, 두 기업은 협력 관계
2024-07-19 07:30
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리더의 자질은 위기 상황에서 드러난다
동사형 리더십 혁명은 생존 문제요즘에는 여기도 어렵고 저기도 어렵다. 어렵지 않은 곳이 없는 미래예측이 불가능한 시대에서 리더십의 혁신이 필수적이라는 인식이 커지고 있다. 전통적인 리더십은 더 이상 효과적으로 기능하기 어렵고, 조직 내 정보 흐름도 일방향으로만 진행되지 않기 때문이다. 시대 변화에 맞춰 끊임없이 진화하는 리더십은 선택이 아닌 필수가 되고 있으며, 4차 산업혁명 시대의 리더는 연결자로서의 역할을 수행하는 동사형 리더십을 발휘해야 한다. 리더로서의 존재감이나 권위를 내려놓고 새로운 역할로 변화해야 한다. 이는 쉽지 않지만 생존을 위해 반드시 필요한 과정이다. 최고경영자(CEO)를 대상으로 한 PI 분석 및 이미지 컨설팅을 통해 CEO의 리더십이 기업 이미지에 큰 영향을 미친다는 사실을 체감하면서, 이 주제로 학회지에 논문을 기고하게 되었다. 논문 주제는 [CEO의 변혁적·거래적 리더십과 서번트 리더십이 기업 이미지에 미치는 영향]으로, 변혁적 및 거래적 리더십을 연구했다.CEO 리더십과 이미지유권자의 지지가 필요한 정치인뿐만 아니라 기업의 생존을 책임지는 CEO에게도 긍정적인 이미지는 매우 중요하다. CEO는 기업을 대표하며, CEO의 능력은 기업의 생존에 중요한 영향을 미친다. 외부 고객들에게 기업 이미지를 구체화하는 요소 중 가장 큰 것은 CEO의 이미지다. 맥그레스(McGrath, 1995)는 1990년대 미국 기업들이 미디어를 통해 CEO의 이미지와 기업의 이미지를 연계시켜 시장에서 우위를 점하려 했다고 밝혔다. CEO의 긍정적인 이미지는 고객의 회사와 제품에 대한 호감을 높이는 요인이 되기 때문에, CEO의 이미지를 효과적으로 구축하기 위한 체계적인 관
2024-06-28 18:07 -
계약 실패 이유, 리더의 부족한 글로벌 비즈니스 매너
CEO 및 임원의 글로벌 비즈니스 매너 교육, 기업 성공의 필수 조건현대 비즈니스 환경에서 글로벌화는 더 이상 선택이 아닌 필수다. 글로벌 시장에서의 성공을 위해서는 각국의 문화적 차이를 이해하고 존중하는 것이 무엇보다 중요하다. 최근 기업의 최고 경영자가 글로벌 비즈니스 매너를 지키지 않아 큰 계약이 실패로 돌아간 사례를 통해 그 중요성을 다시금 일깨우게 된다. 미국의 유망 기술기업 A사는 아시아의 대형 유통업체와의 계약을 앞두고 있었다. 그러나 마지막 협상 단계에서 A사 대표가 현지의 비즈니스 매너를 충분히 숙지하지 못해 무심코 한 행동이 아시아 측 파트너의 신뢰를 무너뜨렸고, 결국 계약이 무산되었다. 이 사건은 글로벌 비즈니스 매너의 중요성을 다시금 일깨워 주었다. 비즈니스 성공 위해서는 문화적 다양성 이해해야과거에는 기업 리더들이 자신만의 스타일로 비즈니스 파트너와 소통하는 것이 일반적이었다. 그러나 오늘날의 리더들은 다양한 국가와 문화권의 사람들과 접촉하기 전에 파트너의 문화적 배경을 철저히 연구해야 한다. 예를 들어, 한 텍사스 석유 재벌이 중국인 파트너와 악수할 때 손을 너무 꽉 잡아 불편함을 초래한 결과 계약이 무산된 사례도 있었다. 이처럼 작은 손짓이나 매너리즘, 심지어 자세까지도 문화적으로 다양한 비즈니스 파트너 사이에 오해를 일으킬 수 있다. 국제 비즈니스 거래에서는 언어적 의사소통뿐만 아니라 신체 언어도 매우 중요하다. 이런 이유로 최근 대기업의 CEO와 임원들 사이에서 '글로벌 비즈니스 매너' 교육에 대한 수요가 증가하고 있다. 이는 리더들이 문화적 다양성을 존중하고, 효과적으로 소통하여 비즈니
2024-06-21 15:24 -
법률 전문가의 글로벌 비즈니스 매너
글로벌 비즈니스 매너로 신뢰 구축하는 세계 로펌들 현대 사회에서 법률 서비스는 점점 더 글로벌화 되고 있다. 이러한 변화 속에서 변호사와 회계사 같은 법률 전문가들은 글로벌 비즈니스 매너의 중요성을 간과할 수 없다. 국제무대에서 성공적인 비즈니스 관계를 맺기 위해서는 문화적 이해와 예절을 바탕으로 한 글로벌 비즈니스 매너가 필수적이다. 그렇다면 왜 글로벌 비즈니스 매너가 중요한지, 그리고 그 기본 원칙들은 무엇인지 살펴보자.이문화를 존중하는 글로벌 비즈니스 매너로 신뢰 구축하는 세계 로펌들글로벌 비즈니스 매너의 중요성은 세 가지로 구분할 수 있다. 1. 국제적 신뢰 구축 글로벌 비즈니스 매너는 국제적 신뢰를 구축하는 데 필수적이다. 예를 들어, 미국의 대형 로펌 스커든(Skadden)은 다양한 국가의 문화와 비즈니스 관행을 이해하고 존중하는 글로벌 비즈니스 매너를 통해 국제적 클라이언트와의 관계를 강화하고 있다. 스커든은 아시아 클라이언트와의 비즈니스 미팅에서 한국어 통역사를 배치하거나, 아시아 문화에 대한 이해를 높이기 위해 현지 법률 전문가를 채용하는 등의 노력을 기울이고 있다. 이러한 세심한 배려는 클라이언트에게 깊은 신뢰를 주며, 장기적인 비즈니스 관계를 형성하는 데 큰 도움이 된다. 2. 효과적인 커뮤니케이션 글로벌 비즈니스 매너는 효과적인 커뮤니케이션을 가능하게 한다. 예를 들어, 영국의 로펌 링크레이터스(Linklaters)는 글로벌 클라이언트와의 커뮤니케이션을 원활하게 하기 위해 다국어 지원 서비스를 제공하고 있다. 이들은 법률 문서를 다양한 언어로 번역하여 클라이언트가 쉽게 이해할 수 있도록 돕고 있으며, 이
2024-06-19 16:38 -
퍼스널이미지브랜딩과 퍼스널브랜딩
퍼스널이미지브랜딩 관련 학계 최초 연구 과목최근 개인의 브랜드 관리가 중요해지면서 퍼스널브랜딩이 주목받고 있다. 하지만 필자는 여기서 한 걸음 더 나아가 '퍼스널브랜딩'과 '퍼스널이미지'를 융복합한 ‘퍼스널이미지브랜딩’이라는 새로운 개념을 제시하고, 이를 대학원 석사 과정에서 ‘퍼스널이미지브랜딩 연구’ 라는 과목을 통해 후학을 양성하고 있다. 독자적으로 ‘퍼스널이미지브랜딩 프로세스 모형’도 자체 개발했는데 아마도 관련 과목으로는 세계 최초가 아닐까 싶다. 혹시 동일 과목으로 선행된 대학교가 있다면 어디인지 알려주면 고맙겠다. ‘퍼스널이미지브랜딩’ 관련 선행 연구 자료 부족으로 늘 아쉬움이 있기에 상호 협력을 통한 발전이 절실하기 때문이다. 그렇다면, 퍼스널이미지브랜딩이 퍼스널브랜딩과 어떤 차이점이 있는지 살펴보자.퍼스널이미지브랜딩과 퍼스널브랜딩, 뭐가 달라요?현대 사회에서는 개인의 이미지와 브랜드가 점점 더 중요한 자산으로 자리 잡고 있다. 개인의 브랜드를 구축하고 관리하는 방법에는 다양한 접근 방식이 있으며, 그 중 퍼스널브랜딩과 퍼스널이미지브랜딩이 두드러진다. 이 두 개념은 모두 개인의 인식과 가치를 높이는 데 중점을 두지만, 그 접근 방식과 목표에서 명확한 차이를 보인다. 이번 칼럼에서는 퍼스널이미지브랜딩과 퍼스널브랜딩이 어떻게 다른지 살펴보겠다.퍼스널이미지브랜딩은 일관된 개인의 정체성을 확립해 나가는 장기 여행퍼스널브랜딩(Personal Branding)은 개인이 자신의 전문성, 경력, 성과 등을 다른 사람들에게 알리고, 이를 통해 특정 이미지를 형성하는 과정이다. 이는 주로
2024-06-17 09:28 -
감성터치, 브랜드 성공의 지름길
고객경험 서비스의 차별화와 고객가치 창출: 고객접점직원과 리더의 중요성 최근 필자에게 고객접점 직원 및 리더들 대상 서비스 모니터링을 의뢰하는 기업이 늘어나고 있다. 그 이유는 무엇일까? 현대 비즈니스에서 고객경험 서비스는 단순한 제품 판매를 넘어서는 중요한 요소로 자리 잡았기 때문이다. 특히 럭셔리 브랜드에서는 고객경험이 곧 브랜드의 가치를 결정짓는 핵심 요소다. 서비스의 차별화를 위해서는 고객접점직원의 서비스뿐만 아니라 리더의 마인드가 결정적인 역할을 한다. 고객접점직원의 서비스: 세심한 배려와 맞춤형 경험 고객접점직원은 고객과의 직접적인 상호작용을 통해 브랜드의 이미지를 형성한다. 최근 서울의 한 럭셔리 브랜드 L사의 매장에서 있었던 사례가 이를 잘 보여준다. 한 고객이 매장을 방문해 여행용 가방을 구매하고자 했다. 고객접점직원은 고객의 여행 목적과 스타일을 세심하게 물어보며, 고객의 요구에 맞는 여러 가지 옵션을 제시했다. 고객이 고민하는 동안 직원은 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 고객의 여행 경험과 관련된 조언을 아끼지 않았다. 고객은 직원의 진심 어린 태도와 전문적인 조언에 감동하여, 결국 자신에게 가장 잘 맞는 가방을 선택하게 되었다. 이처럼 고객접점직원의 세심한 배려와 맞춤형 경험 제공은 고객에게 깊은 인상을 남기며, 브랜드에 대한 충성도로 이어진다. 럭셔리 브랜드 R사의 감성터치 서비스 최근 서울의 한 R사 매장에서 있었던 일이다. 한 중년 남성이 오랜 시간 동안 저축한 돈으로 자신의 첫 명품 시계를 사기 위해 매장을 방문했다. 그는 R사 시계를 오랫동안 꿈꿔왔지만, 매장에 들어선
2024-06-12 11:14
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글로벌 비즈니스 매너가 중요한 이유
글로벌 비즈니스 매너 교육, CEO와 임원을 위한 필수 요소최근 CEO 및 임원 대상 글로벌 비즈니스 매너 교육에 대한 수요가 급격히 증가하고 있다. 전세계가 점점 더 연결되고, 기업의 활동 범위가 확장됨에 따라 ‘매너’의 중요성이 커지기 때문이다. "세계 무대에서 비즈니스를 하다 보니 글로벌 비즈니스 매너가 너무 부족했더라고요"라고 고백하는 CEO와 임원들이 적지 않다. 기업의 CEO와 임원을 대상으로 한 이러한 교육이 주목받는 이유는 무엇인지 살펴보고자 한다.글로벌 무대에서의 경쟁력 강화글로벌 비즈니스 매너는 단순히 예의나 에티켓의 문제가 아니다. 이는 경쟁력과 직결된다. CEO와 임원은 기업의 얼굴이자 핵심적인 의사 결정자이다. 이들이 국제무대에서 적절한 매너와 소통 능력을 갖추고 있지 않다면, 기업의 이미지와 비즈니스 기회에 치명적인 타격을 줄 수 있다. 예를 들어, 협상 자리에서 상대방의 문화적 배경을 존중하지 않는 태도는 협상 결렬로 이어질 수 있다. 또한, 비즈니스 파트너와의 첫 만남에서 실수를 저지르면 그 관계는 처음부터 삐걱거릴 수밖에 없다. 따라서 글로벌 비즈니스 매너는 국제 비즈니스 성공의 필수적인 요소로 자리 잡고 있다.글로벌 비즈니스 매너 결여로 기업 이미지 추락과 계약 실패최근 몇 년간, 글로벌 비즈니스 매너의 결여로 인해 기업의 이미지가 추락하고 계약이 실패하는 사례가 잇따르고 있다. 이는 단순한 에티켓의 문제가 아니라, 기업의 미래를 좌우할 수 있는 중요한 요소임을 여실히 보여준다. 이 중 두드러진 사례를 살펴보자.사례 1: 글로벌 IT 기업의 일본 진출 실패글로벌 IT 기업 A사는 일본 시장에 진출하면서 대규모 투자
2024-06-03 12:44 -
미래 교육은 오늘의 유산
미래의 교육 방향 변화평생교육 학자로서 미래의 교육 방향에 관심이 많다. 오늘의 교육은 오랜 과거의 유산이다. 그리고 미래의 교육은 바로 오늘 우리가 만들어낼 결과물이다. 그런데도 예로부터 지금까지 교육의 변화는 빠르지 못한 편이다. 왜냐하면 교육이란 단시간에 뚝딱 결과물이 나오는 것이 아니기 때문이다. 콩나물처럼 당장 눈에 보이는 변화가 없더라도 믿음을 갖고 꾸준하게 물을 주는 노력과 인내가 필요한 것이 바로 교육이다.서로 다른 전공을 연결하는 능력우리가 맞이한 디지털 혁명 세상에서는 단일 전공 교육이 아닌 융합 전공 교육 시대라는 의미다. 창의성(Creativity), 적응력(Adaptive Capability), 소통 능력(Communication), 자기학습능력(Self Learning), 열린 생각(Open Mind) 등의 핵심역량을 갖춘 인재가 필요하다는 뜻이기도 하다. 왜냐하면 모든 분야에서 이런 능력을 요구하고 있기 때문이다.시대적 핵심역량을 갖춘 인재 양성무한한 상상력의 꿈을 지속해서 키워나갈 수 있는 교육시스템이 필요하다. 그러기 위해서는 학습자들의 재능을 발굴해 주는 교육으로 시급하게 전환되어야 한다고 전문가들은 강조한다. 하지만 제아무리 다른 다양한 능력이 뛰어나다 해도 가장 중요한 능력이 없으면 인재라고 할 수 없다. 세계 최대 인터넷 기업인 구글(Google)이 원하는 인재상이긴 하다.사람다운 사람이 인재의 기본그 인재상은 한마디로 명문대 출신의 수재들이 아니었다. ‘회사 복도에 떨어진 종이컵이나 휴지를 주워서 버릴 수 있는 사람’이다. 바로 사람다운 사람이 인재의 기본이라는 의미다. 일을 아무리 잘한다고 하더라도 사람으로서의 기본적인 도리를 하지 못한다면 인재로 여기지 않
2024-05-30 10:54 -
고객이 '왕'이면 직원은 '전문가'
조직문화 풍토에 영향을 주는 진짜 중요한 요소는 고객 접점 직원들이 간접 부서에 업무협조 관련해 전화를 했을 경우 신속하고 정확하게 대응함으로써 궁극적으로는 선순환 사이클이 되어 고객접점직원들이 외부 고객들에게 보다 만족스러운 고객서비스를 할 수 있도록 도와주는 결과로 이어진다. 고객 접점 직원들도 간접 부서에 어떤 태도로 소통하느냐에 따라서 조직문화와 풍토에 영향을 준다. 그리고 이렇게 형성된 조직문화가 어떠냐에 따라 고객층이 결정되기 마련이다. 결국 브랜드 이미지와 브랜드 가치가 높은 훌륭한 조직은 직원들이 스스로 만든 조직문화인 셈이다.기업의 브랜드 이미지는 바로 직원이 스스로 만드는 ‘조직문화’ 브랜드가치를 만드는 '브랜드 이미지'는 ‘고객만족’없이 절대 이룰 수 없다. 그렇다면 여기서 우리가 주목해야 하는 점은 바로 ‘직원’이다. 왜냐하면 직원이 고객들에게 만족을 연결해주는 가장 중요한 ‘존재’이기 때문이다. 제품이 제아무리 훌륭하다고 한들 고객에게 제품을 전달하는 직원의 태도나 소통력이 제품의 이미지만큼 고품격이지 못하면 고객의 기대에 부응하지 못하게 되고 결국, 고객은 만족을 할 수 없기 때문이다. 차별화 된 고객감동서비스 노력이 다양해지는 가운데 기본서비스로 재무장하는 기업들이 늘어나는 것은 희소식이 아닐 수 없다. 고객가치 창출의 핵심은 바로 직원이라는 핵심명제를 깨닫고 있기 때문이다.기본서비스로 재무장하는 기업들 고객의 가치를 소중히 여기지 않고 감성을 사로잡지 못하는 기업은 무한서비스경쟁시대에 쇠퇴할 수밖에 없다. 이를 깨달은 기업들은 점점
2024-05-24 08:35 -
"쿨비즈룩이 정장보다 더 어려워요"
자율복장제 도입하는 기업들 요즘 쿨비즈룩에 관련한 기업들의 교육문의가 많아졌다. 쿨비즈룩은 한 때 사무실에서는 정장이나 비슷한 포멀한 복장이 일상이었던 시절로부터 벗어나고 있는 추세이기 때문이다. 최근 몇 년간 기온의 상승과 함께 직장 내 옷차림에 대한 태도가 변화하고 있으며, 쿨비즈(자율복장) 제도가 점차 확산되면서 직장인들은 더 편안한 옷차림을 즐길 수 있게 되었다. 과거에는 철저한 드레스 코드가 강조되던 분위기였지만, 최근 기업들은 직원들의 편안함과 자유로움을 존중하는 경향이 강조되고 있다. 이는 생산성과 창의성을 높일 뿐만 아니라 직원들의 직무 만족도를 높일 수 있는 중요한 요소이다.쿨비즈 룩의 도입은 다양한 산업 군에서 이뤄지고 있다. 포스코홀딩스를 비롯한 대표적인 기업들이 이를 도입함으로써 보수적인 분위기의 철강업계에서도 새로운 변화를 가져오고 있다. 한편, 항공업계 역시 보수적인 이미지를 가졌지만, 일부 기업은 사무직 직원들을 중심으로 쿨비즈 룩을 허용하고 있다. 하지만 일부 직원들은 쿨비즈 룩을 입는 것이 정장보다 더 어렵다고 한숨이다. 어느 정도까지 허용될지 걱정이 앞서기 때문이다. 성공적인 쿨비즈룩 정착 위한 세 가지 쿨비즈룩이 조직 문화에서 성공적으로 정착하기 위해서는 세 가지 방법이 효과적일 수 있다.첫 번째, 경영진과 인사팀의 선도적인 참여와 표본: 쿨비즈룩을 정착시키기 위해서는 경영진과 인사팀이 먼저 편안한 복장을 입어 긍정적인 모범을 제시해야 한다. 포스코홀딩스는 자율복장제를 도입하면서 장인화 포스코그룹 회장의 지시에 따라 신속하게 시행했다. 이러한 경영진의 선도
2024-05-17 06:07 -
직원들 교육비부터 아낀다면 3류기업
잘 되는 기업은 CEO의 철학이 다르다! 필자가 교육의 인연을 맺은 조직들은 모두 더 발전했다. ‘내게 교육을 받아서 더 잘 된 걸까? 잘 된 조직이 내게 교육을 받는 걸까?“ 이런 생각을 사실 조금 했었다. 지금 되돌아보면 참 부끄러운 소견이 아닐 수 없다. 회사 재정이 어려워질 때 많은 기업들이 가장 먼저 줄이는 것이 바로 교육이다. 하지만, 앞서 가는 회사의 최고경영자(CEO)는 어려울 때일수록 직원들 교육에 더 많은 시간과 돈을 투자한다. 고객의 감성을 사로잡지 않고서는 회사가 존재할 수 없음을 그 누구보다 뼈저리게 느끼기 때문이다. 고객은 참 센시티브하다. 마치 속을 알 수 없는 여인처럼.잘되는 조직은 고객의 감성을 매혹한다! 그렇기 때문에 ‘고객가치’를 모른체 경영하는 곳은 고객들이 기가 막히게 눈치를 챈다. 그리고는 두말없이 발길을 끊는다. 심지어 주변인이나 SNS를 통해 ‘A에 가면 돈만 버리고 기분만 상하니, 차라리 그 옆의 B를 가라!’는 꿀팁을 제공하는 참견쟁이다. 이런 고객을 ‘매혹’하지 않고는 고객의 ‘지갑’을 열 수 없음을 너무나 잘 아는 회사의 CEO는 혜안이 참 높다. 그래서 회사가 어려울수록 고객을 매혹하는 ‘감성 서비스’에 성심을 다한다. 결국 이런 ‘고객 중심 마인드’가 있는 조직들이 내게 강의를 의뢰했고, 결과적으로 저는 잘 될 수 밖에 없는 조직들을 대상으로 교육을 한 셈이었다. 그러고보면, 나는 참 운이 좋은 편이다. 멋진 조직의 문화를 함께 할 수 있다는 것은 참 귀한 경험이고 값진 기회이기 때문이다. 잘 되는 조직들은 알고 보면 다 이유가 있다. 특히 고객의 감성을 매혹하는 법
2024-05-08 07:30
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CEO 동사형 리더십과 기업 이미지 혁명
동사형 리더십혁명은 생존문제 4차산업혁명시대를 맞이해서 리더십혁명이 이루어져야 함을 절감하게 된다. 이제 전통적 리더는 더 이상 기능하기 어렵고 조직 내 정보가 더 이상 한 방향으로만 흐르지 않기 때문이다. 시대 흐름에 맞게 끊임없이 변신하는 리더십은 선택이 아닌 필수가 되어가고 있고 4차 산업혁명시대의 리더는 연결자로 기능하는 동사형 리더십을 발휘해야 한다. 리더로서의 존재감이나 권위는 내려놓고 자신의 역할을 변신해야 한다. 쉽지 않지만 생존이 달린 문제이므로 대안이 없기에 그야말로 새로운 리더십이 필요한 시기가 바로 지금이다. CEO대상으로 PI분석 및 이미지컨설팅을 하면서 최고경영자의 리더십이 기업이미지에 지대한 영향을 미친다는 사실을 현장에서 체감하면서 리더십에 대한 주제로 학회지에 논문을 기고하면서 관심이 증폭되었다. 논문주제는 [CEO의 변혁적·거래적 리더십과 서번트 리더십이 기업이미지에 미치는 영향]으로 변혁적, 거래적, 리더십을 연구했었다.CEO 리더십과 이미지 유권자의 지지가 필요한 정치인 뿐 아니라 기업의 사활을 책임지는 CEO에게도 좋은 이미지는 매우 중요하다. CEO는 기업을 대표하며, CEO의 능력은 기업의 생존에 중요한 영향을 미친다. 외부 고객들에게 기업이미지를 구체화 시키는 요소 중에 가장 큰 것이 바로 CEO의 이미지로, 맥그레스(McGrath, 1995)는 1990년경 미국 기업들이 미디어를 통해 CEO의 이미지와 기업의 이미지를 연계시켜 시장에서 우위를 선점하려 했다고 밝혔다. CEO의 긍정적 이미지는 고객의 회사와 상품에 대한 호감을 높이는 요인이 되기 때문에 CEO의 이미지를 효과적으로 구축하기 위하여 체계적인 관리
2024-05-02 07:30 -
세계 리더들이 '이미지브랜딩'하는 이유
리더에게 가장 중요한 이미지 브랜딩 전략은? 세계 리더들이 이미지 관리하는 이유‘이미지(Image)’는 사전적 의미로 어떤 사람이나 사물로부터 받는 느낌을 뜻합니다. ‘심상’, ‘영상’, ‘인상’ 등으로 표현되기도 합니다. 732억원의 브랜드가치는 지닌 세계 리더들도 TPO에 맞는 이미지관리를 위해 시간적, 경제적으로 투자를 아끼지 않는 것이 현실입니다. 어긋난 리더의 이미지를 회복하려면 700년이라는 긴 시간이 걸린다는 말도 있습니다. ‘개인의 이미지’는 ‘상대에게 비쳐지는 자신의 형상(形像)’으로 다시 말해서 이미지는 자신이 아니라 타인이 느끼고 결정하는 것입니다. 하지만 전략적인 이미지란, 자신이 컨트롤하는 것으로 ‘내가 타인에게 공개하도록 허락한 나의 부분들의 총집합’이라고 할 수 있습니다. 이미지브랜딩은 숨겨진 매력과 잠재력을 찾아주는 일이미지브랜딩 컨설팅이란 고객의 숨겨진 매력과 잠재력을 찾아서 쓰임에 어울리는 포장을 도와드리는 일입니다. 책내용에 어울리는 책의 표지가 중요하듯이 자신의 내면과 진정성을 이해하고 자신을 가장 잘 표현하는 모습과 태도 복장 그리고 음성과 언어 선택 등을 함께 고민하고 결정하는 과정입니다. 그렇기에 가장 중요한 부분은 균형입니다. 겉으로 보여지는 표지와 속의 내용이 일치하면 신뢰를 얻지만 과대포장이라고 느껴지는 순간 평판은 추락하게 됩니다. 본질을 속이는 것이 아니라 자연스럽고 품격있게 표현하는 기술이 바로 이미지브랜딩 컨설팅의 핵심입니다. 이미지는 단순히 개인적 매력이나 친숙성보다는 훨씬 더 본질적인 것이미지는 복합적인 개념
2024-04-25 07:30 -
리더의 이미지 가치를 올리는 퍼스널이미지브랜딩
성공동력, 이미지 가치를 상징화하는 과정‘퍼스널이미지브랜딩’의 필요성을 실감하는 리더들이 늘어나고 있다. 필자에게 기업체 특강은 물론 그룹 및 개별 맞춤 컨설팅 의뢰가 최근 급증하면서 실감하고 있다. 퍼스널이미지브랜딩은 하루아침에 이루어지는 것이 아니라, 오랜 세월 동안 꾸준하게 차별성을 담아 사람들에게 기대 이상의 만족을 줄 때 비로소 가능해지는 가치다. 그렇기에 빨리 시작할 수록 효과적이다. 퍼스널이미지브랜딩은 어떠한 마케팅 전략보다 효과적이고 강력한 성공 동력이다. “퍼스널이미지 브랜딩이 중요한 건 알겠는데요. 정확한 의미가 뭔가요?” 요즘 내게 이미지코칭을 받는 주 고객층은 기업의 CEO를 비롯해서 각계각층 리더들인데 제일 많이 묻는 질문이 비슷해서 흥미로웠다. 퍼스널이미지브랜드는 ‘사람의’를 뜻하는 Personal과 ‘사람이나 사물로부터 받는 느낌‘을 의미하는 이미지(Image) 그리고 어떤 특정한 ‘제품 및 서비스를 식별하는 데 사용되는 명칭. 기호. 디자인’을 총칭하는 brand가 합쳐진 말이다. 즉, 개인이 가지고 있는 이미지 및 개성, 능력, 가치를 상징화하는 과정이라고 할 수 있다. 또한, 개인의 이미지브랜드 구축을 위한 수단으로 이미지브랜딩의 주체인 개인 자신의 장점, 개성, 차별성, 환경 등을 철저한 분석을 통해 목표에 부합하는 체계적인 전략을 세워야만 효과적인 퍼스널이미지브랜드를 디자인할 수 있다. 퍼스널이미지브랜딩은 개인의 이미지 가치를 상징화하는 과정이다. 무형의 자산, 하나의 인격 브랜드현대적 관점에서의 퍼스널이미지브랜드는 하나의 인격 브랜드로 인식되고 있다. 그렇기에 조직
2024-04-19 07:30 -
사람들이 럭셔리 브랜드에 열광하는 이유, VIP 666법칙
럭셔리 브랜드란? 럭셔리 브랜드는 고급이나 특별한 속성을 가진 제품과 서비스를 제공하는 브랜드를 나타낸다. 이러한 브랜드들은 일반적으로 고급 소재, 정교한 디자인, 뛰어난 품질, 고객 경험의 우수성 등을 갖추고 있다. 럭셔리 브랜드는 종종 특정 고객층을 대상으로 하며, 제품이나 서비스의 가격은 일반적인 고객 대비 높은 편이다. 다양한 산업에서 럭셔리 브랜드가 존재하며, 이는 화장품, 의류, 가방, 신발, 시계, 보석, 자동차, 호텔, 리조트, 음식 및 음료 등 다양한 분야에 걸쳐 있다. 럭셔리 브랜드의 명성은 종종 브랜드의 역사, 전통, 혁신, 예술적인 가치, 독특한 아이덴티티, 제한된 생산량 등에 기인한다. 에르메스, 샤넬, 롤렉스, 롤스로이스 등 전 세계적으로 유명한 럭셔리 브랜드도 있지만 상대적으로 대중에게 덜 알려진 럭셔리 브랜드도 존재한다. 럭셔리 브랜드들은 자체적으로 높은 가치를 부여하고 있으며, 고객들은 이러한 브랜드를 통해 특별하고 품격 있는 경험을 얻을 수 있다고 여긴다. 사람들은 왜 럭셔리 브랜드를 선호할까? 사람들이 럭셔리 브랜드를 선호하는 이유는 다양하며, 이는 개인적인 가치관, 사회적인 영향, 심리적인 측면 등 다양한 측면에서 설명될 수 있지만 주요한 이유는 6가지로 나눌 수 있다. 1. 품질과 내구성: 럭셔리 브랜드는 주로 고품질 소재와 정교한 제작 기술을 사용하여 제품을 만들기 때문에 내구성이 뛰어나고 품질이 높다. 이로 인해 고객들은 오랜 기간 동안 사용할 수 있는 제품을 기대할 수 있다. 2. 디자인과 스타일: 럭셔리 브랜드는 독특하고 정교한 디자인으로 유명하며, 이는 고객들이 제품을 구매할 때 스타일과 패션적인 측면을 중시하
2023-11-28 07:00 -
오바마가 영국 여왕에게 준 아이팟 선물
처칠 연설문집, 한정판 위스키, 반려견 이름 수 놓은 파시미나 영국왕실의 선물리스트는 어떤 기준으로 정할까? 세계적인 외교 VIP 선물: 성공사례 VS 실패사례 처칠 연설문집, 한정판 위스키, 반려견 이름 수 놓은 파시미나 더 타임즈 등 언론에 따르면 영국 찰스 3세 국왕 부부는 국빈 방문한 윤석열 대통령 부부에게 처칠 연설집, 위스키, 무궁화와 반려견 이름을 수놓은 파시미나 등을 선물했다고 전해진다. 맞춤형 헌정 라벨이 붙어있는 처칠의 책 ‘조류를 막으며’(Stemming the tide) 사본은 윈저성 왕실 제본소에서 손으로 묶은 1951∼1952년 연설문 모음집이다. 또한 특별 한정판 스코틀랜드 라프로익 위스키 한 병과 함께 찰스 3세의 로열 사이퍼(국왕 이름 약자)와 국빈 방문 날짜 등이 새겨진 맞춤형 크리스털 위스키 디캔터와 텀블러 잔 세트를 선물로 준비했다. 커밀라 왕비는 김건희 여사에게 무궁화와 김 여사가 키우는 반려견 이름들을 왕립자수협회 전문가들이 손으로 수놓아 정성이 담긴 파시미나를 선물했다. 국가 리더들이 주고받는 선물은 단순하게 결정되지 않는다. 자국의 의지를 담은 ‘문화 상징물’로서 영향력을 행사할 수 있기 때문에 매우 신중하게 선택하는 고도의 치밀한 전략이다. 영국왕실의 선물리스트는 어떤 기준으로 정할까? 구체적인 선물의 목록은 상황과 시기에 따라 변할 수 있으며, 왕실의 정책 및 개인적인 취향에 따라 다양하다. 또한 왕실 선물은 공개적으로 알려진 것과 비공개인 것이 혼합되어 있다. 하지만 영국 왕실이 세계 국가 정상에게 주는 선물들을 보면 명확한 세 가지 기준이 있다고 분석된다. 상징적인 선물: 왕실은 종종 국가 간의 우호적인 관계나 특별한
2023-11-23 07:00