[품질경영] 기술/서비스 등 전체적인 가치를 추구..QM이란

품질경영(QM)이란 조직 구성원 모두를 최고경영자의 경영이념으로 무장하도록 하여 조직 전체가 하나의 시스템처럼 움직이게 함으로써 고객만족을극대화하는 경영체제이다. 이제까지 소개된 많은 품질관리기법중의 하나가 아니라 그모든 기법들을 수용할수 있고 그것들이 제대로 효능을 발휘할수 있도록 바탕을 마련해주는 틀이다. 따라서 품질경영은 종합적인 품질을 문제로 삼는다. 기술적인 측면만을 문제삼는다면 품질경영이 아니다. 부가 서비스등 전체적인 가치를 문제삼는 것이다. 또 품질경영은 전반적인 경영이다. 일반적으로 경영(매니지먼트)은 수평적으로는 생산 판매 경리 인사등 기업의 전기능을 다루며 수직적으로는 계획 조직화 지휘 통제의 관리과정을의미한다. 따라서 특정 부문만이 관여하는 활동은 전반적인 경영으로 볼수없다. 종전에는 제품의 품질을 좋게하기위한 기법들을 소개하는 품질관리에 초점이 맞추어져 왔다. 그러나 품질을 좋게하는데는 각종 기법들도 중요하지만 기법들을 엮는 시스템적 차원과 시스템을 운영하는 사람들도 중요하다고 인식하게 되었다. 특히 최근에는 궁극적으로 사람이 달라져야 품질을 개선할수 있다는 인식으로 인적자원관리에 초점을 맞추어가는 모습이다. 그러나 품질경영은 3가지 요소중 어느하나를 소홀히 하는 것이 아니라 품질관리 기법과 시스템 사람 3요소가 톱니바퀴처럼 움직이게 하기위한 경영체제이다. (한국경제신문 1994년 11월 26일자).