소비자고발 1년새 거의 배로 증가

지난해 각종 소비자신고센터에 들어온 고발건수는 전년도 건수의약 배나되는 것으로 나타났다. 19일 서울시에 따르면 작년 1월부터 12월까지 시 본청 및 각 구청의소비자신고 센터와 소비자단체 등에 상품의 품질.가격.서비스 등에 관한불만을 고발한 건수는 90년(25만7천8백41건)의 약 배인 49만1천4백39건에달했다. 고발건수가 가장 많은 부분은 서비스분야로 모두 22만6천5백24건이었으며품질에 대한 고발도 20만3천2백17건이나 됐다. 이에비해 가격과 중량표시 위반 등에 관한 고발은 각각 5천2백81건과1천2백45건에 그쳐 소비자들이 상품의 가격이나 부피보다는 서비스 및품질에 대해 보다 많은 불만을 갖고 있는 것으로 분석됐다. 특히 소비자신고센터에 접수된 고발내용중 제조회사나 판매업자가 아무잘못이 없는 것으로 판정된 것은 0.1%인 3백79건에 불과하고 나머지99.9%는 제조업자 및 판매업자의 과실에 의한 것으로 드러나 국내제조.판매업자들이 소비자 불만해소에 보다 많은 노력을 기울여야 할것으로 지적됐다. 한편 각 신고센터는 소비자 고발사항중 29만9천8백81건은 제조업자나판매업자에게 수리를 해주도록 조치하고 6만8천30건은 새 제품으로교환을, 4천8백42건은 배상을 해 주도록 각각 지시했다.