숙명여자대학교 교육학부 겸임교수
명지대학교 교육대학원 이미지코칭 전공 겸임교수
박영실서비스파워아카데미 대표
숙명여자대학교 자문멘토
나를 설명하는 힘 #퍼스널이미지브랜딩 저자
글로벌코리아 매너클래스 저자
고객을 사로잡는 에너지 매혹 저자
Parkyoungsil Service Power Academy CEO
국내1호 이미지브랜딩학자
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2019년 황금 돼지띠 새해인사 미쁘게 성그레
2019년 황금 돼지띠는 미쁘게 성그레 2019년은 기해년(己亥年), 황금돼지의 해다. 그럼 돼지띠면 돼지띠지 황금돼지띠는 뭘까? 바로 2019년이 기해년 천간의 “기(己)”는 토(土)에 해당하고 색깔로 따지면 노랑색,또는 황금색을 뜻한다. 따라서 기해년이 바로 황금돼지띠의 해가 된다고 한다. 얼마 전에 존경하는 분을 만났는데 그분이 하시는 새해인사가 인상 깊었다. '2019년은 기해년 황금 돼지의 해라고 합니다. 황...
2018-12-27 12:55 -
100세 시대, 싱글족과 노인에 대한 호칭
자신의 아내를 제대로 소개하는 매너 호칭이나 지칭을 어떻게 하느냐에 따라서 정겹기도 하고 분위기가 서먹해지기도 한다. 그만큼 호칭매너의 중요성이 사회적인 관계에서 크다고 할 수 있다. 매너 에티켓에서 호칭만큼 까다롭고 어려운 것도 없는 듯하다. 우리나라 말만큼 호칭이 다양한 말은 흔하지 않고 우리나라 사람만큼 호칭에 대해 신경 쓰고 예를 갖추는 국민도 드물 것이다. 얼마 전 모임에서 한 임원이 자신의 아내를 '제 부인입니다'라고 소개했다. ...
2018-11-20 17:33 -
30초의 예술, 센스 있는 연말 건배사
벌써부터 고민되는 건배사 와인보다 진한 향을 남기는 센스 있는 건배사를 하는 사람들을 보면 연말 모임에서 주목을 받게 된다. 사실 알고 보면 멋진 건배사는 그냥 나오는 것이 아니다. 사전에 모임의 특성을 잘 파악하고 건배사를 준비하는 경우가 많다. 얼마 전, 최고경영자과정 중 건배사 하는 방법을 진행하다가 한 학습자가 했던 건배사가 지금도 기억에 남는다. “21세기는 글로벌시대인만큼 저도 건배사를 영어로 할까합니다. 제가 제안을 하면 여러분은 마지막에 제가 한 단어만 복창해주시면 고맙겠습니다. Ladies and Gentleman! 원샷!“ 생각지도 못한 유쾌한 이 건배사에 학습자들 모두“원샷!”이라고 복창을 하면서 분위기가 화기애애해졌다. 이처럼 건배사는 분위기를 살려주고 함께하는 이들의 마음을 하나로 묶어주는 힘이 있다. 또한 센스 있는 건배사를 한 사람의 이미지는 와인보다 진한 향을 남긴다. 성공 비즈니스의 동력 스마트한 건배사 비즈니스의 비전과 전략을 공유하는 스마트한 건배사는 비즈니스에 탄력을 주는 경쟁력이다. 건배사를 통해 본인이 하는 비즈니스의 비전과 전략을 소개함으로써 시너지효과를 추구하는 경우를 종종 본다. 또, 자신이 종사하는 분야에 따라.. 건배사도 달라지는데.. 증권가나 주식투자자 사이에서는 ‘상한가(상심 말고 한탄 말고 가슴 펴자)’가 많이 활용된다. 부동산에 관심이 있는 사람들 사이에서는 ‘재치 있고 개성 있게 발전하는 사람이 되자’라고 외치면 ‘재개발’이라고 하는 경우가 많다. 얼마 전에 참석했던 한 모임에서는 주최자가‘재미나게 건강하게 축하 받을 일을 하며 살자’고 외치고 우리가 ‘재건축’이
2018-11-14 11:34 -
고객은 왕처럼 감정노동자는 전문가처럼
갑질고객으로 인한 감정노동자의 문제도 산업재해로 인정 사회적으로 물의를 일으킨 수퍼갑질 고객으로 분류되는 이들이 있다. 이들의 몰상식한 갑질들은 분명히 회사 차원에서 시스템적으로 특정 관리가 병행돼야 한다. 감정노동자 보호를 위한 해외의 대표적인 프로그램이 있다. 2004년 콜센터 직원들의 근무 여건에 대해 노사가 문제의식을 함께 공유하고 가이드라인을 제시한 EU(유럽연합) 콜센터 노사공동선언을 들 수 있다. 주요 내용으로 상담원들은...
2018-10-31 09:15 -
한국인같은 외국인들의 이문화 적응 6단계
한국인보다 한국을 더 잘 아는 외국인들 TV 예능 프로그램 출연자들을 보면 한국말을 잘하는 외국인도 참 많은 듯 하다. 그들 중 일부는 토종 한국인보다 한국말을 더 잘하고 한국역사를 더 잘 아는 경우도 있다. 특히 결혼이민자는 다른 유형 이민자와 비교가 안 될 정도로 한국말을 잘한다. 외국인이 한국말을 익히는 것은 사실 쉽지는 않다. 그럼에도 불구하고 얼마 전에 청산별곡 첫 문장인 ‘살어리 살어리랏다’을 읊어대는 외국인을 만났다. 한국말을 열정적으로 배운 그녀가 정말 존경스러울 정도였다. 점점 높아지는 세계 속 한국의 위상 한국말을 잘하는 외국인 수가 과거보다 대폭 증가한 것은 한국어 구사 능력이 경쟁력이 되고 있음을 의미한다. 아울러 한국의 국제적 위상이 높아짐에 따라서 한국어를 구사하는 외국인은 더욱 증가할 것이다. 그러나 아직까지는 배우자 또는 자녀와 ‘모국어’로 소통하는 결혼이민자는 한국어가 서툰 경우가 적지 않다. 영어 원어민 중에 그러한 사례가 특히 많다. 그들은 일반 한국인과는 거의 소통하지 않은 채, 한국 사회에서 영어로 소통이 가능한 사람과 커뮤니티 등을 통해 폐쇄적 관계를 맺고 있다. 영어를 사용하는 외국인에게는 조금 더 관대한 우리 사회 지금 우리 사회가 가진 편견과 선입견이 문제다. 영어를 사용한다고 대접해야 하는 대상이 아니고 피부색으로 상대를 평가해서는 안된다. 외국인이 말을 걸어올 때 한국말로 대답한다고, 외국어를 모른다고 창피한 일은 절대 아니다. 영어를 모르더라도 세계만국공통어인 미소를 보내준다면 상대의 마음을 열수 있음을 기억하자. 지구촌 시대에 외국인들과
2018-10-17 09:40
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한글날의 방탄소년단과 신조어
한글에 대한 고마움 오늘은 한글날인만큼 우리가 일상속에서 놓쳤던 올바른 한글표현들을 알아보고자 한다. 세종대왕이 훈민정음을 반포한 것을 기념한 날이다. 우리나라 고유 문자인 한글의 연구·보급을 장려하기 위하여 정한 날이기도 하다. 세종대왕이 훈민정음(訓民正音)을 반포한지 480주년이 된 해를 맞이하여 기념식을 갖고, 이날을 제1회 ‘가갸날’로 정하였다고 전해진다. ‘우리말 으뜸 알림이’로 선정된 방탄소년단 BTS 시민단체 우리말살리는겨레모임은 한글날을 맞아 ‘우리말 으뜸 알림이’로 방탄소년단을 선정했다”고 밝혔다. 방탄소년단이 세계 으뜸 노래꾼으로 뽑히고 또 얼마 전에 유엔에서 연설까지 해서 방탄소년단이 세계에 우리말과 문화를 알리는 일에 공적이 컸다. 그래서 특별상 ‘우리말 으뜸 알림이’로 선정했다고 한다. 방탄소년단은 한글 가사로 노래를 불러서 전 세계 음악팬들의 마음을 사로잡기도 했다. 이처럼 우수하고 독창적인 한글 가사노래를 통해 대한민국 문화를 전 세계에 널리 알렸으니 수상자격이 충분하다싶다. 창제자와 창제연도가 명확하게 기록된 유일한 한국 국제하계언어학연구소에 의하면 세계 곳곳에 현존하는 언어가 7천 개 이상으로 파악된다고 한다. 언어를 글자로 표현한 문자의 방식 또한 그만큼 다양하다. 사물의 형상을 그대로 본 따서 그려 넣는 고대 이집트의 신성문자가 있다. 그리고 알파벳으로 이루어진 라틴문자부터 중국의 한자, 아랍문자와 고대 메소포타미아의 설형문자와 다양한 글자들이 있다. 하지만 완전히 새로운 글자를 만들어낸 창제자와 창제 연도가 명확하게 기록된 사례는 한글이 유일하다.
2018-10-07 15:31 -
하늘이 열린 개천절과 태극기 그리고 단군신화
우리나라 최초의 국가인 고조선의 건국을 기념하기 위해 지정된 국경일 개천절 '하늘이 열린 날'이라는 의미를 갖고 있다. 고조선을 건국한 단군의 아버지인 환웅이 하늘을 열고 내려온 하늘 신이기 때문에 이같은 의미를 두었다고 한다. 단군신화에 대한 이야기는 이미 알고 있는 분들이 많다. 그런데 외국인들이 정작 물어보면 설명이 생각만큼 쉽지 않다. 글로벌 매너도 중요하지만 우리의 역사와 문화를 제대로 알고 설명하는 것이 가장 중요한 매너...
2018-10-03 09:39 -
3일에 한번씩 갑질고객들에게 시달리는 감정노동자들
고객들에게 욕먹는 슈퍼갑질 고객들 수퍼갑질하는 고객은 같은 고객들에게 욕먹는다. 요즘처럼 SNS파워가 강세인 시대에는 오히려 더 많은 좋은 고객들이 감정 노동자들을 진상고객으로부터 보호하려는 움직임이 거세진다. 그러므로 몰상식한 진상고객의 처참한 말로는 다른 고객들에 의해서 오히려 더 처절하게 응징되어진다는 사실이 감정노동자들에게 숨통을 틔여주는 희망이 아닐까 싶다. 신학자 라인홀트 니부어의 기도처럼 변화시킬 수 없는 것들을 받아들이는 평상...
2018-10-01 22:15 -
인터뷰핵심을 조준한 진짜 인터뷰-이미지컨설팅으로 세상을 바꾼다
인터뷰(Interview)는 '특정한 목적을 가지고 개인이나 집단을 만나 정보를 수집하고 이야기를 나누는 일'이라는 의미로 열정과 에너지가 많이 들어가는 과정이다. 필자는 인터뷰를 하는 사람인 인터뷰어(interviewer)이기도 하고 인터뷰에 응하는 사람인 인터뷰이(interviewee)이기도 해서 상호입장과 상호소통의 중요성을 실감하고 있다. 특히 인터뷰를 하는 인터뷰어가 누구냐에 따라 인터뷰의 맥과 흐름은 천차만별이다. 인터뷰를 위한 ...
2018-09-26 17:32 -
제3차 남북정상회담 김정숙여사 VS 리설주여사 패션외교 이미지전략
TPO에 맞는 색시(色時)한 이미지 메이킹이 필요한 시대 '이미지(Image)'의 사전적 의미는 어떤 사람이나 사물로부터 받는 느낌을 뜻하는 것으로 '심 상', '영상', '인상' 등으로 표현된다. '개인의 이미지'는 '상대에게 비쳐지는 자신의 형상(形像)'이다. 다시 말해서 이미지는 자신이 아니라 타인이 느끼고 결정하는 것이다. 하지만 전략적인 이미지란, 자신이 컨트롤하는 것으로 '내가 타인에게 공개하도록 허락한 나의 부분들의 총집합'이...
2018-09-20 00:20
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가을의 달빛이 가장 좋은 추석과 차례상
가을의 달빛이 가장 좋은 밤 추석 추석(秋夕)을 글자대로 풀이하면 가을의 달빛이 가장 좋은 밤이라는 의미다. 우리의 가장 큰 명절이라고 할 수 있는 추석에 차례상 차리는 방식도 집안문화마다 조금씩 다 다르다. 그러나 일반적으로 가장 많이 사용되는 방법은 있고 그 의미를 알다보면 그 깊은 의미에 고개가 절로 숙여진다. 차례는 돌아가신 날에 제사를 지내는 조상, 즉 기제사를 지내는 조상께 지낸다. 차례 하면 복잡하고 지켜야 할 규칙도 많은 것으로 생각하나 그 유래와 원리를 가만히 살펴보면 조상들의 지혜를 느낄 수 있다. 지역마다 차례상 차림 우선 차례 상차림을 보면 5열로 진설돼 있음을 알 수 있다. 각 열은 과거의 조상들이 먹어왔던 음식을 순서대로 표현했다고 이해하면 된다. 수렵, 채집시대에 먹었던 음식을 의미하는 제일 앞쪽의 과일과 둘째 줄의 나물과 채소, 불을 사용하기 시작하면서부터 먹었던 음식들인 전류가 위치한다. 농경시대에 들어서면서 먹었던 주식과 반찬을 의미하는 탕, 적, 메(밥), 갱(국) 등이 순서대로 올려진 것이다. 제수를 놓는 위치와 수의 의미 일반적으로 우주나 인간사회의 모든 현상과 생성소멸을 설명하는 음양오행설을 따르고 있다. 물론 음양오행설이 현대에는 과학적이다 그렇지 않다는 논란을 일으키고 있지만, 과거 조상들이 차례 상차림속에서도 그네들이 생각한 일정한 규칙을 지키려고 했다는 점이 흥미롭다. 예를 들어 차례상은 신위는 북쪽에 놓고, 생선을 놓을 때 머리는 동쪽으로, 꼬리는 서쪽에 놓는다는 일정한 방위 규칙을 갖고 있다. 또 땅에 뿌리를 두고 얻어진 음식은 음(陰)을 상징한다고 해서
2018-09-18 18:28 -
똑똑한 남편의 명절증후군 극복법
*박영실유튜브TV 바로가기 클릭 더도 말고 덜도 말고 늘 가윗날만 같아라 추석은 바로 음력 팔월 보름을 일컫는 말. 가을의 한가운데 달이며 또한 팔월의 한가운데 날이라는 뜻을 지니고 있는 연중 으뜸 명절이다. 가배(嘉俳), 가위, 한가위, 중추(仲秋), 중추절(仲秋節), 중추가절(仲秋佳節)이라고도 한다. 가위나 한가위는 순수한 우리말이며 가배는 가위를 이두식의 한자로 쓰는 말이다. 추석의 어원은 가을의 달빛이 가장 좋은 밤 추석(...
2018-09-12 11:24 -
2018 아시안게임의 월드클래스 매너챔피언들
2018 자카르타-팔렘방 아시안게임의 매너챔피언들 이번 아시안게임에서도 매너챔피언들을 많이 만나볼 수 있었다. 매너란 상대방을 배려하고 편안하게 만들어주는 습관이다. 매너의 역사를 보면, 매너란 '그 사람의 사회적인 위치를 보여주는 도구'라는 의미에서 유래되었다고 해도 과언이 아니다. 다시 말해서 좋은 매너를 보여주는 것은 '나는 사회적인 위치가 높은 품위 있는 사람'임을 보여주는 것이기도 했다. 한국과 우즈벡전서 보여준 축구스타 손...
2018-09-04 18:00 -
평화를 담은 지덕체-제31회 월드 미스 유니버시티 코리아
학사모 퍼레이드로 의미도 찾고 감성도 사로잡은 2018 월드 미스 유니버시티 코리아 참가자들이 수영복 대신 학사모 퍼레이드로 대회의 의미도 찾고 관객의 감성도 사로잡은 대회에 귀한초대를 받아 다녀왔다. 바로 제31회 세계대학생평화사절단 한국대표 선발대회(이하 2018 월드 미스 유니버시티 코리아)다. 8월 23일 저녁 서울 중구 장충체육관 특설무대에서 의미 있는 막을 연 본 대회는 김범수, 장수정 아나운서의 자연스러운 진행과 함께 어린이합창단...
2018-08-25 10:32 -
행복한 은퇴자의 우울감 극복 방법
삶의 전환기를 맞이한 은퇴자를 대하는 자세 누구에게나 은퇴는 처음 맞이하는 경험이다. 이전에 경험하지 못했던 미지의 세계다. 그래서 두려움과 설렘이 동시에 찾아오되 개인차가 크다. 평상시 존경했던 분이 퇴임식과 함께 은퇴를 한다는 문자를 받았다. 다른 은퇴를 맞는 분들과는 다르게 은퇴를 통해 경험하게 될 새로운 출발에 대한 희망과 설렘이 느껴졌다. 신선했다. 열심히 살아왔고 은퇴 후에도 멋지게 삶을 디자인할 수 있다는 자신감이 전해졌...
2018-08-21 10:43
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브랜드평판 VS CEO PI Branding 이미지컨설팅
2018 남자 광고 모델 브랜드평판 우등생 브랜드 평판지수는 사회에서 거래되는 개인의 가격표다. 브랜드 빅데이터를 추출하고 소비자 행동분석을 하여 참여가치, 소통가치, 미디어가치, 소셜가치로 분류하고 가중치를 두어 나온 지표다. 2018년 하반기 남자 광고모델 브랜드평판 우등생들은 개인의 사심을 담아 분석해 보면 방탄소년단(BTS), 박서준, 강다니엘, 공유, 강동원, 박보검, 이상민, 정우성, 유재석, 전현무, 김종국, 송중기, 이서진, ...
2018-07-29 15:44 -
북미정상회담 트럼프대통령 행동분석 VS 김정은위원장 악수전략
[사진=연합뉴스] 세계에 어필한 북미정상회담 김정은위원장 VS 트럼프대통령의 역사적인 악수전략 싱가포르 센토사섬 카펠라 호텔에서 역사적인 만남이 이루어진 김정은 위원장과 트럼프 대통령의 첫악수가 큰 관심거리였다. 최초로 개별 만남을 가진 미국과 북한 두 정상의 첫 악수를 통해 북미정상회담의 결과가 추측 가능하기 때문이다. 그동안 많은 정상회담에서 미국의 트럼프 대통령은 악수를 통해 상대국에 대한 자신의 심기와 전략을 의도적으로 보여주었다. ...
2018-06-12 14:00 -
글로벌여성단체 SIWA President INTERVIEW-Robin Carney
1962년에 창립 된 SIWA(Seoul International Women’s Association)는 한국에서 가장 크고 장기간 운영되는 국제 여성 단체입니다. SIWA는 특히 기금 모금 행사 인 SIWA & 외교 커뮤니티 Bazaar를 통해 오랫동안 우리나라 소외계층자들에게 희망을 나누어 주고 있는 훌륭한 단체입니다. 이번 칼럼에서 저는 SIWA 대표와의 인터뷰를 통해 SIWA에 대한 활동과 목표 그리고 정신 등에 대해서...
2018-05-31 17:31 -
매혹적인 와인페스티벌과 키위(KIWI)
새콤달콤한 키위는 내가 가장 좋아하는 과일 중 하나다. 뉴질랜드에서 많은 양이 생산되는 키위는 열매모양새가 뉴질랜드에 서식하는 키위 새처럼 생겼다고 해서 이름이 키위(kiwi)라고 한다. 키위 새라는 이름은 뉴질랜드 마오리족이 지은 이름으로 수컷의 울음소리가 keewee 하고 울어서 유래되었다니 흥미롭다. 어제는 맛난 키위도 많이 먹고 멋진 키위도 많이 만났다. 친구 Christine의 초대로 주한 뉴질랜드 상공회의소(The Kiwi Ch...
2018-05-27 17:11 -
어버이날 선물은 필요없다= 현금이 좋다
의사소통 방식에 따라 다른 어버이날 선물 요즘 KBS월드라디오에서 국내는 물론 세계속 재외동포청취자들을 대상으로 [글로벌코리아 매너클래스]내용으로 방송을 진행하고 있다. 방송을 진행하면서 세계의 여러 문화권별로 매너는 다양하지만 세계공통으로 유일한 몇가지가 있음을 새삼 느꼈다. 그 중에 하나가 바로 부모님에 대한 사랑이다. 박영실진행방송: KBS월드라디오 한민족네트워크 바로가기링크클릭 어버이날을 맞이해서 오늘은 부모님의 사랑을 되짚어...
2018-05-08 14:32