"소비자 상담기능"강화...롯데등 대형백화점

백화점업계는 고객에 대한 서비스향상을 위해 그동안 소극적으로 운영해오던 소비자상담시실의 기능을 대폭 강화하고 있다. 25일 유통업계에 다르면 롯데 신세계 현대 미도파등 대형 백화점들은 그동안 형식적으로 운영해온 소비자상담을 전담부서로 격상하는등 기구를 넓히고전문요원을 확충하는 한편 고객불만등을 처리하던 종전의 단순기능에서 탈피,소비자 의식교육을 강화 및 소비자에 대한 합리적 소비패턴을 유도하는 활동을 벌이는등 기능을 다양화하고 있다. 신세게백화점은 그동안 각점 소비자상담실과 본사 고객개발팀에서 수행해오던 소비자상담업무를 부단위 전담부서를 두어 전사적인 조직으로 통합운영키로 했다. 또 상담실의 기능을 소비자보호법의 연구 및 보호업무개발, 소비자 욕구의경영반영등으로 다양화하고 소비자불만이 발생하면 사후처리하던 종전의 운영방식을 바꾸어 불만요소를 사전에 파악, 불만의 소지를 예방하는데 주력키로 했다.