[관광안테나] "관광불편" 신고 52% 급증..지난해 총 850건

관광산업의 급속한 성장에따라 내외국인의 호텔등 국내관광사업체에 대한 시설 및 서비스 기대수준은 점차 높아지고 있으나 현실은 이에 미치지 못하는 것으로 나타났다. 특히 호텔등 숙박업소에 대한 불만이 가장 많았으며 이름난 특급호텔에서도시설및 위생상태불량,종사원의 불친절등에 대한 불편신고건수가 상당수에 달해 문제점으로 지적됐다. 15일 한국관광공사가 집계한 "94년도관광불편신고통계"에 따르면 지난해 공사내에 설치된 "관광불편신고센터"에 들어온 내외국인의 불편접수건수는 모두 850건으로 전년의 558건에 비해 52.3%나 늘어난 것으로 집계됐다. 이 가운데 호텔등 숙박업소에 대한 불편신고접수가 291건으로 가장 많아 32.4%를 점했으며 택시 132건 (15.5%),쇼핑 79건(9.2%),여행사(8.9%)등의 순으로 나타났다. 전년과 대비하면 호텔등 숙박이 63.4%,여행사 61.7%,쇼핑 58%,택시 20%등의 순으로 높은 증가율을 보였다. 이는 종래 외국인관광객의 대표적인 불편신고대상이었던 택시의 불편신고가 상대적으로 적게 늘어난 대신 공항버스이용불편등 공항및 항공(45건,114.2%증)등에 대한 불편신고가 크게 늘어난 것이다. 내외국인 관광객이 가장 많은 불만을 토로한 호텔등 숙박업소(부대시설포함)의 경우 국내서 내노라하는 특급호텔에 대해서도 지난 1년동안 상당건수의 불편사항이 접수된 것이 눈길을 끈다. (한국경제신문 1995년 1월 16일자).