전국 114안내업무전산화 완료..10년만에 강원지역 마지막으로

한국통신이 지난 81년부터 추진해온 ''114안내업무전산화''가 강원지역을마지막으로 전국적으로 완료돼 12일 개통된다. 이에 따라 전화가입자의 자료처리가 전국적으로 온라인화돼전화번호변경시 새 번호안내에 걸리는 시간이 종전의 4-5일에서 1일이내로단축, 신속하고 정확한 안내 서비스가 가능해진다. 또한 도단위의 전화번호안내DB(데이터베이스)구축으로 앞으로도단위통화권 및 전국 단일통화권시대에 대비한 안내업무광역화의 기반을조성하고 114안내업무를 취 급하는 전화국도 1백43개국에서 42개국으로줄게 된다. 전화번호정보를 컴퓨터에 입력, 단말기로 검색해 안내하는114안내시스템은 지 난 81년 서울지역에 처음 도입됐으며 금년들어경북(8월), 충청(10월), 제주(11월) 에 이어 강원지역에 설치, 12일개통됨으로써 10년만에 완결을 보게 된 것. 이 안내시스템은 또 89년부터 가입자의 문의전화를 안내원에게자동으로 분배하 고 기계합성음으로 자동안내할 수 있는 기능을 갖춘신형시스템으로 교체되기 시작 해 인천, 울산, 제주를 제외한 전지역에신형시스템이 설치됐다. 한편 신형시스템을 이용한 자동안내서비스는 지난해 8월부터 부산지역에서 시범 서비스를 거친후 이달초부터 서울.대구.광주.대전.전주.수원.원주등 모두 8개 대도시로 확대됐으며 내년에는 전국으로 확대될 예정이다. 자동안내서비스는 안내시간을 4-5초 정도 단축해 문의전화처리수를 18%늘리는 한편 안내원의 불친절에 따른 이용자의 민원과 안내원의 고질적인불만사항인 목의 통증이나 농담에 따른 스트레스를 해소하는데 큰 도움이될 것으로 기대되고 있다. 이와함께 이용자가 문의전화를 걸면 "안녕하십니까. 안내OO호입니다"라는 합성음을 내보내는 자동응대서비스도 지난 9월부터 대전, 11월부터원주지역에서 시범 서비스에 들어간데 이어 내년에는 서울등 9개지역으로확대된다. 한국통신은 이밖에도 문의전화갑소대책의 하나로 변경전화번호자동안내서비스 를 직할시이상의 대도시와 마산, 울산, 포항, 목포, 청주,전주, 수원, 안양등 14개 도시에서 운영하고 있다. 한국통신은 12일 원주전화국에서 114안내업무전국완성 개통기념식을갖는다.