후발은행 대고객서비스 기존은행 보다 낫다...한국신용정보

신한 하나 보람등 후발은행의 고객서비스가 기존 시중은행보다 낫다는 여론조사 결과가 나왔다. 한국신용정보가 최근 제주도를 제외한 전국 74개 도시의 은행고객 1천5백명을 대상으로 면접조사한 결과에 따르면 고객들은 후발은행의 서비스(만족도 1백6)를 기존 시중은행(1백1)이나 국책은행(98.7)보다 높게 평가하고 있는 것으로 조사됐다. 한편 은행서비스의 부문별 만족도(5점만점) 조사에선 "지점환경"이 3.67점을 얻어 가장 높은 점수를 받았고 "고객응대"(3.66), "외환거래"(3.57)등도비교적 만족스러운 것으로 평가됐다. 그러나 편의시설.홍보등의 "부대서비스"(2.79), "대출거래"(3.11), "지점위치.주차여건"(3.27)에 대해서는 고객들이 크게 만족하지 못하고 있는 것으로밝혀졌다. 또 금융기관의 업무를 대출거래등 10개 항목으로 나누어 이중 "가장 중요하다고 느끼는 사항이 무엇이냐"를 물은 결과 "고객응대"가 가장 중요하다고 답한 응답이 25%로 가장 많았다. 그 다음은 "업무처리 개선"(18%) "부대서비스"(16%)등의 순이었다. 항목별로는 대출거래의 경우 서류를 간편하게 줄이는 것이 가장 중요하다(20%)고 느끼고 있으며 대출금액(16%)과 상환기간(14%)을 그 다음으로 중요하게 보고있는 것으로 조사됐다. 이에반해 금리(8%)는 그리 중요한 요소가 되지 못하는 것으로 나타났다.